Amazon España: Seguimiento de tu pedido y atención al cliente

Amazon es una empresa que ha tenido un crecimiento excepcional a nivel mundial y España no es una excepción. El 14 de septiembre del año 2011 Amazon abrió oficialmente su tienda online en España: Amazon.es.  Ya que muchos de nosotros compramos online, es bueno saber cómo podemos localizar nuestros pedidos. También cómo podemos modificar o cancelar un pedido y sobre todo que hacer si un pedido no llega. Aquí te explicamos todo lo que necesitas saber sobre la plataforma de Amazon España y sus servicios.

¿Cómo rastrear tu pedido?

Lo más recomendable es crearse una cuenta con Amazon.es, sólo necesitas una dirección de correo electrónico válido. Una vez has concluido tu pedido podrás realizar el seguimiento de tu paquete en la sección de Pedidos, dentro de tu cuenta. Como es de esperarse, si has pedido varios productos es probable que cada producto tenga una fecha de entrega y número de seguimiento diferentes.

Si tu paquete no te ha llegado dentro de la fecha estimada, Amazon España pide a sus clientes que dejen pasar uno o dos días más ya que los retrasos pueden ocurrir. Es posible que algunos de los pedidos no tengan un número de seguimiento. Puedes suscribirte al servicio de seguimiento de tu pedido por SMS y también puedes localizar tu pedido desde tu móvil.

Información de seguimiento no disponible

En algunos casos puede ocurrir que los datos de seguimiento de tu paquete no estén disponibles. A continuación te explicamos los motivos:

  • El primer escaneo del número de seguimiento no se podrá realizar hasta que el paquete esté cerca de la zona de destino. Esto ocurre en temporadas en las cuales hay muchos envíos y los paquetes se procesan en grupo, de manera que hasta que no se realice el primer escaneo, la compañía de transporte no tiene información sobre el seguimiento.
  • Existen retrasos en la actualización de la base de datos de la compañía de transporte.
  • Es posible que algunos pedidos nunca tenga el número de seguimiento.
  • Algunos vendedores externos de Amazon Marketplace no proporcionan información de seguimiento.

Pedidos entregados no recibidos

En alguna ocasión es posible que el pedido te aparezca como «entregado» y sin embargo no lo hayas recibido. Si esto te pasa, sigue estos pasos:

  1. Verifica que nadie más en tu edificio o domicilio haya aceptado la entrega en tu lugar
  2. Pregunta a tu portero o al conserje de tu empresa (si tienes uno)
  3. Comprueba si hay un aviso de intento de entrega fallido en tu puerta o buzón. Este aviso te indica como debes proceder y dónde recoger tu paquete.
  4. Contacta con el transportista para pedir más información sobre la entrega de tu paquete. Ten a mano tu número de seguimiento o el de confirmación de entrega.
amazon seguimiento
El seguimiento del pedido es sencillo también a través del móvil

Tipos de envío en Amazon

Amazon España tiene varias alternativas de envío para los clientes. Cuando estés tramitando tu pedido puedes elegir el tipo de envío que más te convenga. Seguramente quieres saber cuanto tarda en llegar, pero esto puede variar dependiendo de tu compra. Las fechas disponibles o estimadas están ligadas a la disponibilidad del producto. El horario de entrega siempre será entre las 9:00 y 22:00 de lunes a viernes. Algunas regiones tienen disponible la entrega los sábados de 9:00 a 14:00.

Las tarifas de envío van a cambiar dependiendo del tipo de envío que elijas y si tienes Amazon Prime o no. También pueden variar si compras de Amazon Marketplace y no de Amazon España.

Estas son las opciones que tiene Amazon.es España:

  • Entrega hoy: se entrega el mismo día que se hace el pedido, siempre y cuando el pedido sea realizado antes de la hora límite de entrega.
  • Envío 1 día: disponible para la mayoría de comunidades en España, el paquete se entrega en el plazo de un día laborable.
  • Envío exprés: en la mayoría de los casos el plazo de entrega es de 2 días laborables.
  • Envío estándar: puede tardar entre 3 y 5 días laborables.
  • Envío económico: el plazo es de 4 a 5 días laborables.
  • Envío con entrega garantizada el día del lanzamiento del producto: 1 día laborable, pero ten en cuenta que este tipo de envío  solo está disponible para productos vendidos y gestionados por Amazon.

Empresas que trabajan con Amazon

¿Por qué empresa envía Amazon? Seguramente también tienes curiosidad sobre las empresas de transporte que trabajan con Amazon España. Recuerda que con tu número de seguimiento podrás localizar tu pedido desde tu cuenta en Amazon o en el sitio web de la compañía de transporte que está gestionando tu paquete.

Entre los transportistas más importantes que trabajan con Amazon España están: Celeritas SGEL, ASM, Correos, Correos Express, MRW, SEUR, Tourline Express, y UPS. Hay otros transportistas más pequeños pero todos ofrecen atención al cliente y tienen la posibilidad de localizar tu paquete con tu número de seguimiento.

Amazon Prime

Amazon Prime es un programa de suscripción disponible en Amazon el cual ofrece envío de 1 día laborable gratis en dos millones de productos gestionados por Amazon. Además el programa ofrece otras ventajas como acceso exclusivo a Ofertas Flash. Como usuario, puedes darte de alta cuando lo desees pagando EUR 19,95 por año. Te puedes dar de baja cuando quieras.

Cómo cancelar un pedido

Puedes anular un pedido ya realizado si no ha sido enviado todavía. Para cancelar un producto pedido:

  1. Ve a la sección «Mis pedidos»
  2. Localiza el producto que quieres anular. Si no lo encuentras, marca el periodo de tiempo en el que lo realizaste.
  3. Haz clic en «Cancelar productos». Si el pedido no lo envía Amazon sino un vendedor externo, solo tendrás 30 minutos para la cancelación. Si han pasado más de 30 minutos, clica en «contacto con el vendedor».
  4. Selecciona la casilla de cada uno de los productos que deseas cancelar y señala un motivo de cancelación.
  5. Finalmente, haz clic en «Cancelar productos seleccionados».

Cómo devolver un pedido

Además, Amazon.es ofrece la opción de devolver una gran mayoría de los productos que venden en su tienda online. Eso sí, cada producto puede mostrar distintas opciones para la devolución, dependiendo de sus características, del vendedor o de la razón que demos para devolverlo.

Para reemplazar tu producto por otro o devolverlo, debes:

  1. Dirígte a «Ayuda > Centro de devoluciones online» y clica en «Devolver productos»
  2. Localiza el producto que deseas devolver y clica en «Devolver o reemplazar productos»
  3. Elige la cantidad y la opción que más se ajuste a tu motivo en «Motivo de devolución»
  4. Si el producto te lo vendió Amazon, elige tu opción de reembolso. Si lo recibiste de un vendedor externo, clica «Enviar solicitud de aprobación».
  5. Imprime la etiqueta de devolución que te mostrará la web.
  6. Mete la autorización de la devolución en el paquete y pega la etiqueta del envío en su exterior. Si has guardado la caja o embalaje original del fabricante, mucho mejor: Amazon recomienda que lo utilices para devolver el producto.

Cómo reclamar a Amazon

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Si tu pedido no llega o si lo que deseas es presentar una reclamación sobre la garantía del pedido, debes realizar los siguientes pasos:

  1. Ve a la sección «Mis pedidos»
  2. Localiza el pedido sobre el que quieres reclamar y haz clic en «Presentar / Ver Reclamación»
  3. Señala el motivo de la reclamación
  4. Haz clic en «Informar de un problema»

Ten en cuenta que la «Garantía de la A a la Z» de Amazon es distinta de la garantía legal que ofrece por el vendedor del producto. Como tienda online, Amazon busca garantizar que los pedidos lleguen en buen estado y dentro de los plazos de entrega previstos. Para ello, ofrece hasta un máximo de 2.500 € del precio de la compra, incluyendo los gastos de envío.

Finalmente, si lo que deseas es contactar por teléfono con Amazon y su departamento de atención al cliente, en nuestro artículo al respecto te contamos cómo contactar con el teléfono de Amazon.