AliExpress: Seguimiento de pedidos y teléfonos

AliExpress es una plataforma que ha ganado mucha popularidad ya que ofrece una gran variedad de dispositivos electrónicos, moda, accesorios para móviles, y otras productos chinos a buen precio.

No debería ser sorpresa entonces que España sea el segundo país que más compra a China. AliExpress, propiedad de Alibaba Group mueve cerca de 500 millones de paquetes al día, por lo tanto viene bien saber cómo funciona su sistema de «tracking» o seguimiento de sus paquetes.

Si te gustan los productos que vende AliExpress también es probable que tengas preguntas y dudas sobre el seguimiento de los paquetes y cómo rastrear tus futuros pedidos. Una de las cosas que tienes que saber es que cuando realizas una compra en AliExpress, el vendedor especifica que tipo de envío se va a emplear así cómo también el tiempo aproximado de entrega del producto.

Por otro lado, si en tu cesta de la compra tienes productos de varios vendedores, no te llegará un sólo paquete. Los productos te llegarán en días distintos, aunque lo pagues todo junto.

Donde está el número de seguimiento del pedido

Cuando realizas una compra en AliExpress automáticamente recibirás un número de seguimiento para poder rastrear tu compra. Puedes encontrar el número de «tracking» o seguimiento en el detalle de tu pedido. Desde el ordenador y en la página web de AliExpress puedes pinchar en el recuadro que dice «localizar pedido». La página procederá a llevarte a otra pestaña con más detalles sobre el envío de tu paquete y te indicará cuando tarda.

Desde tu móvil, puedes acceder a tu cuenta y pinchar en la lista de tus pedidos, sección «Mi AliExpress». Busca «pedidos pendientes de recepción», y pincha el botón que dice «seguimiento.» A continuación, entrarás en otra página en la que podrás ver el número de seguimiento y los movimientos de tu paquete. Ten en cuente que el tiempo que tarda tu pedido puede variar.

seguimiento AliExpress

Cómo localizar tu pedido

El seguimiento del pedido lo podrás realizar desde la propia página de AliExpress, para ello, tendrás que entrar en la web oficial de la plataforma y seguir los siguientes pasos:

  1. Ir a “Mis pedidos” y hacer clic en el botón “Detalles” del producto que quieras rastrear.
  2. Busca y copia el número de seguimiento y pégalo en el formulario que verás más arriba.
  3. Acto seguido, pincha en el botón “Rastrear paquete” y verás como poco tiempo después aparece toda la información relativa al estado de tu pedido

Estos son los estados más frecuentes por los que pasan los productos enviados por vendedores de AliExpress:

  • Collection o The item is pre-advised: cuando el pedido se encuentra en el país de origen o está pendiente de ser recogido por la empresa de paquetería.
  • Acceptance, accepted o posting: si el paquete ha sido aceptado por la oficina de correos correspondiente (en el origen).
  • Arrival at exchange office: una vez que el producto ha llegado a aduanas en China.
  • Opening: si el paquete está siendo inspeccionado por aduanas de China.
  • Departure from transit office of exchange: cuando el pedido ha salido de aduanas en China.
  • Departure from outward office of exchange: si el paquete está parado, esperando que se mande hacia el país de destino.
  • In the delivery process: el servicio postal de tu país (en este caso Correos) ha recibido el paquete y pronto te llegará tu dirección.
  • Final delivery: una vez que el destinatario ya ha recibido el paquete.
  • Delivery unsuccessful: en caso de que el repartidor haya pasado por la dirección postal y no se haya podido entregar el paquete.

Ten presente que en AliExpress solamente se pueden localizar los pedidos certificados o envíos por mensajería privada. A los pedidos enviados por correo ordinario solo se les puede hacer el seguimiento mientras están en China.

Alternativamente, también podrás rastrear tu pedido a través de la página de servicio de correos del país de recepción (Correos o mensajería privada), a través de ChinaPost e incluso con alguna web externa de seguimiento de pedidos.

También puedes utilizar la página 17track.net en la cual solamente tienes que ingresar el número de seguimiento y así obtendrás información sobre cuanto va a tardar.

Plazos de entrega de AliExpress

Al comprar en AliExpress, tienes la opción de escoger la dirección en la que quieres recibir tu pedido, por lo que podrás comprar productos de la plataforma y que lleguen a tu casa, tu oficina, etc.

Los plazos de entrega de AliExpress dependerán del tipo de envío que ofrezca el vendedor. Para ello, simplemente tendrás que fijarte en la descripción del producto. Los métodos de envío de AliExpress son los siguientes:

  • AliExpress Standard Shipping: uno de lo métodos más populares de la plataforma y también uno de los primeros. Suele utilizarse para productos de más de 5 euros (aprox.) ya que se trata de un envío certificado, con número de seguimiento rastreable. Los paquetes que vienen en Standard Shipping se entregan a través del servicio de correos de cada país, (Correos, en España). El plazo de entrega es de entre 3 y 4 semanas.
  • AliExpress Saver Shipping: esta opción se utiliza especialmente para Rusia, pero también está disponible para España. Esta alternativa de envío ordinario se emplea para productos que tienen un coste inferior a 5 euros y también puede ofrecer un número de seguimiento. Aquí el plazo de entrega también es de entre 3 y 4 semanas.
  • AliExpress Premium Shipping: este método de envío es el menos frecuente y no está disponible para todos los países. Normalmente se utiliza para productos que tienen un precio elevado o sus dimensiones son muy grandes. Se envía a través de mensajería privada como DHL, Fedex, Seur, UPS, etc. El tiempo de entrega se reduce hasta quedarse entre los 7 y 15 días.

Cancelar un pedido en AliExpress

El pedido se puede cancelar durante las 6 primeras horas después de realizar el pedido. Para ello, tendrás que proporcionar un motivo por el cuál estás cancelando el pedido.

Si quieres cancelar tu pedido en AliExpress pasadas estas 6 horas, puedes hacerlo pero el vendedor tiene que aceptar la cancelación del pedido lo cuál no siempre suele pasar.

Es importante que sepas que, aunque canceles el pedido inmediatamente, AliExpress te cobrará la compra y tendrá que tramitar la devolución de tu dinero, lo que tardará unos días.

Teléfono gratuito de AliExpress

AliExpress Plaza es el grupo de AliExpress en España. Actualmente AliExpress España no tiene un número de teléfono fijo y gratuito de atención al cliente. Sin embargo, aunque no haya un número gratuito para poder hacer tus preguntas, AliExpress ofrece un servicio de ayuda online, incluyendo un servicio de chat en tiempo real.

A través de este servicio puedes ponerte en contacto con AliExpress y consultar donde está tu pedido, si has tenido algún problema de pago, si quieres realizar alguna reclamación, etc.  Si aún así deseas hablar por teléfono con algún operador, tendrás que saber chino mandarín. El teléfono de atención internacional es el 0086 571 88126600.

 

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