El Corte Inglés (ECI) es una empresa muy reconocida que ofrece una gran gama de productos de muchas marcas. Desde deporte, electrónica, hogar, moda a libros e informática, el Corte Inglés es una buena alternativa para hacer las compras online.

Comprar por internet en el Corte Inglés es muy sencillo. Puedes darte de alta en la página web del Corte Inglés y de esta manera el sistema guardará tus preferencias y tus datos personales. Al tener una cuenta, es muy fácil poder localizar tu pedido desde tu cuenta y ver cuanto tardarán tus pedidos. Tu cuenta de usuario te permitirá tramitar y consultar tus pedidos desde tu móvil, tablet, o el ordenador. Podrás configurar direcciones de entrega y guardar tus productos favoritos.

Sin embargo, también es posible conocer el estado de tu pedido sin tener una cuenta. Cuando realizes la compra tendrás que dar tu dirección de correo electrónico para que te llegue la notificación de la compra. En el correo electrónico que se envía después de la compra encontrarás tu número de pedido que está compuesto de 13 números. Con este número de pedido puedes entrar en la página web del Corte Inglés e ir a la sección de «Consulta de pedidos».

Como funcionan los envíos online de El Corte Inglés

Si realizas tus compras con el Corte Inglés podras recibir tu pedido en tu domicilio, recogerlo en los centros Comerciales de El Corte Inglés y en Supercor.

Por lo general el plazo de entrega de un pedido es de 10 días laborables. No se toman en cuenta los sábados, domingos ni festivos. Hay que tener en cuenta que esto puede variar de acuerdo al producto. Siempre podrás consultar la fecha aproximada de la entrega de tu pedido desde la página web. Los gastos de envío también varian de acuerdo a el tipo de producto y al número de productos.

Puedes consultar las condiciones especiales de todos los productos al pinchar en la pestaña de «Envío y Devoluciones». Si eliges la forma de pago con reembolso el gasto de envío incrementa por 1.50 €. Para los pedidos de varios productos se aplicará el gasto de envío más alto.

Recoger tu pedido online

Además de recibir el pedido en tu domicilio, cuando estés realizando una compra tienes la opción de seleccionar «Click & Collect» y en el desplegable encontrarás varios centros de El Corteinglés y Supercor para elegir el que más te convenga. Puedes recibir tu pedido en tu domicilio y recogerlo en los Centros Comerciales de El Corte Inglés y Supercor. El Corte Inglés de notificará cuando el pedido esté preparado para que lo recojas.

Una ventaja de recoger el producto es que lo puedes hacer tu mismo u otra persona puede ir en tu lugar. Cuando estés tramitando el pedido, puedes proporcionar los datos de la persona que irá a recoger el pedido en tu lugar. En ambos casos te pedirán un DNI y el e-mail de recogida de tu pedido.

Puntos de recogida

Los puntos de recogida son puntos de la red de Correos y Celeritas que ofrece el Corte Inglés a sus clientes. Cuando tramites tu pedido siempre podrás elegir un puinto de recogida. Si eliges un punto de Celeritas se te enviará un correo con un código PIN que debes llevar contigo a la hora de la recogida. Ten en cuenta que debes recoger el paquete durante el plazo indicado, que es de 7 días, sino tu pedido será devuleto a los almacenes del Corte Inglés.

Devolución de los productos

Si al recibir tu pedido no estás conforme con los productos tienes un plazo determinado para realizar la devolución. Dependiendo de tu compra, el plazo de la devolución puede ser distinto. Si tienes preguntas de hasta cuando puedes hacer una devolución te puedes poner en contacto con el servicio de atención al cliente o llamando a su teléfono gratuito.

Puedes hacer la devolución de forma gratuita en los centros del Corte Inglés. También puedes llamar a su teléfono gratuito 900 373 111 o por correo electrónico en la dirección clientes(@)elcorteingles.com.

Teléfonos gratuitos de El Corte Inglés

El Corte Inglés te ofrece varios servicios de ayuda. Si necesitas información sobre su plataforma y quieres saber dónde está tu pedido llama al 900 373 111, que es el teléfono gratutito del Corte Inglés y está a tu disposición los 365 del año. Puedes ponerte en contacto con ellos escribiendo un correo a clientes@elcorteingles.es.

Además, puedes contactar con los principales centros a través de sus números de teléfono locales (gratis dependiendo del contrato con tu operador de telefonía):

• El Corte Inglés de Preciados (Madrid): 913 798 000
• El Corte Inglés de Goya (Madrid): 914 329 300
• El Corte Inglés de Parquesur (Madrid): 915 584 400
• El Corte Inglés Princesa teléfono (Madrid): 914 546 000
• Paseo de la Castellana (Madrid): 914 188 800
• Plaza de Cataluña (Barcelona): 933 063 800
• Portal de l’Àngel (Barcelona): 933 06 38 00
• Francesc Maciá (Barcelona): 934 934 800
• Diagonal (Barcelona): 933 667 100
• Pintor Sorolla (Valencia): 963 159 500
• Nuevo Centro (Valencia): 9631 75 700
• Nervión (Sevilla): 954 571 440
• Plaza del Duque (Sevilla): 954 597 000

Atención al cliente de El Corte Inglés

Además de ofrecer un número para brindarte información sobre tu pedido, si tienes otras preguntas puedes llamar al teléfono de atención al cliente del Corte Inglés. El número es 901 122 122. El horario de este servicio es de lunes a sábado de 9:00 a 22:00 y los domingos de 10:00 a 21:00. Existe también una dirección de correo electrónica a la que puedes escribir cuando lo desees, la dirección es servicio_clientes@elcorteingles.es

Como compañía nacional de correos, ChinaPost es la principal empresa de transportes en China, exceptuando Hong Kong y Macao. El país asiático está teniendo mucho éxito gracias a la expansión de sus negocios. A día de hoy, puedes encontrar productos a muy buen precio en varias plataformas online chinas: por ejemplo Aliexpress (minorista) y Alibaba (mayorista) son gigantes comparables a Amazon en Europa y Estados Unidos. Y además, el servicio de China Post te permite hacer un seguimiento del paquete con un código de letras y números.

Lo cierto es que la cantidad de paquetes que desde China ha incrementado. Aquí te contamos todo lo que necesitas saber si te gusta comprar productos de China, necesitas saber como hacer un seguimiento de pedidos y entender como funciona el tracking.

Cómo localizar tu paquete

Cuando realizas una compra online, siempre recibirás un código de seguimiento o lo que se conoce también como un «tracking number». Este código puede estar formado de varias letras y números y es esencial para que puedas hacer el seguimiento en China Post.

Para poder localizar tu paquete puedes utilizar el siguiente formulario en el que puedes introducir tu número de tracking y podrás hacer el seguimiento de envíos de China Post.

Teléfono de China Post

Las oficinas de China Post solamente se encuentran ubicadas en territorio chino, por eso luego los paquetes tienen que pasar sus aduanas. Cuando el paquete llega a España, otra empresa se hará cargo de tu paquete. Usualmente suele ser la oficina de Correos española. Por tanto, te recomendamos que consultes los teléfonos de Correos.

Si de todas maneras quieres contactar con el servicio de atención al cliente de China Post, sus teléfonos son los siguientes:

• Teléfono China Post Postal Business: 8610 11185
• Teléfono China Post Logistics and Express Mail Service (EMS):  8610 11183

Cuánto tardan los pedidos de China Post

China Post ofrece dos tipos de envío: China Post Mail, que es el servicio económico, y el EMS, el servicio express. Dentro de China Post Mail, existen otras posibilidades. Por ejemplo, el servicio de Small Parcel, (paquete pequeño) de China Post se aplica a los paquetes de menos de 2 kilos. Para muchas personas esta es la mejor opción ya que es la más económica.

Además del tamaño de paquete que quieres enviar o recibir, China Post tiene posibilidades de transporte:

1. China Post RAM (Registered Air Mail): envóis certificados (registrados), para paquetes de hasta 2 kilos. Los paquetes tienen un código de seguimiento y suelen tardar entre 7 y 15 días laborales.
2. China Post Ordinary Small Packet Plus: disponible para los sobres de 50 a 300 gramos. También trae un número de tracking.
3. SAL (Surface Air Lifted): compagina el transporte aéreo, terrestre, y marítimo. El paquete suele demorar entre 15 y 20 días laborables.
4. SURFACE: transporte marítimo, aunque más económico también suele tardar entre 40 y 70 días.
5. China Post Air Mail y Air Parcel: servicio disponible para paquetes de 2 kilos o menos. Transporte aéreo.

La mayoría de los números de seguimiento de los paquetes de China Post empiezan por la letra R, P, o V y terminan con las letras CN, como abreviación de China.

EMS por potro lado, es un servicio de correo express internacional. En China, este servicio está operado por China Post. Utilizando EMS puedes enviar un paquete de hasta 40 kilos, aunque esto puede variar dependiendo del destino final. Si se utiliza este servicio, los paquetes pueden llegar en 7 días. Si bien EMS es algo más rápido también es un servicio más caro. Estos paquetes también tienen un código de tracking que empieza por las siglas EMS y acaban con las letras CN.

¿Cómo funciona el tracking?

El tracking, es básicamente una herramienta electrónica disponible para que puedas consultar el estado de tu paquete. Cuando utilices el código de seguimiento, el sistema de China Post te indicará si el paquete ya ha salido, si está en un punto de tránsito, si ya ha salido del punto de exportación, o si está por ejemplo en las aduanas y ya saldrá a su destino final.

La página web de China Post está disponible en castellano, sin embargo puede ser que te encuentres con ciertas palabras en inglés. Aquí te damos un glosario para que sepas que significan:

• Collection: cuando el paquete ha sido recogido
• Opening: cuando el paquete está en en tránsito
• Dispatching: el paquete está siendo preparado para ser exportado a su lugar de destino
• Departure from outward office of exchange: el paquete ha sido revisado en aduanas y se dirige a su destino final.

Aduanas y retrasos

Es normal que al pedir o enviar un paquete a un país lejano como China, las personas tengan dudas y preocupaciones del estado de su paquete. También es importante que sepas que en ocasiones el paquete puede tardar mucho más de los días establecidos por el servicio de China Post.

En algunas ocasiones, el paquete puede ser detenido en las aduanas de Madrid o Barcelona. Si esto ocurriera, se tienen que pagar las tasas de importación y un 21% del iva del valor declarado del envío.

DHL es una de las compañías de envíos urgentes con mayor presencia a nivel mundial. Forma parte del grupo postal y logístico Deutsche Post DHL y dispone de una gran variedad de servicios para particulares y empresas.

Por vía aérea, terrestre o marítima ofrece soluciones específicas que van desde la mensajería y paquetería exprés, nacional e internacional, hasta el transporte y expedición de mercancías.

Teléfonos gratuitos de DHL

En la web de la empresa encontrarás información sobre servicios, tarifas, tiempos de entrega, embalajes y opciones especiales a tu disposición. Desde aquí, también podrás concertar de  manera sencilla el envío de tu paquete.

Para una comunicación personal y directa la compañía cuenta con dos teléfonos de atención al cliente el 902 12 30 30 (DHL Parcel), para temas relacionados con envíos terrestres y el 902 12 24 24 para envíos aéreos (DHL Express).

Puedes llamar de lunes a viernes en horario de 08:00 a 20:00 y los sábados de 09:00 a 14:00 (sólo aéreos) pero ten en cuenta que la llamada te supondrá un incremento importante en tu factura telefónica.

Si quieres evitarlo, como alternativa al 902, puedes llamar a  las oficinas que DHL tiene repartidas por toda España. Si tienes una tarifa plana, entre los números gratuitos a tu disposición se encuentran, por ejemplo: 91 423 71 00, delegación de Madrid y el 93 267 61 74, envíos terrestres de Barcelona. 

Horarios de entrega

Rapidez y fiabilidad en el reparto son dos máximas de esta compañía que pretende adaptarse a las necesidades individuales con un horario de entregas amplio y flexible. Puedes enviar tu paquete a través de tres vías: directamente en uno de los puntos de atención de DHL, a través de la web o llamando por teléfono para solicitar la recogida. Según la dirección de destino, el servicio express garantiza la entrega al final de día siguiente, pero si necesitas mayor rapidez, puedes solicitar que tu paquete llegue antes de las 09:00 o de las 12:00.

Localizar un pedido de DHL

Utilizando las últimas tecnologías es muy fácil hacer un seguimiento en tiempo real de cómo avanza tu envío. Cada paquete lleva aparejado un número que sirve de localizador. Basta introducirlo en el apartado correspondiente de la web para conocer al momento la información que necesitas. También es posible recibirla vía SMS en tu teléfono móvil o incluso por wasap. Si tu envío lo requiere, es factible solicitar una prueba de entrega electrónica para confirmar que el destinatario lo ha recibido.

Quejas y reclamaciones

¿Tu paquete se ha perdido? ¿No has recibido tu envío en la fecha indicada por la empresa? Te animamos a dejar un comentario más abajo para que otros usuarios conozcan tu caso. Y si necesitas tramitar una reclamación ante DHL, puedes utilizar los datos de contacto que te indicamos más arriba.

Los distintos canales de comunicación hacen fácil el contacto con DHL. El más directo es el teléfono, a través de los números que te hemos facilitado, pero también en la web encontrarás un centro de contacto con distintos formularios válidos para resolver cualquier cuestión desde una duda concreta sobre tarifas hasta una queja o reclamación. Además, la empresa ofrece un correo electrónico de atención al cliente.