AliExpress: Seguimiento de pedidos y teléfonos

AliExpress es una plataforma que ha ganado mucha popularidad ya que ofrece una gran variedad de dispositivos electrónicos, moda, accesorios para móviles, y otras productos chinos a buen precio.

No debería ser sorpresa entonces que España sea el segundo país que más compra a China. AliExpress, propiedad de Alibaba Group mueve cerca de 500 millones de paquetes al día, por lo tanto viene bien saber cómo funciona su sistema de «tracking» o seguimiento de sus paquetes.

Si te gustan los productos que vende AliExpress también es probable que tengas preguntas y dudas sobre el seguimiento de los paquetes y cómo rastrear tus futuros pedidos. Una de las cosas que tienes que saber es que cuando realizas una compra en AliExpress, el vendedor especifica que tipo de envío se va a emplear así cómo también el tiempo aproximado de entrega del producto.

Por otro lado, si en tu cesta de la compra tienes productos de varios vendedores, no te llegará un sólo paquete. Los productos te llegarán en días distintos, aunque lo pagues todo junto.

Donde está el número de seguimiento del pedido

Cuando realizas una compra en AliExpress automáticamente recibirás un número de seguimiento para poder rastrear tu compra. Puedes encontrar el número de «tracking» o seguimiento en el detalle de tu pedido. Desde el ordenador y en la página web de AliExpress puedes pinchar en el recuadro que dice «localizar pedido». La página procederá a llevarte a otra pestaña con más detalles sobre el envío de tu paquete y te indicará cuando tarda.

Desde tu móvil, puedes acceder a tu cuenta y pinchar en la lista de tus pedidos, sección «Mi AliExpress». Busca «pedidos pendientes de recepción», y pincha el botón que dice «seguimiento.» A continuación, entrarás en otra página en la que podrás ver el número de seguimiento y los movimientos de tu paquete. Ten en cuente que el tiempo que tarda tu pedido puede variar.

seguimiento AliExpress

Cómo localizar tu pedido

El seguimiento del pedido lo podrás realizar desde la propia página de AliExpress, para ello, tendrás que entrar en la web oficial de la plataforma y seguir los siguientes pasos:

  1. Ir a “Mis pedidos” y hacer clic en el botón “Detalles” del producto que quieras rastrear.
  2. Busca y copia el número de seguimiento y pégalo en el formulario que verás más arriba.
  3. Acto seguido, pincha en el botón “Rastrear paquete” y verás como poco tiempo después aparece toda la información relativa al estado de tu pedido

Estos son los estados más frecuentes por los que pasan los productos enviados por vendedores de AliExpress:

  • Collection o The item is pre-advised: cuando el pedido se encuentra en el país de origen o está pendiente de ser recogido por la empresa de paquetería.
  • Acceptance, accepted o posting: si el paquete ha sido aceptado por la oficina de correos correspondiente (en el origen).
  • Arrival at exchange office: una vez que el producto ha llegado a aduanas en China.
  • Opening: si el paquete está siendo inspeccionado por aduanas de China.
  • Departure from transit office of exchange: cuando el pedido ha salido de aduanas en China.
  • Departure from outward office of exchange: si el paquete está parado, esperando que se mande hacia el país de destino.
  • In the delivery process: el servicio postal de tu país (en este caso Correos) ha recibido el paquete y pronto te llegará tu dirección.
  • Final delivery: una vez que el destinatario ya ha recibido el paquete.
  • Delivery unsuccessful: en caso de que el repartidor haya pasado por la dirección postal y no se haya podido entregar el paquete.

Ten presente que en AliExpress solamente se pueden localizar los pedidos certificados o envíos por mensajería privada. A los pedidos enviados por correo ordinario solo se les puede hacer el seguimiento mientras están en China.

Alternativamente, también podrás rastrear tu pedido a través de la página de servicio de correos del país de recepción (Correos o mensajería privada), a través de ChinaPost e incluso con alguna web externa de seguimiento de pedidos.

También puedes utilizar la página 17track.net en la cual solamente tienes que ingresar el número de seguimiento y así obtendrás información sobre cuanto va a tardar.

Plazos de entrega de AliExpress

Al comprar en AliExpress, tienes la opción de escoger la dirección en la que quieres recibir tu pedido, por lo que podrás comprar productos de la plataforma y que lleguen a tu casa, tu oficina, etc.

Los plazos de entrega de AliExpress dependerán del tipo de envío que ofrezca el vendedor. Para ello, simplemente tendrás que fijarte en la descripción del producto. Los métodos de envío de AliExpress son los siguientes:

  • AliExpress Standard Shipping: uno de lo métodos más populares de la plataforma y también uno de los primeros. Suele utilizarse para productos de más de 5 euros (aprox.) ya que se trata de un envío certificado, con número de seguimiento rastreable. Los paquetes que vienen en Standard Shipping se entregan a través del servicio de correos de cada país, (Correos, en España). El plazo de entrega es de entre 3 y 4 semanas.
  • AliExpress Saver Shipping: esta opción se utiliza especialmente para Rusia, pero también está disponible para España. Esta alternativa de envío ordinario se emplea para productos que tienen un coste inferior a 5 euros y también puede ofrecer un número de seguimiento. Aquí el plazo de entrega también es de entre 3 y 4 semanas.
  • AliExpress Premium Shipping: este método de envío es el menos frecuente y no está disponible para todos los países. Normalmente se utiliza para productos que tienen un precio elevado o sus dimensiones son muy grandes. Se envía a través de mensajería privada como DHL, Fedex, Seur, UPS, etc. El tiempo de entrega se reduce hasta quedarse entre los 7 y 15 días.

Cancelar un pedido en AliExpress

El pedido se puede cancelar durante las 6 primeras horas después de realizar el pedido. Para ello, tendrás que proporcionar un motivo por el cuál estás cancelando el pedido.

Si quieres cancelar tu pedido en AliExpress pasadas estas 6 horas, puedes hacerlo pero el vendedor tiene que aceptar la cancelación del pedido lo cuál no siempre suele pasar.

Es importante que sepas que, aunque canceles el pedido inmediatamente, AliExpress te cobrará la compra y tendrá que tramitar la devolución de tu dinero, lo que tardará unos días.

Teléfono gratuito de AliExpress

AliExpress Plaza es el grupo de AliExpress en España. Actualmente AliExpress España no tiene un número de teléfono fijo y gratuito de atención al cliente. Sin embargo, aunque no haya un número gratuito para poder hacer tus preguntas, AliExpress ofrece un servicio de ayuda online, incluyendo un servicio de chat en tiempo real.

A través de este servicio puedes ponerte en contacto con AliExpress y consultar donde está tu pedido, si has tenido algún problema de pago, si quieres realizar alguna reclamación, etc.  Si aún así deseas hablar por teléfono con algún operador, tendrás que saber chino mandarín. El teléfono de atención internacional es el 0086 571 88126600.

 

Teléfono gratuito de Ryanair

La compañía aérea irlandesa especializada en vuelos low cost no ha dejado de crecer desde que fuese creada en 1985. Los precios económicos de los trayectos que realiza Ryanair en España y el extranjero son su principal reclamo.

Aunque la aerolínea ofrece la posibilidad de realizar prácticamente cualquier gestión a través de su página web, en ocasiones puede que necesites contactar por teléfono para solicitar información o resolver alguna incidencia.

Teléfonos de atención al cliente de Ryanair

Teléfonos gratuitos RyanairComo hemos indicado, la compañía apuesta por resolver la mayoría de las gestiones posibles online. En la web de Ryanair tienes datos sobre vuelos, compra de billetes, destinos, horarios, facturación, equipaje… La información y gestión telefónica es limitada y lo primero que hay que decir es que los únicos teléfonos gratuitos de Ryanair corresponden a algunas de sus terminales en aeropuertos españoles.

Los números generales de información 24 horas a los que puedes llamar si lo necesitas son:

  • 902 051 292, para temas relacionados con la reserva de tu vuelo una vez que la hayas realizado si, por ejemplo, quisieras cambiarla, anularla o volver a imprimir tu tarjeta de embarque.
  • 902 585 230 si necesitas solicitar asistencia en el aeropuerto para pasajeros con movilidad reducida
  • 00448712460011 si llamas desde el extranjero

Los dos primeros números 902 y por tanto, de tarificación especial, por lo que suponen un coste adicional aunque tengas contratada tarifa plana con tu operador.

El horario de atención es de lunes a viernes, de 07:00 a 19:00 (CET), sábados de 10:00 a 18:00 (CET) y domingos de 10:00 a 17:00.

Atención al cliente de Ryanair

En la web de la compañía tienes un enlace directo al centro de ayuda, donde encontrarás extensa información sobre cualquier cuestión que pueda interesarte: documentación necesaria para viajar, cómo hacer el checking online, qué hacer en caso de retraso o suspensión del vuelo, ofertas, servicios extra, tasas, etc.

Si quieres contactar con atención al cliente puedes llamar al número indicado (902 05 12 92) o bien hacer llegar tu duda, solicitud de información, queja o reclamación a través de los distintos formularios que encontrarás en cada apartado de la web.

Otra opción rápida para contactar con Ryanair y exponer de manera inmediata cualquier cuestión, es hacerlo a través del chat en directo de la aerolínea, que funciona de 06:00 a 21:00 de lunes a viernes, sábados de 08:00 a 18:00 y domingos de 09:00 a 18:00 y al que puedes acceder de manera sencilla desde su página web.

Teléfonos de Ryanair en aeropuertos

A veces la manera más sencilla de obtener información sobre tu vuelo, especialmente si te interesa saber si sale (o ha salido) en el horario previsto, es llamando a los teléfonos de la terminal de la aerolínea en el aeropuerto del que vayas a partir o en el que estés esperando la llegada de alguien.

Si vas a viajar y quieres obtener información previa de tu vuelo, los teléfonos a los que puedes llamar son:

  • Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid Barajas: 807 110 182 ó 913 056 103, este último solo para consultas referentes al extravío de equipaje
  • Aeropuerto de El Prat Barcelona: 871 246 0011 ó 666 007 415, para cuestión de pérdida de equipaje
  • Aeropuerto de Valencia: 961 599 052
  • Aeropuerto de Santander: 942 20 24 12
  • Aeropuerto de Málaga: 952 13 62 03 8 (ó 952974530 para equipaje perdido)
  • Aeropuerto de Sevilla: 954 44 90 00 (ó 954 44 92 32 para equipaje perdido)

Telefóno gratuito de Línea Directa

Línea Directa es una compañía aseguradora participada al 100% por Bankinter, que desde su creación en los años 90 no ha dejado de crecer, contando en la actualidad con más de 2 millones de clientes.

Principalmente a través de internet y de la comunicación telefónica, ofrece sus seguros de coches y motos junto a los de hogar y a los destinados a flotas de empresa, pensando especialmente en autónomos y PYMES.

Teléfonos gratuitos de Línea Directa

Son muchas las ocasiones en las que tal vez tengas que llamar a Línea Directa, tanto si quieres contratar un seguro determinado, como si ya eres cliente y necesitas consultar alguna cuestión relativa a las coberturas de tu póliza, a la asistencia en viajes o al estado de tramitación de un parte.

En cualquier caso, puedes llamar a los teléfonos de información general y contratación: 902 123 115 o 902 123 220 en horario de 08:00 a 22:00 de lunes a viernes y de 09:00 a 15:00 los sábados. Es importante resaltar que se trata de números de tarificación especial, por lo que conviene tener en cuenta el coste adicional que te supondrá la llamada. Como alternativa tienes el 91 807 2000, un teléfono gratuito si dispones de tarifa plana.

Otra opción es dejar tu teléfono en la web de la empresa y solicitar que sean ellos los que contacten contigo.

Atención al cliente de Línea Directa

Línea Directa dispone de distintos teléfonos a los que puedes dirigirte según el seguro del que se trate: hogar, coches o moto, Además del número de atención al cliente general, ya indicado (91 807 2000) según el motivo de tu llamada puedes contactar en los siguientes teléfonos que no suponen gasto extra por tarificación especial:

  • Hogar: 91 807 42 74
  • Automóvil (reparaciones y partes): 91 807 49 18
  • Motos (reparaciones y partes): 91 743 9190

En cuanto a los números de teléfono de asistencia en viajes, que siempre conviene tener a mano, son los siguientes: 900 100 120 (para coches) y 900 123 023 (motos), hay que recordar que, a diferencia de lo que ocurre con los números que empiezan por 902, los 900 son gratuitos.

Línea Directa para autónomos y empresas

Pensando en las necesidades específicas que puede tener la flota de vehículos de una empresa o las que puedan surgirle a un autónomo con el coche que le resulta imprescindible para el desempeño de su trabajo, Línea Directa ofrece también seguros para vehículos de empresa con opciones diversas para adaptarse a cada caso. Asistencia en carretera, tramitación de multas, seguro para ocupantes, vehículo de sustitución, tratamientos médicos… son solo algunas de las posibles coberturas que se pueden contratar. Si eres responsable de la flota de tu empresa o eres un autónomo y necesitas ser atendido, según el asunto del que se trate puedes llamar a:

  • 902 123 576 para información y contratación
  • 902 123 196 para contactar con atención al cliente
  • 900 100 120 para asistencia en viajes (las 24 horas los 365 días del año) y 800 120 123 80 si llamas desde el extranjero.

Otras vías de contacto con la aseguradora

Línea Directa da servicio a sus clientes tanto por teléfono como a través de Internet. Si estás asegurado en esta compañía, puedes acceder al “área de cliente” con tu número de DNI CIF o NIF y una contraseña que te facilitarán en cuanto la solicites. A través de esta opción puedes contactar con Línea Directa, vía online, para realizar cómodamente tus consultas o solicitar algún servicio, como por ejemplo que acuda una grúa en el momento en que lo necesites.

Hay que recordar que también tienes disponible la app de Línea Directa que puedes descargar fácilmente en tu dispositivo móvil.

Si lo que quieres es poner una queja o reclamación, puedes enviarla a través de su email.

Teléfono gratuito de Envialia

Envialia es una empresa en continuo proceso de expansión centrada en mensajería y transporte urgente. Ofrece soluciones específicas para particulares y empresas con especial atención a aquellas que han hecho del e-commerce una importante vía de negocio.

Enviar un paquete o una documentación requerida con inmediatez, hacer que tus maleas lleguen al destino de tus vacaciones con anticipación, o lograr que el pedido de un cliente le llegue en tiempo record, es fácil contratando los servicios de esta empresa que realiza más de 30.000 entregas diarias.

Teléfonos de atención al cliente de Envialia

Envialia cuenta con su propio servicio de atención al cliente a través del número 902 40 09 09. En él te informarán sobre las distintas opciones disponibles, sus precios, los tiempos previstos de llegada, los servicios complementarios… También te resultará útil a la hora de contactar para poner una reclamación en caso necesario.

Los números 902 implican un coste adicional en tu factura de teléfono, algo a tener en cuenta sobre todo si realizas envíos con frecuencia.  Hay otros números gratuitos o de coste sensiblemente menor a los que también puedes acceder fácilmente. Son una alternativa al 902 que debes considerar.

En la propia web de la empresa puedes localizar la delegación de Envialia más cercana a la dirección desde la que quieres realizar el envío. Basta conocer su teléfono para gestionar cualquier pedido de manera rápida, cómoda y sin coste extra. Por ejemplo, en Madrid, puedes llamar al 91 100 300 o al 91 459 16 00 y en Barcelona tienes el 93 342 62 30.

  • Oficina de Envialia Barcelona (C/ Córsega): 932 17 66 88
  • Oficina de Envialia Barcelona (C/ Zamora): 902 40 09 09
  • Oficina de Envialia Madrid (C/ Albasanz): 902 10 21 93
  • Oficina de Envialia Madrid (C/ Gamonal): 918 05 32 06
  • Oficina de Envialia Sevilla centro: 954 98 17 10
  • Oficina de Envialia Valencia: 963 40 27 81
Envialia presume de realizar más de 30.000 entregas al día en España

Horarios de entrega

Según sea la urgencia de tu pedido, Envialia ofrece distintas opciones para que el horario de entrega se adapte siempre a tus demandas. Si quieres que tu paquete llegue a primera hora tendrás que elegir el servicio de entrega de antes de las 8:30. También tienes servicios que garantizan la recepción antes de las 10:00, de las 13:00 o las 19:00 del día siguiente laborable a la contratación del pedido.

Para envíos que corren menos prisa, existen opciones urgentes muy económicas con entrega entre 24 y 72 horas. Para envíos a Baleares, Canarias o cualquier destino en el extranjero deberás informarte sobre las distintas posibilidades y medios de transporte: aéreo, marítimo o terrestre.

Seguimiento de pedidos

Poder saber en cada momento dónde se encuentra tu envío es fundamental. Puedes realizar el seguimiento de manera muy sencilla y con total fiabilidad. El código que sirve de albarán y de localizador te permitirá conocer si tu paquete ha llegado a su destino, si se encuentra en curso (y en qué punto) o si ha surgido alguna incidencia. Desde la web o desde tu móvil, con la app gratuita, podrás seguir tu envío como si lo llevases tú mismo.

Frases de Envialia

Como nota curiosa, Envialia se ha hecho famosa por las frases optimistas que decoran sus camiones y furgonetas como «La próxima tostada no volverá a caer del lado de la mermelada», «No estás mayor, estás más interesante», o «Un atasco es un buen lugar donde hacer amigos». Sencillo, pero un soplo de aire fresco dentro de las empresas de mensajería. Aquí te dejamos las frases más famosas de Envialia por si las quieres ver todas juntas o compartirlas en tus redes sociales.

Envialia frases

Otras formas de contacto

Telefonear a los números gratuitos indicados es una buena manera de mantener un contacto directo con la empresa sin gastar dem ás. Si lo prefieres, Envialia dispone de un departamento de atención al cliente al que puedes acceder, on line, rellenando el correspondiente formulario. Su cuenta de Twiter es también una opción rápida de contacto.

Teléfonos de BBVA

Teléfono gratuito de BBVA

El BBVA es uno de los grandes bancos españoles que ofrece a sus clientes distintos productos financieros además de una gran variedad de seguros de vida, hogar, coches, motos o salud, pensados tanto para particulares como para empresas.

La entidad dispone de una red de más de 3.000 oficinas pero también puedes realizar múltiples gestiones a través de la banca online o realizar las consultas que necesites a través de su servicio de atención telefónica.

Teléfonos gratuitos de BBVA

Teléfono gratuito de BBVAHipotecas, préstamos, cuentas bancarias, tarjetas, productos de ahorro e inversión… si necesitas información general sobre alguno de estos productos, o ya eres cliente y quieres aclarar cualquier cuestión sobre alguno de ellos puedes llamar al teléfono 902 22 44 66, pero ten en cuenta que es un número de tarificación especial que incrementará tu factura, por lo que es recomendable llamar al teléfono gratuito de BBVA 91 224 94 26. Este número también te puede resultar muy útil si necesitas ayuda inmediata en el caso, por ejemplo, de extravío o robo de una tarjeta de crédito o débito.

El teléfono de información y atención a clientes es válido para realizar, además, cualquier consulta puntual sobre tarifas o comisiones, pero si lo que quieres es comunicar una incidencia o realizar una reclamación otra opción es contactar a través del 900 812 679.

Si en tu caso lo que te interesa es llamar para informarte o contratar un seguro de los que ofrece BBVA el teléfono gratuito donde te atenderán y aclararán cualquier duda sobre tipos de pólizas y coberturas, es el 91 224 99 75. También puedes llamar al 902 12 00 10, un número operativo las 24 horas pero que implica un coste extra.

Pensando en sus clientes más jóvenes, BBVA ofrece una línea de atención específica de información y consultas a través de su número de contacto 91 224 95 29.

Net Cash, Confirming y otros servicios de BBVA

La entidad financiera ofrece planes de actuación y soluciones específicas a pymes y grandes empresas. Si vas a poner en marcha un proyecto empresarial, tienes un pequeño negocio o, por ejemplo, te encargas de las finanzas de una empresa que quiere internacionalizarte en la Línea BBVA Negocios podrán informarte sobre las distintas opciones y productos a tu alcance. El teléfono gratuito al que debes llamar es el 91 224 98 07.

Pensando en las empresas, el banco pone a su disposición servicios financieros como el comfirming, para gestionar de forma sencilla el pago a proveedores, y del que puedes informarte en cualquier oficina del BBVA o llamando al 902 55 55 11. También puede resultarte de interés el sistema de banca electrónica Net Cash, con el que podrás hacer multitud de gestiones con comodidad y seguridad. Conocer saldos y movimientos, realizar pagos y cobros, gestionar créditos documentarios o remesas de recibos, etc.

Si quieres informarte sobre el sistema Net Cash o ya lo utilizas y necesitas resolver alguna duda, el teléfono gratuito de atención al cliente en este caso es el 91 224 98 02.

Teléfono gratuito de Finanzia

BBVA ofrece productos creados para cubrir las necesidades financieras que pueden tener en un momento dado autónomos y empresas. Su línea Consumer Finance (antes Finanzia) incluye una amplia gama de servicios y productos ideales para comercios, concesionarios de automóviles, distribuidores y también para los clientes finales, para con ellos, facilitar las compras y no perder una sola oportunidad de negocio. Comprar un coche, reformar la casa o poder adquirir lo último en tecnología son opciones de crédito disponibles para empresas y particulares. Si necesitas financiación para hacer realidad tus proyectos, los teléfonos gratuitos de BBVA en los que te puedes informar son:

  • Automóviles: 91 251 87 64
  • Consumo: 91 254 53 53
  • Adquisición de equipamiento: 91 296 25 22

Otras formas de contactar con BBVA

Si necesitas ponerte en contacto con el banco para recibir cualquier tipo de información o atención, además de por teléfono puedes dirigirte a la oficina de la entidad más cercana a tu domicilio o lugar de trabajo. En la web tienes un buscador con el que te resultará sencillo localizarla. También puedes contactar por internet a través del formulario que verás en el apartado “Contáctanos”. Si prefieres las redes sociales, puedes exponer tus comentarios o dudas a través de twitter @bbvaresponde o facebook.