Teléfonos de Amazon y otras formas de contacto

Amazon es una empresa de comercio electrónico que ha tenido un crecimiento excepcional en todo el mundo a nivel mundial y especialmente en España, desde que en 2011 abrió oficialmente su tienda online en España: Amazon.es.

Ya que muchos de nosotros compramos online, es bueno saber cómo podemos contactar con la empresa en caso de necesitar ayuda o tengamos alguna duda con nuestros pedidos, por ejemplo.

Aquí te explicamos todo lo que necesitas saber sobre la plataforma de Amazon España y sus servicios de contacto.

Teléfonos gratuitos de Amazon

Amazon España ya no ofrece números de teléfono gratuitos de atención al cliente. Los números 800 810 251 y 900 803 711 han sido inhabilitados.

En su lugar, si quieres contactar vía telefónica a la empresa, puedes solicitar que te llamen ellos. Este es un servicio totalmente gratuito. Más adelante te explicaremos cómo hacerlo.

Por otro lado, si estás en el extranjero, la empresa sí cuenta con un número al cual te puedes comunicar en caso de consultas o reclamaciones. Este es el +34 911 23 04 13.

Recuerda, este número no funciona desde España.

Si llamas a este número desde España te encontrarás con una grabadora. Esta te dará la opción de recibir un SMS con un enlace al apartado de atención al cliente de Amazon España o a la App.

¿Cómo pedir que te llame Amazon España?

El proceso para pedir a Amazon España que te llame es bastante sencillo, pero, no está a simple vista. Te dejamos los pasos a seguir:

  1. Inicia sesión en tu cuenta de Amazon España y accede al apartado de atención al cliente. Haz scroll hacia abajo hasta ubicar la sección “contacta con nosotros”
  2. Una vez en ella, haz clic en “Ajustes de cuenta y privacidad de datos”dónde seleccionar ajustes de cuenta en Amazon.es
  3. Elige el motivo de tu consulta o en qué área necesitas ayuda (puedes elegir cualquiera, como por ejemplo, “Actualizar los métodos de pago”. El apartado para solicitar llamadas está dos pasos más adelante).cómo solicitar ayuda a Amazon, paso 3

     

  4. Haz clic en el botón “Necesito más ayuda”
    cómo contactar con Amazon, paso 4
     
  5. En el apartado “Solicitar una llamada telefónica” haz clic en “Solicitar una llamada ahora”
    Cómo pedir que te llame Amazon, paso 5
     
  6. Introduce tu número de teléfono y espera la llamada de un agente de Amazon (generalmente esto ocurre al momento)
    Cómo pedir que te llame Amazon, paso 6

Otras formas de contacto

Adicionalmente, tienes la opción de contactar con Amazon por chat o enviando un correo electrónico.

Para acceder a estas opciones en la web de Amazon España, deberás seguir el mismo proceso que explicamos previamente para solicitar una llamada telefónica.

En el apartado de “¿Cómo te gustaría recibir ayuda?” puedes elegir “Chatea con nosotros” o “Envíanos un correo electrónico”. Te lo mostramos en un pantallazo:

Si no estás en la web de Amazon, puedes contactar a la empresa vía correo electrónico escribiendo a clientes@amazon.es. Deberías obtener respuesta en unas horas. Recuerda que si tienes la app de Amazon instalada, puedes acceder al área de contacto directamente desde tu dispositivo móvil.

Como recurso adicional, la empresa ofrece a sus clientes páginas de ayuda (“biblioteca de ayuda”) en las que puedes encontrar artículos y preguntas frecuentes. Se ubica en la misma página de servicio al cliente que te mostramos previamente.

Finalmente, puedes hacerles llegar tus consultas, quejas o reclamaciones a través de sus redes sociales, principalmente Facebook y Twitter.

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