Seguimiento de pedidos de SHEIN España

SHEIN es una plataforma internacional que distribuye mayoritariamente ropa para mujer como vestidos, lencería o bikinis pero que también ofrece artículos para hombre, ropa de niños, así como prendas de tallas grandes (SHEIN curve), productos de outlet y todo tipo de complementos.

Esta distribuidora internacional llega a más de 220 países (incluyendo a España) y abarca Europa, América, Australia y la mayoría de naciones de Oriente Medio, y se ha vuelto muy popular en el sector de la moda online, especialmente en épocas como Black Friday, Navidad y periodos de rebajas.

SHEIN en español
Imagen de https://es.shein.com

Si eres una de las clientas que compran complementos y moda en SHEIN, te explicamos todo lo que necesitas saber acerca de los plazos de entrega, el seguimiento de los pedidos, cómo contactar con la compañía y las devoluciones de productos. ¡No te lo pierdas!

¿Cuánto tardan los pedidos de SHEIN?

Lo primero que hay que tener en cuenta es que los productos de SHEIN provienen de China y son enviados a través de China Post, la compañía con la que distribuye mayoritariamente el gigante AliExpress.

Esto significa que el plazo de entrega de los pedidos de SHEIN para España puede tardar entre 10 y 12 días. Eso sí, hay que considerar que en algunas ocasiones estos tiempos pueden alargarse o, en el caso de las Islas Canarias, incrementarse hasta los 25/30 días.

Gastos de envío

Los gastos de envío para pedidos de SHEIN dependerán única y exclusivamente del precio total del pedido.

Por lo general, la distribuidora de moda internacional ofrece envío gratis para compras superiores a los 29€, así como una importante cantidad de descuentos interesantes como los que puedes ver en la siguiente imagen:

SHEIN descuentos

Sin embargo, para pedidos inferiores a los 29 €, los gastos de envío de SHEIN son de 3,90€ independientemente del producto o el número de prendas.

Tal vez te interese: algunos de los artículos de SHEINside se pueden adquirir de forma gratuita a través de su programa “free trial”.

Seguimiento de tu pedido en SHEIN

Los clientes de SHEIN tienen la opción de localizar sus pedidos y ver cuál es la situación actual de los productos que están esperando. Para ello, hay que seguir unos sencillos pasos:

  1. Tienes que “Iniciar sesión” en tu cuenta en SHEIN.
  2. Haz clic en la sección “Mis pedidos”.
  3. Pincha en “Ver detalles” del pedido que estés interesado en seguir.
  4. Si tu pedido aparece como “Enviado” podrás realizar el seguimiento haciendo clic en el botón “Seguir”.

Por último, te recomendamos que, una vez recibido tu pedido, le des a “Confirmar la entrega” para asegurarte de recibir tus “BonusPoints”.

Cómo contactar con SHEIN desde España

En caso de que hayas realizado un pedido en SHEINside y quieras consultar alguna duda sobre tus productos, el envío o cualquier tipo de incidencia relacionada con tu compra, puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de la distribuidora.

Para ello, tendrás diferentes opciones:

  1. Contactar por chat: de lunes a domingo y en horario de 09:00 a 22:00.
  2. Contactar por Facebook: mandando un mensaje a la compañía a través de esta red social.
  3. Contactar por teléfono: SHEIN no cuenta con un número de teléfono de atención al cliente pero a través del chat automatizado se puede programar una cita telefónica de lunes a viernes de 9:00 de la mañana a 17:00 de la tarde.

Te recordamos que si tienes dudas acerca de un producto que aparece en la web de SHEIN siempre puedes echar un vistazo a las opiniones de los clientes que han adquirido ese artículo, ya que la gran mayoría cuentan con valoraciones de usuarios.

A su vez, te informamos que SHEIN no cuenta con ninguna tienda física en España, aunque tuvo durante unos días una tienda “pop-up” en el centro comercial Maremagnum de Barcelona.

Cómo devolver un pedido de SHEIN

Devolver un producto o complemento de SHEIN es muy sencillo y, además, es totalmente gratuito para pedidos en España. Eso sí, para acceder a este servicio la devolución debe realizarse a través de Parcel Shop (con etiqueta Punto pack). Con este sistema, la primera etiqueta de devolución es gratuita y el resto cuestan 4,50 €.

Para poder retornar tu compra por el motivo que consideres oportuno: tiene algún defecto de fábrica, no es lo que pediste o simplemente no te gusta. Además, debes cumplir con dos requisitos obligatorios:

  1. Que los artículos se devuelvan dentro de los 45 días siguientes a la fecha de compra de los mismos.
  2. Que los productos sean devueltos en su paquete original y en las mismas condiciones en que se recibieron.

Superado este plazo de devolución o si has tirado el paquete original, no podrás optar a la devolución gratuita. Alternativamente, el cliente puede escoger la empresa de logística que desee para realizar la devolución. En este caso, el gasto de envío del producto correrá a cargo del cliente.

A tener en cuenta: las devoluciones de productos SHEIN no deberán enviarse nunca a la dirección que aparece en el paquete recibido, ya que esa no es la dirección de devolución y el paquete podría extraviarse.

USPS España: Seguimiento de envíos y teléfonos

Aviso importante: es probable que por la actual pandemia de la COVID-19, algunos envíos provenientes de EE.UU. (por medio de la empresa USPS) sufran retrasos ocasionados por las restricciones de viaje impuestas por los diferentes países.

United States Postal Service (USPS) ofrece servicios postales y envíos de paquetería desde el año 1971. Principalmente opera en los Estados Unidos y sus diferentes áreas territoriales.

USPS logoNo obstante, la empresa norteamericana cuenta con diferentes servicios a nivel internacional que garantizan el envío desde y hacia EE.UU. Para ello se apoya en diferentes compañías como Correos España, Aliexpress Shipping, GLS, MRW o Fedex, entre otras.

Si tu pedido de Amazon o Aliexpress va a ser enviado a través de USPS, te mostramos todo lo que debes saber acerca de sus plazos de entrega, cómo realizar el seguimiento de sus productos y muchos más. ¡Sigue leyendo!

Plazos de entrega de USPS

Los plazos de entrega de USPS variarán en función del tipo de envío que ofrezca el vendedor. Por lo general, los envíos internacionales llevan de 3 a 10 días en llegar a su destino.

Para saberlo con más precisión, debes fijarte en la descripción del producto que vas a comprar para encontrar alguno de los diferentes métodos de envío de USPS:

  • Priority Mail Express International: el servicio más rápido, entre 3 y 5 días hábiles.
  • Priority Mail International: entre 6 y 10 días hábiles.
  • Priority Mail Express (solo en Estados Unidos): entrega al día siguiente.
  • Priority Mail (solo en Estados Unidos): entre 1 y 3 días hábiles.

Eso sí, una vez en aduanas de España, Correos suele ser el encargado de ejercer la distribución y transporte oficial de United States Postal Service en todo el territorio español. Esto significa que tanto el seguimiento como los plazos de entrega serán los establecidos por Correos España.

Gastos de envío de USPS

Los gastos de envío de productos a través de United States Postal Service dependen del tipo de método utilizado: si es prioritario normal, prioritario exprés, si es un envío nacional o internacional, etc.

Para hacer el seguimiento de un paquete de Amazon, por ejemplo, si el producto viene de Estados Unidos, es probable que el envío desde el país norteamericano lo lleve la empresa United States Postal Service.

En estos casos los gastos de envío pueden estar incluidos en el precio del producto, pueden estar cubiertos para miembros Amazon Prime, o pueden tener un coste u otro en función del método de envío elegido.

Para envíos propios a través de USPS, es posible utilizar el calculador de tarifas de la compañía para ver exactamente los costes en función del peso del producto, el destino final, la prioridad, etc.

Seguimiento de tu pedido en USPS

El seguimiento del pedido lo podrás realizar desde la propia página de USPS. Para hacerlo, deberás entrar al apartado USPS tracking (https://es-tools.usps.com/go/TrackConfirmAction) ubicado en la web oficial de la compañía y seguir los siguientes pasos:

  1. Conseguir el número de seguimiento, el cual puede encontrarse en el recibo del servicio postal o en el correo electrónico de confirmación del pedido.
  2. Introducir este tracking number (o número de seguimiento) que puede constar de hasta 35 dígitos en el localizador de USPS.
  3. Una vez introducido este código, haz clic en el botón “Rastrear” y verás como enseguida aparece toda la información relativa al estado de tu pedido.
pedido de UPS por priority mail
Foto: USPS.com.

Los tipos de número de rastreo USPS para envíos postales internacionales se componen de 13 símbolos y empezarán por una letra u otra dependiendo del peso y el tipo de envío:

  1. Los paquetes procedentes de Estados Unidos con peso de hasta 2 kg llevan siempre la R como primera letra. Ejemplo: RB987456123US.
  2. Para envíos de USPS con peso de hasta 20 kg, el número de rastreo siempre empieza por la letra C. Ejemplo: CA987456123US.
  3. En el caso de las entregas rápidas EMS, la primera letra del tracking number es la E. Ejemplo: ES987456123.

A tener en cuenta: en caso de no contar con este número de rastreo es recomendable contactar directamente al remitente del paquete o distribuidor para que te lo diga.

Estados de seguimiento del pedido en USPS

Estos son los estados más frecuentes por los que pasan los productos enviados a través de United States Postal Services:

  • Delivered: el producto se ha entregado con hora, fecha y ubicación registrada.
  • Notice left: intento de entrega sin éxito y se ha notificado al receptor.
  • Delivery status not updated: el envío ha llegado a USPS para su puesta en circulación.
  • No access: el mensajero no ha podido realizar la entrega por motivos de accesibilidad
  • In transit: el artículo está siendo procesado o transportado a su destino.
  • Arrived at Post Office: el envío ha llegado a la oficina de correos local y está programado para su entrega.
  • Accepted at USPS Origin Facility: la compañía ha aceptado el envío del remitente.
  • Arrived at USPS Regional Origin Facility: el envío se encuentra en el centro de distribución regional para ser enviado al centro de distribución local.

Los estados de seguimiento permiten estar informado en todo momento de la situación del envío del producto, desde la confirmación, procesamiento y transporte, hasta la llegada a su destino.

Teléfono gratuito de USPS

United States Postal Service no dispone de un teléfono gratuito de atención al cliente. Otra alternativa a este inconveniente es contactar con la compañía a través de la sección de contacto de USPS que se encuentra en su página web (https://es.usps.com).

Desde allí, tendrás acceso tanto a un apartado con preguntas frecuentes como al correo electrónico de atención al cliente.

No obstante, si quieres comunicarte vía telefónica, siempre puedes llamar al teléfono de Estados Unidos que aparece en la web de USPS (coste establecido para llamada internacional):

+1-800-ASK-USPS® (+1-800-275-8777)

Horarios:

  • Lunes a viernes: de 8:00 a 20:30 PM (Hora del Este)
  • Sábados: de 8:00 a 18:00 (Hora del Este)

Alternativamente puedes tratar de contactar con USPS a través de sus diferentes perfiles en redes sociales (Facebook o Twitter, entre otros).

Teléfono de MRW

El grupo MRW nació en 1977 y hoy en día opera en más de 200 países, con más de 1.300 franquicias y 61 plataformas logísticas en España, Andorra, Gibraltar, Portugal y Venezuela, donde es especialmente popular. Es una empresa de paquetería en constante expansión que ofrece multitud de servicios para adaptarse a las necesidades de particulares y empresas. Enviar un paquete, o una documentación requerida con urgencia, es sencillo contratando alguno de los productos que MRW pone a disposición de sus clientes.

Teléfonos gratuitos de MRW

El teléfono de atención al cliente de MRW es el 91 829 66 89, que reemplaza al anterior 902 300 400 y para consultas relativas a envíos internacionales el 902 300 403. El horario de recepción de llamadas es de lunes a viernes de 09:00 a 21:00. Aquí podrás consultar cualquier duda, informarte sobre las distintas tarifas disponibles y también realizar reclamaciones si lo consideras oportuno. Es una excelente alternativa al 902 que te ahorrará un coste innecesario.

También, a través de la página web de la empresa, puedes encontrar la oficina MRW, con su dirección y teléfono, más cercana a tu domicilio, donde atenderán cualquier consulta que necesites realizar. Por ejemplo, en Madrid, puedes contactar con una oficina de atención inmediata en el 91 433 95 06 y en Barcelona en el 93 260 98 10.

MRW es una de las compañías líderes de la paquetería en España

Horarios de entrega

MRW dispone de un horario amplio y flexible para adaptarse, casi al minuto, a las necesidades de urgencia que requiera cada envío. A nivel nacional, tienes servicios de recogida y entrega en el mismo día, para hacer llegar, por ejemplo una documentación urgente allí donde es requerida. Además, en los envíos de hoy para mañana, tú eliges la hora de recepción que puede ser: antes de las 8:30, de las 10:00, de las 12:00, de las 14:00 o de las 19:00. La flexibilidad en las entregas es una de las características de esta empresa.

MRW también realiza envíos vía marítima o aérea a Baleares, Canarias y distintas localidades de Portugal, con entrega a partir de las 48 horas de la recepción.

Seguimiento de envíos

La tranquilidad de saber dónde se encuentra tu envío en cada momento es importante. Por eso, la empresa facilita un número con cada pedido que realices. Con este identificador, y en pocos minutos, podrás conocer a través de la web o por teléfono cómo avanza tu gestión. Con ese número resolver cualquier incidencia o garantizar al receptor la llegada próxima es sencillo. Basta teclear unas cifras para obtener la información más completa sobre tu envío.

Además, recientemente la MRW ha comenzado a preparar su servicio de envíos de paquetes mediante drones junto a la empresa especialista HEMAV.

Quejas y reclamaciones ante MRW

¿Tu paquete se ha perdido? ¿No has recibido tu envío a tiempo? Déjanos tu comentario más abajo para que otros lectores puedan conocer tu caso. Y si necesitas tramitar una reclamación ante MRW, puedes usar los datos de contacto que hemos comentado más arriba.

Además, a través de su sitio web, MRW ofrece varios formularios contacto rápida y efectiva. Puedes desde convertirte en cliente (concertando una visita comercial), hasta hacer una reclamación. Información sobre franquicias, consulta de tarifas, suscribirte a ofertas… on line puedes realizar múltiples gestiones que serán atendidas de manera rápida y eficaz.

Más información: https://www.mrw.es

AliExpress: Seguimiento de pedidos y teléfonos

AliExpress es una plataforma que ha ganado mucha popularidad ya que ofrece una gran variedad de dispositivos electrónicos, moda, accesorios para móviles, y otras productos chinos a buen precio.

No debería ser sorpresa entonces que España sea el segundo país que más compra a China. AliExpress, propiedad de Alibaba Group mueve cerca de 500 millones de paquetes al día, por lo tanto viene bien saber cómo funciona su sistema de «tracking» o seguimiento de sus paquetes.

Si te gustan los productos que vende AliExpress también es probable que tengas preguntas y dudas sobre el seguimiento de los paquetes y cómo rastrear tus futuros pedidos. Una de las cosas que tienes que saber es que cuando realizas una compra en AliExpress, el vendedor especifica que tipo de envío se va a emplear así cómo también el tiempo aproximado de entrega del producto.

Por otro lado, si en tu cesta de la compra tienes productos de varios vendedores, no te llegará un sólo paquete. Los productos te llegarán en días distintos, aunque lo pagues todo junto.

Donde está el número de seguimiento del pedido

Cuando realizas una compra en AliExpress automáticamente recibirás un número de seguimiento para poder rastrear tu compra. Puedes encontrar el número de «tracking» o seguimiento en el detalle de tu pedido. Desde el ordenador y en la página web de AliExpress puedes pinchar en el recuadro que dice «localizar pedido». La página procederá a llevarte a otra pestaña con más detalles sobre el envío de tu paquete y te indicará cuando tarda.

Desde tu móvil, puedes acceder a tu cuenta y pinchar en la lista de tus pedidos, sección «Mi AliExpress». Busca «pedidos pendientes de recepción», y pincha el botón que dice «seguimiento.» A continuación, entrarás en otra página en la que podrás ver el número de seguimiento y los movimientos de tu paquete. Ten en cuente que el tiempo que tarda tu pedido puede variar.

seguimiento AliExpress

Cómo localizar tu pedido

El seguimiento del pedido lo podrás realizar desde la propia página de AliExpress, para ello, tendrás que entrar en la web oficial de la plataforma y seguir los siguientes pasos:

  1. Ir a “Mis pedidos” y hacer clic en el botón “Detalles” del producto que quieras rastrear.
  2. Busca y copia el número de seguimiento y pégalo en el formulario que verás más arriba.
  3. Acto seguido, pincha en el botón “Rastrear paquete” y verás como poco tiempo después aparece toda la información relativa al estado de tu pedido

Estos son los estados más frecuentes por los que pasan los productos enviados por vendedores de AliExpress:

  • Collection o The item is pre-advised: cuando el pedido se encuentra en el país de origen o está pendiente de ser recogido por la empresa de paquetería.
  • Acceptance, accepted o posting: si el paquete ha sido aceptado por la oficina de correos correspondiente (en el origen).
  • Arrival at exchange office: una vez que el producto ha llegado a aduanas en China.
  • Opening: si el paquete está siendo inspeccionado por aduanas de China.
  • Departure from transit office of exchange: cuando el pedido ha salido de aduanas en China.
  • Departure from outward office of exchange: si el paquete está parado, esperando que se mande hacia el país de destino.
  • In the delivery process: el servicio postal de tu país (en este caso Correos) ha recibido el paquete y pronto te llegará tu dirección.
  • Final delivery: una vez que el destinatario ya ha recibido el paquete.
  • Delivery unsuccessful: en caso de que el repartidor haya pasado por la dirección postal y no se haya podido entregar el paquete.

Ten presente que en AliExpress solamente se pueden localizar los pedidos certificados o envíos por mensajería privada. A los pedidos enviados por correo ordinario solo se les puede hacer el seguimiento mientras están en China.

Alternativamente, también podrás rastrear tu pedido a través de la página de servicio de correos del país de recepción (Correos o mensajería privada), a través de ChinaPost e incluso con alguna web externa de seguimiento de pedidos.

También puedes utilizar la página 17track.net en la cual solamente tienes que ingresar el número de seguimiento y así obtendrás información sobre cuanto va a tardar.

Plazos de entrega de AliExpress

Al comprar en AliExpress, tienes la opción de escoger la dirección en la que quieres recibir tu pedido, por lo que podrás comprar productos de la plataforma y que lleguen a tu casa, tu oficina, etc.

Los plazos de entrega de AliExpress dependerán del tipo de envío que ofrezca el vendedor. Para ello, simplemente tendrás que fijarte en la descripción del producto. Los métodos de envío de AliExpress son los siguientes:

  • AliExpress Standard Shipping: uno de lo métodos más populares de la plataforma y también uno de los primeros. Suele utilizarse para productos de más de 5 euros (aprox.) ya que se trata de un envío certificado, con número de seguimiento rastreable. Los paquetes que vienen en Standard Shipping se entregan a través del servicio de correos de cada país, (Correos, en España). El plazo de entrega es de entre 3 y 4 semanas.
  • AliExpress Saver Shipping: esta opción se utiliza especialmente para Rusia, pero también está disponible para España. Esta alternativa de envío ordinario se emplea para productos que tienen un coste inferior a 5 euros y también puede ofrecer un número de seguimiento. Aquí el plazo de entrega también es de entre 3 y 4 semanas.
  • AliExpress Premium Shipping: este método de envío es el menos frecuente y no está disponible para todos los países. Normalmente se utiliza para productos que tienen un precio elevado o sus dimensiones son muy grandes. Se envía a través de mensajería privada como DHL, Fedex, Seur, UPS, etc. El tiempo de entrega se reduce hasta quedarse entre los 7 y 15 días.

Cancelar un pedido en AliExpress

El pedido se puede cancelar durante las 6 primeras horas después de realizar el pedido. Para ello, tendrás que proporcionar un motivo por el cuál estás cancelando el pedido.

Si quieres cancelar tu pedido en AliExpress pasadas estas 6 horas, puedes hacerlo pero el vendedor tiene que aceptar la cancelación del pedido lo cuál no siempre suele pasar.

Es importante que sepas que, aunque canceles el pedido inmediatamente, AliExpress te cobrará la compra y tendrá que tramitar la devolución de tu dinero, lo que tardará unos días.

Teléfono gratuito de AliExpress

AliExpress Plaza es el grupo de AliExpress en España. Actualmente AliExpress España no tiene un número de teléfono fijo y gratuito de atención al cliente. Sin embargo, aunque no haya un número gratuito para poder hacer tus preguntas, AliExpress ofrece un servicio de ayuda online, incluyendo un servicio de chat en tiempo real.

A través de este servicio puedes ponerte en contacto con AliExpress y consultar donde está tu pedido, si has tenido algún problema de pago, si quieres realizar alguna reclamación, etc.  Si aún así deseas hablar por teléfono con algún operador, tendrás que saber chino mandarín. El teléfono de atención internacional es el 0086 571 88126600.

 

Teléfono gratuito de Ryanair

La compañía aérea irlandesa especializada en vuelos low cost no ha dejado de crecer desde que fuese creada en 1985. Los precios económicos de los trayectos que realiza Ryanair en España y el extranjero son su principal reclamo.

Aunque la aerolínea ofrece la posibilidad de realizar prácticamente cualquier gestión a través de su página web, en ocasiones puede que necesites contactar por teléfono para solicitar información o resolver alguna incidencia.

Teléfonos de atención al cliente de Ryanair

Teléfonos gratuitos RyanairComo hemos indicado, la compañía apuesta por resolver la mayoría de las gestiones posibles online. En la web de Ryanair tienes datos sobre vuelos, compra de billetes, destinos, horarios, facturación, equipaje… La información y gestión telefónica es limitada y lo primero que hay que decir es que los únicos teléfonos gratuitos de Ryanair corresponden a algunas de sus terminales en aeropuertos españoles.

Los números generales de información 24 horas a los que puedes llamar si lo necesitas son:

  • 902 051 292, para temas relacionados con la reserva de tu vuelo una vez que la hayas realizado si, por ejemplo, quisieras cambiarla, anularla o volver a imprimir tu tarjeta de embarque.
  • 902 585 230 si necesitas solicitar asistencia en el aeropuerto para pasajeros con movilidad reducida
  • 00448712460011 si llamas desde el extranjero

Los dos primeros números 902 y por tanto, de tarificación especial, por lo que suponen un coste adicional aunque tengas contratada tarifa plana con tu operador.

El horario de atención es de lunes a viernes, de 07:00 a 19:00 (CET), sábados de 10:00 a 18:00 (CET) y domingos de 10:00 a 17:00.

Atención al cliente de Ryanair

En la web de la compañía tienes un enlace directo al centro de ayuda, donde encontrarás extensa información sobre cualquier cuestión que pueda interesarte: documentación necesaria para viajar, cómo hacer el checking online, qué hacer en caso de retraso o suspensión del vuelo, ofertas, servicios extra, tasas, etc.

Si quieres contactar con atención al cliente puedes llamar al número indicado (902 05 12 92) o bien hacer llegar tu duda, solicitud de información, queja o reclamación a través de los distintos formularios que encontrarás en cada apartado de la web.

Otra opción rápida para contactar con Ryanair y exponer de manera inmediata cualquier cuestión, es hacerlo a través del chat en directo de la aerolínea, que funciona de 06:00 a 21:00 de lunes a viernes, sábados de 08:00 a 18:00 y domingos de 09:00 a 18:00 y al que puedes acceder de manera sencilla desde su página web.

Teléfonos de Ryanair en aeropuertos

A veces la manera más sencilla de obtener información sobre tu vuelo, especialmente si te interesa saber si sale (o ha salido) en el horario previsto, es llamando a los teléfonos de la terminal de la aerolínea en el aeropuerto del que vayas a partir o en el que estés esperando la llegada de alguien.

Si vas a viajar y quieres obtener información previa de tu vuelo, los teléfonos a los que puedes llamar son:

  • Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid Barajas: 807 110 182 ó 913 056 103, este último solo para consultas referentes al extravío de equipaje
  • Aeropuerto de El Prat Barcelona: 871 246 0011 ó 666 007 415, para cuestión de pérdida de equipaje
  • Aeropuerto de Valencia: 961 599 052
  • Aeropuerto de Santander: 942 20 24 12
  • Aeropuerto de Málaga: 952 13 62 03 8 (ó 952974530 para equipaje perdido)
  • Aeropuerto de Sevilla: 954 44 90 00 (ó 954 44 92 32 para equipaje perdido)