IKEA es una corporación multinacional de origen sueco que cuenta con más de 300 tiendas repartidas en una treintena de países y que da trabajo a más de 150.000 personas.
Una gran cantidad de los clientes del gigante sueco realizan sus pedidos a través de la plataforma online de IKEA, ya que es una alternativa muy cómoda por su facilidad y por la buena distribución de su stock: filtros, imágenes, medidas, recomendaciones y mucho más.
Si eres uno de los muchos clientes que compran productos y muebles de IKEA, te explicamos todo lo que necesitas saber acerca de los plazos de entrega, el seguimiento de los pedidos, el teléfono gratuito para contactar y las devoluciones de productos. ¡Sigue leyendo!
AVISO IMPORTANTE: dada la situación actual debida a la crisis del COVID-19, algunos pedidos de IKEA podrían sufrir retrasos considerables. A su vez, como consecuencia de las restricciones de transporte en algunas zonas confinadas de España, es posible que no puedan entregarte tu pedido hasta volver a la normalidad.
Tabla de contenidos
Plazos de entrega de IKEA
Al comprar en IKEA, tienes la opción de escoger la dirección en la que quieres recibir tu pedido: domicilio, trabajo, etc. Al mismo tiempo, también tendrás disponible recoger tu pedido en la tienda de IKEA que elijas.
Los plazos de entrega de IKEA dependerán de la opción que escojas, así como del tipo de envío que prefieras o del producto que hayas comprado:
- Recogida en tienda: siempre que hagas tu pedido a IKEA antes de las 17:00, podrás recogerlo el mismo día dentro del horario de apertura de la tienda. Ahora bien, si lo haces después de esa hora lo tendrás disponible al día siguiente.
- Recogida en punto de entrega: esta opción necesita de 72 horas para disponer de tu pedido, por lo que si has hecho tu pedido un martes lo podrás recoger a partir del viernes de esa misma semana en el horario de apertura de la tienda.
- Entrega a domicilio: a partir de las primeras 24 horas tras haber realizado tu pedido se hará la entrega en tu domicilio o en la dirección que hayas escogido, así como en la franja horaria que hayas seleccionado. Productos de alimentación, plantas naturales o artículos sensibles a altas temperaturas no están incluidos en el servicio de transporte.
- Envío express: nuevo servicio disponible para compras inferiores a 155 kg de peso en una serie de códigos postales seleccionados de las tiendas de IKEA Gran Via L’Hospitalet, IKEA Badalona, IKEA Sabadell, IKEA A Coruña, IKEA San Sebastián de los Reyes, IKEA Ensanche de Vallecas, IKEA Murcia, IKEA Asturias, IKEA Valladolid e IKEA Zaragoza.
A tener en cuenta: para la recogida del pedido es fundamental que la persona que ha realizado la compra o la persona autorizada presente un DNI/CIF o pasaporte.
Gastos de envío de Ikea
Los gastos de envío para pedidos de IKEA son los siguientes:
- Envío a domicilio: cuando el precio del pedido sea de 0 a 400 € los gastos de envío serán de 39 €. Entre 400,01 y 990 € el coste del envío será el 10% del importe de la compra. Para pedidos superiores a los 990 euros, un importe fijo de 99 € en concepto de gastos de envío.
- Envío express: (hasta 155 kg), los gastos de envío serán de 19 € para pedidos de entre 0 y 100 euros. De 29 € para compras de entre 100,01 y 200 euros. Unos gastos de envío fijos de 35% para compras de entre 200,01 y 400€. Por último, un 10% del importe del pedido para compras que superen los 400 euros.
- Recogida en tienda o punto de entrega: esta opción de compra online y posterior recogida en tienda o punto de entrega no conlleva gastos de envío.
- Envíos por paquetería: (hasta 25 kg), para compras entre 0 y 50 € los gastos de envío serán de 4 euros. A partir de 50,01 y hasta los 100 €, el coste será de 7 euros. Entre 100,01 y 150 € los gastos de envío ascenderán a los 9 €. Finalmente, para compras superiores a los 150 euros, un importe de 12 €.
¿Con quién envía IKEA? Tal como informan en su web, los envíos de pedidos de IKEA se hacen con el servicio de mensajería y paquetería de SEUR, por tanto, también puedes hacer el seguimiento del pedido con SEUR a través de su web.
Seguimiento de tu pedido en IKEA
Realizar el seguimiento de tu pedido en IKEA es realmente sencillo, ya que cuentan con una herramienta online en su web para facilitarte esta tarea.
Simplemente tendrás que introducir el número de tu pedido, así como tu número de teléfono o correo electrónico y, acto seguido, hacer clic en el botón “Encuentra tu pedido” y acceder a toda la información que necesitas.
Teléfono gratuito de IKEA
En caso de que hayas realizado un pedido en IKEA y tengas alguna duda sobre los productos, los gastos de envío o cualquier otra incidencia relacionada con tu compra, puedes contactar directamente con el servicio de atención al cliente de Ikea.
Para ello, podrás llamar al número de teléfono gratuito de IKEA: 900 400 922, disponible todos los días de 09:00 a 20:00 horas.
Igualmente, podrás completar un formulario online a través de su web oficial o contactar con la compañía a través de sus diferentes perfiles en redes sociales: Facebook, Twitter, Instagram, Youtube, Pinterest, Linkedin y Spotify.
En la web de IKEA también encontrarás a tu disposición un apartado de preguntas frecuentes y, en caso de ser cliente de IKEA Business podrás escribirles un correo electrónico al mail: business.csc.es@ikea.com.
IKEA devoluciones
Puedes devolver sin problema los artículos y productos que hayas comprado en IKEA.es. Para ello, tienes dos formas disponibles:
- En tu tienda IKEA más cercana: (excepto en Islas Baleares, Islas Canarias y establecimientos o formatos tipo IKEA Diseña o puntos de recogida), opción gratuita para la que deberás presentar tu ticket o factura de la compra junto con tus productos.
- A domicilio: llamando al teléfono gratuito de IKEA, el 900 400 922 y solicitando la recogida de los productos. El coste de retirada es de 5 € si recibiste tu pedido en un envío de paquetería y 39 € para el resto de envíos.
Por último, te informamos que puedes cancelar tu pedido de IKEA sin ningún problema. Para ello, llama al 900 400 922 y un asistente de Ikea llevará a cabo la cancelación.
Ten en cuenta que el pedido podrá ser cancelado durante 1 hora tras su realización y siempre que se cancele con 24 horas de antelación a la fecha de entrega. En estas condiciones, IKEA ofrecerá la devolución del importe íntegro de la compra, incluyendo el coste del envío.
Superado este plazo de cancelación, tendrás que esperar la entrega del pedido y efectuar la devolución siguiendo las instrucciones que te de el asistente de IKEA.