Teléfonos de contacto

Zara una de las marcas más icónicas de Inditex, reconocida ya en el mundo entero. Inditex tiene cerca de 7000 tiendas en los cinco continentes y cada ves son más las personas que compran online.

Comprar en la plataforma online de Zara es sencillo ya que puedes visualizar los productos que ofrecen. Todo esta organizado de forma que puedas utilizar distintos filtros para acceder a sus diversas categorías: Zara mujer, Zara hombre, Zara home, Zara kids, abrigos, chaquetas, bolsos, trajes, zapatos…

Ya que Zara gestiona miles de compras al mes, es lógico que te interese saber cuanto tardan sus pedidos en llegar a destino, o que tipo de envíos tienen disponibles. Por otro lado, Zara tiene un teléfono gratuito al que puedes llamar si tienes alguna incidencia.

Plazos de entrega

Cuando compras en Zara puedes elegir la dirección en la que desees recibir tu pedido, por ejemplo tu domicilio, tu trabajo, etc. Por otro lado puedes recoger el pedido en la tienda de Zara de tu elección. El país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de la compra.

Los plazos de entrega de Zara pueden variar de acuerdo al tipo de envío que elijas a la hora de la compra:

• Recogida en tienda: el pedido puede tardar entre 2 a 3 días laborables. Lleva contigo el DNI que es posible que te lo pidan.
• Next day: si compras antes de las 21:00, la entrega será al día siguiente (si es día laborable) Este servicio no está disponible para Baleares, Ceuta y otras zonas remotas.
• Envío a domicilio: generalmente suele tardar entre 2 a 3 días laborables.
• Same Day Madrid: disponible solamente en Madrid, la entrega es el mismo día si la compra se realiza antes de las 14:00 de lunes a viernes. (Festivos no cuentan)

Gastos de Envío

Cuando hagas una compra con Zara, siempre vas a poder elegir el método de envío que prefieras. Los gastos de envío de Zara son los siguientes:

• Recogida en tienda: Gratis
• Next Day: tiene un coste EUR 3.95, pero es gratuito si tu compra supera los EUR 30.
• Envío a Domicilio: tiene un coste de EUR 3.95, pero gratuito si tu compra supera los EUR 30.
• Same Day Madrid: este tipo de envío vale EUR 5.95

Seguimiento de tu pedido en Zara

Si tienes una cuenta con Zara, hacer el seguimiento de tu pedido es muy fácil. Entra en «mi cuenta» y ve a «pedidos realizados». Aquí podrás encontrar la información que necesitas para localizar tu pedido y conocer su estado.

De todas maneras, Zara también te enviará una notificación cuando se actualice el estado de tu pedido, por ejemplo, cuando ya haya salido de la tienda.

Si no te has registrado con Zara, no es problema, en el correo electrónico de confirmación de tu pedido encontrarás un enlace que dice: «información de pedido». Cuando pinchas en el enlace podrás tener a tu disponibilidad la información que necesitas.

Pedidos de Zara Home

Zara Home funciona de forma muy parecida a la tienda online de Zara de moda. Lo único que va a variar es el gasto de envío que dependerá del importe de la compra y el lugar de destino. El plazo de entrega también varia un poco, pero por un par de días. Si quieres hacer un seguimiento de tu pedido lo puedes hacer desde tu cuenta en Zara Home o a través del correo electrónico con el detalle de tu compra y un enlace al estado de tu pedido.

Los pedidos de Zara Home pueden ser entregados donde tu decidas, siempre y cuando la tienda online y el lugar donde quieras que se entregue el paquete estén en el mismo país.

Teléfono gratuito de Zara

Si has realizado una compra con Zara pero tienes dudas de tu pedido, sobre los gastos de envío, u otras dudas sobre sus productos y tus pedidos puedes ponerte en contact con Zara y su servicio de atención al cliente.

En el caso de que desees llamar sobre tu compra en una tienda online ponte en contacto con este número: 900 814 900. El horario de atención es de lunes a viernes de 8:30 a 20:00 y sábados de 10:00 a 16:00. También dispones de un chat online en la web de Zara, accesible de lunes a viernes de 8:30 a 0:00 y sábados de 10:00 a 22:00.

Si tienes preguntas sobre los artículos en las tiendas o alguna otra duda sobre compras en tiendas puedes llamar al teléfono gratuito: 900 814 676. Su horario de atención es de 10:00 a 20:00 de lunes a viernes, y los sábados de 10:00 a 16:00.

Para algunas personas es más sencillo ponerse en contacto por escrito. Si deseas contactar con alguna consulta puedes hacerlo a través de su cuenta de Twitter o Facebook. En la página web de Zara también encontrarás un formulario en el que puedes enviar tus comentarios, dudas, etc.

Cuenta de Zara en Facebook: ZARAcare
Cuenta de Zara en Twitter: @Zara_care

Zara devoluciones

Los cambios y devoluciones en Zara son gratuitos. Debes tener en cuenta que tienes un mes para hacer la devolución del producto desde que recbiste el correo electrónico de confirmación del envío. En algunos casos, Zara puede rechazar la devolución si el plazo ha expirado o si las prendas o productos no se encuentran en las condiciones en las que fueron recibidas.

Si aún no has recibido tu pedido, es posible que puedas cancelar tu pedido. Para ello, accede a la sección «Pedidos y devoluciones» de tu cuenta. Por el contrario, si ya has recibido el producto, para hacer una devolución puedes acercarte a cualquiera de sus tiendas del país donde has hecho la compra o hacerlo online. Para ello, sigue los siguientes pasos:

1. Entra a Zara.com y accede a tu cuenta. Si has hecho tu pedido como invitado en la página de Zara puedes solicitar la devolución accediendo el enlace del email de confirmacion de pedido.
2. Selecciona «Pedidos y devoluciones».
3. Marca la prenda que quieres devolver en el ticket de compra. En el caso de que no dispongas del ticket de compra sino de un ticket regalo, deberás clicar en «+Info» y «Ticket regalo»
4. Solicita la recogida en el apartado «Solicitar recogida»
5. En las próximas horas recibirás un correo electrónico para organizar la recogida con la empresa de mensajería, normalmente SEUR, en 48 horas laborables. Si necesitas contactar con el teléfono de SEUR, en nuestro artículo te contamos cómo.
6. Ya puedes empaquetar el pedido, con la emprenda en el embalaje original e incluyendo el ticket de compra con la pegatina de seguridad.
7. Una vez el transportista recoja el paquete y Zara compruebe que el producto está en buenas condiciones, recibirás tu devolución en la misma forma de pago que hayas comprado.Si elegiste tarjeta de crédito, recibirás la devolución en tu cuenta bancaria.

Si tienes dudas sobre los productos que puedes o no puedes devolver, sigue leyendo para ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Zara.

MediaMarkt, empresa líder en el sector de electrónica se fundó en Alemania en 1979 y llegó a España en el año 1999. Si eres amante de las nuevas tecnólogias, los videojuegos y el cine, esta es la tienda para tí. Con Media Markt puedes realizar compras online y pedir que tu pedido se entregue en la dirección que más te convenga. Probablemente te interese saber cómo puedes localizar tu pedido, como devolver el pedido o simplemente cancelarlo. La empresa tiene un gran equipo detrás y ofrece un completo servicio de atención al cliente. A continuación te contamos más de esta empresa.

Cómo comprar en la web de MediaMarkt

Desde la plataforma online de MediaMarkt puedes buscar una gran variedad de productos y a la hora de comprar es muy fácil. Puedes crearte una cuenta con MediaMarkt en un par de minutos.

1. Selecciona todos los productos que quieras y añádelos a tu cesta
2. Elige entre recoger tu pedido en tienda o que se te entregue a domicilio
3. Introduce tus datos personales
4. Elige el método de pago
5. Una vez hayas realizado la compra recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu compra

Por dónde envía MediaMarkt

Para productos que pesen menos de 31 kg, el servicio de envío de MediaMarkt entregará el pedido en el domicilio que indiques en un plazo de dos días laborables. Si tu pedido lleva más de un producto, puede que se divida en diversos envíos a través de diferentes de empresas de mensajería para que lleguen lo antes posible.

Cancelar tu pedido

Los pedidos que se realizan en MediaMarkt por lo general se preparan con mucha eficacia y rapidez. Sin embargo, si no ha salido del almacén puedes cancelarlo. Para poder cancelar el pedido entra en tu cuenta y pincha en el botón Cancelar Pedido.

Si el pedido está en estado «En Reparto», cuando llegue el pedido a tu domicilio puedes rechazarlo. De esta forma, el pedido regresa a los almacenes. Después de que se ha comprobado que todo esta bien, se realizará la devolución del dinero en el método de pago que usaste al hacer la compra.

Seguimiento de tu pedido

Si realizas una compra con MediaMarkt siempre podrás consultar el estado de tu pedido. Puedes entrar a tu cuenta de Media Markt y pinchar en el último pedido que hiciste y ver el estado de tu pedido. Al realizar un pedido con esta empresa siempre recibirás un correo electrónico con toda la información sobre el pedido.

Devoluciones de un pedido

Cuando compras online en MediaMarkt tienes hasta 30 días para devolverla, contando desde la fecha de entrega de tu pedido. Recuerda que cuando hagas una devolución el producto debe de estar en perfectas condiciones, con el embalaje original y te recomendamos guardar la factura o recibo del producto cuando te llegue.

Si has recogido en tienda, puedes devolver el producto en cualquier tienda de MediaMarkt presentando la factura y tu DNI. Siempre podrás descargar la factura en el apartado de «mis pedidos» en tu cuenta.

Por otro lado, si el pedido te ha llegado a domicilio, puedes solicitar la devolución de tu compra desde el apartado de «mis pedidos» en tu cuenta de MediaMarkt. Deberás pinchar en el enlace que dice «Solicitar Devolución». También puedes realizar una devolucíon en tienda si te resulta más práctico. Simplemente recuerda que te pedirán la factura y tu DNI al hacer la devolución.

Cuando solicites la devolución de un producto desde domicilio un transportista llegará a tu domicilio para recogerlo y entrgarlo en las intalaciones de MediaMarkt. Una vez que se ha verificado que el producto está en perfecto estado se te hará la devolución del importe, menos los gastos de envío a domicilio.

Si haces la devolución en tienda se te hará el reembolso de manera immediata.

Productos que no se pueden devolver

Debes tener en cuenta que se pueden devolver todos los productos con la excepción de:

• Producto personalizado, como por ejemplo un configurardor de PC, etc.
• Artículos de higiene personal: depiladoras, recortadoras, máquinar de afeitar, etc.
• Softwares, juegos, CD/DVD y películas que no estén en su embalaje original.

Teléfono gratuito de MediaMarkt

En caso de que tu pedido llegue dañado, esté retrasado o tengas otras consultas sobre tu compra puedes llamar al número de atención al cliente de Media Markt marcando el 902 102 573.

El horario es de lunes a viernes desde las 9:00 a las 22:00 horas, y los sábados, domingos, y festivos de apertura puedes llamar entre las 9:00 y las 20:00 horas. Esté número tiene un coste de llamada nacional sujeto a la tarifa contratada con el operador de telefonía.

Desafortunadamente, MediaMarkt no tiene un teléfono gratuito. Sin embargo, puedes llamar a sus tiendas principales al precio de una llamada local.

• Teléfono MediaMarkt Barcelona – Diagonal Mar: 934 85 72 00
• Teléfono MediaMarkt Barcelona – Plaça Catalunya: 932 66 65 00
• Teléfono Media Markt Barcelona – La Maquinista: 935 04 21 00
• Teléfono MediaMarkt Madrid – Preciados: 915 95 11 00
• Teléfono MediaMarkt Madrid – Rivas: 917 79 49 00
• Teléfono MediaMarkt Madrid – Castellana: 913 53 72 00
• Teléfono MediaMarkt Sevilla – Santa Justa: 954 58 98 00
• Teléfono MediaMarkt Sevilla – Alcalá de Guadaira: 955 65 77 00
• Teléfono MediaMarkt Valencia – Colón:  961 25 80 00
• Teléfono MediaMarkt Valencia – Palacio de Congresos: 963 99 72 00

También te puedes poner en contacto con ellos a través de sus cuentas en las redes sociales:

• Facebook: facebook.com/MediaMarkt.es
• Twitter: @MediaMarktAC

Por otro lado en la página web de Media Markt encontrarás un formulario que puedes completar con tu nombre, dirección de correo electrónica y tu consulta y ellos se pondrán en contacto contigo.

Ebay es un centro de compra y venta en Internet con una característica especial: los compradores y vendedores se reúnen para intercambiar de todo un poco. Si te gusta encontrar tesoros o gangas en Ebay, seguramente también quieres saber cómo hacer seguimiento de tus pedidos, como cancelar un pedido, y sobre su servicio de atención al cliente.

Cuanto tarda en llegar un artículo de eBay

El tiempo que tarda en llegar un artículo de eBay va a depender mucho del formato de envío que hayas elegido al realizar la compra. El plazo de entrega de tu pedido lo puedes encontrar en la página de Detalles del pedido.

En algunas ocasiones tu pedido pueder tardar más debido al método de pago que decidas utilizar. Muchos vendedores suelen esperar a recibir el pago antes de eviar el artículo.

Seguimiento de tu pedido con eBay

Cuando realizas una compra en eBay deberías de recibir un correo electrónico con información de seguimiento e información sobre la entrega de tu pedido. Con la información de seguimiento en este mensaje puedes localizar tu pedido en la web del tranportista.

Si tienes una cuenta con eBay puedes seguir los siguientes pasos para localizar tu compra:

1. Identificate en «mi eBay»
2. Pincha en el vínculo que dice «ganados» en la parte izquierda de la página
3. Busca el producto que te interesa y verifica si el vendedor ha puesto una etiqueta o agregado un número de seguimiento para el artículo. El número de seguimiento tendría que comenzar por UPAA y aparecer debajo del título del artícul. Este número también se refiere a número de tracking.

Como comprador es bueno que antes de comprar un artículo leas con antención las condiciones y descripción del artículo. Si tienes preguntas sobre el envío, es mejor que le preguntes antes de pujar por un producto le hagas preguntas al vendedor.

Comprar en eBay como invitado

Si no quieres darte de alta en eBay, existe la posibilidad de comprar un artículo como invitado. Al ser un invitado en eBay podrás comprar sin registro, sin embargo, no podrás pujar en los anuncios de subastas. Por otro lado eBay tiene requisitos adicionales para las personas que compran como invitados.

• Los pagos de los artículos deben hacerse con Paypal o mediante una tarjeta de crédito
• El precio del artículo no puede superar los 1000 Euros.

Si has hecho el pago con Paypal y no te ha llega el artículo después de varios días (por lo menos más de 10), o el artículo no concuerda con la descripción del anuncio, entonces cumples los requisitos necesarios para utilizar el programa de protección al comprador. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de eBay.
Al comprar como invitado también debes recibir la confirmación de tu compra en tu correo electrónico.

Cancelar una compra en eBay

Si has cambiado de opinión o por cualquier otro motivo decides cancelar una compra, puedes solicitar al vendedor que cancele la transacción.

Para cancelar la compra desde tu cuenta sigue los siguientes pasos:

1. Entra en tu cuenta de Mi eBay y acceded a tu historial de compras
2. Ubica el artículo que quieres cancelar.
3. En el menú desplegable Más acciones, pincha en «pedir la cancelación de este pedido»
4. Sigue las instructiones que te aparecerán en pantalla.

Cuando decides cancelar un pedido, eBay le avisará al vendedor que deseas cancelar la transacción. Ten en cuenta que el vendedor tiene hasta tres días para aceptar o rechazar tu solicitud de cancelación.

Cuando realizes una cancelación de una compra con eBay debes tener en cuenta lo siguiente:

• Tienes una hora después de hacer la compra para solicitar que se cancele la transacción.
• Si ha transcurrido más tiempo de una hora, primero ponte en contacto con el vendedor y preguntále si puede cancelar la transacción.
• Si el vendedor acepta devoluciones, tal vez puedas devolver el artículo después de recibirlo. Esto dependerá de la política de cancelación del vendedor.
• En el caso de que tu compra consista de varios productos, tendrás que cancelar todo el pedido y no artículos individuales.
• Si el vendedor ya envío tu pedido, no podrás cancelar la transacción.
• Al pedir una solicitud de cancelación no puedes dejar comentarios negativos o neutrales del vendedor ni tampoco una valoracíon baja.
• Al ganar una subasta en eBay estás obligado a completar la compra.

Reembolso de la compra

El reembolso de tu compra en eBay será posible si tu vendedor aprueba tu solicitud de cancelación, y tiene hasta 10 días laborales para enviarte un reembolso. Si pagaste con Paypal, se te hará un reembolso de forma automática, siempre y cuando el vendedor apruebe la cancelación.

Si el vendedor se ve obligado a reembolsar o decide hacerlo, la cantidad del reembolso se retirará de la cuenta de PayPal del vendedor, se especificará en la factura del vendedor y se cargará a la forma de pago que el vendedor haya registrada en su cuenta.

Teléfono gratuito de Ebay

La atención al cliente de Ebay está especializada en atender varias dudas sobre los pedidos. Ebay es una empresa internacional con mucha actividad. Antes de llamar, es una buena idea identificar el problema o duda que tienes en su página web. Ebay tiene más de un número de teléfono gratuito para ayudarte a resolver las dudas que puedas tener, si quieres reclamar un pedido, si hay un articulo que no has recibido, si tienes problamas con un pago, entre otras cosas.

Para ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Ebay en España puedes llamar al teléfono 900 801 650. Cuando llames, te pedirán que especifiques el problema que has tenido. Otra buena opción para encontrar información útil es su foro de consumidores en el que los usuarios comparten soluciones y experiencias que te pueden ayudar.

Si has pagado a través de PayPal y quieres recibir asistencia por teléfono respecto a uno de tus pagos o cuentas, puedes contactar con el teléfono de Paypal en el 900 801 665.

El Corte Inglés (ECI) es una empresa muy reconocida que ofrece una gran gama de productos de muchas marcas. Desde deporte, electrónica, hogar, moda a libros e informática, el Corte Inglés es una buena alternativa para hacer las compras online.

Comprar por internet en el Corte Inglés es muy sencillo. Puedes darte de alta en la página web del Corte Inglés y de esta manera el sistema guardará tus preferencias y tus datos personales. Al tener una cuenta, es muy fácil poder localizar tu pedido desde tu cuenta y ver cuanto tardarán tus pedidos. Tu cuenta de usuario te permitirá tramitar y consultar tus pedidos desde tu móvil, tablet, o el ordenador. Podrás configurar direcciones de entrega y guardar tus productos favoritos.

Sin embargo, también es posible conocer el estado de tu pedido sin tener una cuenta. Cuando realizes la compra tendrás que dar tu dirección de correo electrónico para que te llegue la notificación de la compra. En el correo electrónico que se envía después de la compra encontrarás tu número de pedido que está compuesto de 13 números. Con este número de pedido puedes entrar en la página web del Corte Inglés e ir a la sección de «Consulta de pedidos».

Como funcionan los envíos online de El Corte Inglés

Si realizas tus compras con el Corte Inglés podras recibir tu pedido en tu domicilio, recogerlo en los centros Comerciales de El Corte Inglés y en Supercor.

Por lo general el plazo de entrega de un pedido es de 10 días laborables. No se toman en cuenta los sábados, domingos ni festivos. Hay que tener en cuenta que esto puede variar de acuerdo al producto. Siempre podrás consultar la fecha aproximada de la entrega de tu pedido desde la página web. Los gastos de envío también varian de acuerdo a el tipo de producto y al número de productos.

Puedes consultar las condiciones especiales de todos los productos al pinchar en la pestaña de «Envío y Devoluciones». Si eliges la forma de pago con reembolso el gasto de envío incrementa por 1.50 €. Para los pedidos de varios productos se aplicará el gasto de envío más alto.

Recoger tu pedido online

Además de recibir el pedido en tu domicilio, cuando estés realizando una compra tienes la opción de seleccionar «Click & Collect» y en el desplegable encontrarás varios centros de El Corteinglés y Supercor para elegir el que más te convenga. Puedes recibir tu pedido en tu domicilio y recogerlo en los Centros Comerciales de El Corte Inglés y Supercor. El Corte Inglés de notificará cuando el pedido esté preparado para que lo recojas.

Una ventaja de recoger el producto es que lo puedes hacer tu mismo u otra persona puede ir en tu lugar. Cuando estés tramitando el pedido, puedes proporcionar los datos de la persona que irá a recoger el pedido en tu lugar. En ambos casos te pedirán un DNI y el e-mail de recogida de tu pedido.

Puntos de recogida

Los puntos de recogida son puntos de la red de Correos y Celeritas que ofrece el Corte Inglés a sus clientes. Cuando tramites tu pedido siempre podrás elegir un puinto de recogida. Si eliges un punto de Celeritas se te enviará un correo con un código PIN que debes llevar contigo a la hora de la recogida. Ten en cuenta que debes recoger el paquete durante el plazo indicado, que es de 7 días, sino tu pedido será devuleto a los almacenes del Corte Inglés.

Devolución de los productos

Si al recibir tu pedido no estás conforme con los productos tienes un plazo determinado para realizar la devolución. Dependiendo de tu compra, el plazo de la devolución puede ser distinto. Si tienes preguntas de hasta cuando puedes hacer una devolución te puedes poner en contacto con el servicio de atención al cliente o llamando a su teléfono gratuito.

Puedes hacer la devolución de forma gratuita en los centros del Corte Inglés. También puedes llamar a su teléfono gratuito 900 373 111 o por correo electrónico en la dirección clientes(@)elcorteingles.com.

Teléfonos gratuitos de El Corte Inglés

El Corte Inglés te ofrece varios servicios de ayuda. Si necesitas información sobre su plataforma y quieres saber dónde está tu pedido llama al 900 373 111, que es el teléfono gratutito del Corte Inglés y está a tu disposición los 365 del año. Puedes ponerte en contacto con ellos escribiendo un correo a clientes@elcorteingles.es.

Además, puedes contactar con los principales centros a través de sus números de teléfono locales (gratis dependiendo del contrato con tu operador de telefonía):

• El Corte Inglés de Preciados (Madrid): 913 798 000
• El Corte Inglés de Goya (Madrid): 914 329 300
• El Corte Inglés de Parquesur (Madrid): 915 584 400
• El Corte Inglés Princesa teléfono (Madrid): 914 546 000
• Paseo de la Castellana (Madrid): 914 188 800
• Plaza de Cataluña (Barcelona): 933 063 800
• Portal de l’Àngel (Barcelona): 933 06 38 00
• Francesc Maciá (Barcelona): 934 934 800
• Diagonal (Barcelona): 933 667 100
• Pintor Sorolla (Valencia): 963 159 500
• Nuevo Centro (Valencia): 9631 75 700
• Nervión (Sevilla): 954 571 440
• Plaza del Duque (Sevilla): 954 597 000

Atención al cliente de El Corte Inglés

Además de ofrecer un número para brindarte información sobre tu pedido, si tienes otras preguntas puedes llamar al teléfono de atención al cliente del Corte Inglés. El número es 901 122 122. El horario de este servicio es de lunes a sábado de 9:00 a 22:00 y los domingos de 10:00 a 21:00. Existe también una dirección de correo electrónica a la que puedes escribir cuando lo desees, la dirección es servicio_clientes@elcorteingles.es

Como compañía nacional de correos, ChinaPost es la principal empresa de transportes en China, exceptuando Hong Kong y Macao. El país asiático está teniendo mucho éxito gracias a la expansión de sus negocios. A día de hoy, puedes encontrar productos a muy buen precio en varias plataformas online chinas: por ejemplo Aliexpress (minorista) y Alibaba (mayorista) son gigantes comparables a Amazon en Europa y Estados Unidos. Y además, el servicio de China Post te permite hacer un seguimiento del paquete con un código de letras y números.

Lo cierto es que la cantidad de paquetes que desde China ha incrementado. Aquí te contamos todo lo que necesitas saber si te gusta comprar productos de China, necesitas saber como hacer un seguimiento de pedidos y entender como funciona el tracking.

Cómo localizar tu paquete

Cuando realizas una compra online, siempre recibirás un código de seguimiento o lo que se conoce también como un «tracking number». Este código puede estar formado de varias letras y números y es esencial para que puedas hacer el seguimiento en China Post.

Para poder localizar tu paquete puedes utilizar el siguiente formulario en el que puedes introducir tu número de tracking y podrás hacer el seguimiento de envíos de China Post.

Teléfono de China Post

Las oficinas de China Post solamente se encuentran ubicadas en territorio chino, por eso luego los paquetes tienen que pasar sus aduanas. Cuando el paquete llega a España, otra empresa se hará cargo de tu paquete. Usualmente suele ser la oficina de Correos española. Por tanto, te recomendamos que consultes los teléfonos de Correos.

Si de todas maneras quieres contactar con el servicio de atención al cliente de China Post, sus teléfonos son los siguientes:

• Teléfono China Post Postal Business: 8610 11185
• Teléfono China Post Logistics and Express Mail Service (EMS):  8610 11183

Cuánto tardan los pedidos de China Post

China Post ofrece dos tipos de envío: China Post Mail, que es el servicio económico, y el EMS, el servicio express. Dentro de China Post Mail, existen otras posibilidades. Por ejemplo, el servicio de Small Parcel, (paquete pequeño) de China Post se aplica a los paquetes de menos de 2 kilos. Para muchas personas esta es la mejor opción ya que es la más económica.

Además del tamaño de paquete que quieres enviar o recibir, China Post tiene posibilidades de transporte:

1. China Post RAM (Registered Air Mail): envóis certificados (registrados), para paquetes de hasta 2 kilos. Los paquetes tienen un código de seguimiento y suelen tardar entre 7 y 15 días laborales.
2. China Post Ordinary Small Packet Plus: disponible para los sobres de 50 a 300 gramos. También trae un número de tracking.
3. SAL (Surface Air Lifted): compagina el transporte aéreo, terrestre, y marítimo. El paquete suele demorar entre 15 y 20 días laborables.
4. SURFACE: transporte marítimo, aunque más económico también suele tardar entre 40 y 70 días.
5. China Post Air Mail y Air Parcel: servicio disponible para paquetes de 2 kilos o menos. Transporte aéreo.

La mayoría de los números de seguimiento de los paquetes de China Post empiezan por la letra R, P, o V y terminan con las letras CN, como abreviación de China.

EMS por potro lado, es un servicio de correo express internacional. En China, este servicio está operado por China Post. Utilizando EMS puedes enviar un paquete de hasta 40 kilos, aunque esto puede variar dependiendo del destino final. Si se utiliza este servicio, los paquetes pueden llegar en 7 días. Si bien EMS es algo más rápido también es un servicio más caro. Estos paquetes también tienen un código de tracking que empieza por las siglas EMS y acaban con las letras CN.

¿Cómo funciona el tracking?

El tracking, es básicamente una herramienta electrónica disponible para que puedas consultar el estado de tu paquete. Cuando utilices el código de seguimiento, el sistema de China Post te indicará si el paquete ya ha salido, si está en un punto de tránsito, si ya ha salido del punto de exportación, o si está por ejemplo en las aduanas y ya saldrá a su destino final.

La página web de China Post está disponible en castellano, sin embargo puede ser que te encuentres con ciertas palabras en inglés. Aquí te damos un glosario para que sepas que significan:

• Collection: cuando el paquete ha sido recogido
• Opening: cuando el paquete está en en tránsito
• Dispatching: el paquete está siendo preparado para ser exportado a su lugar de destino
• Departure from outward office of exchange: el paquete ha sido revisado en aduanas y se dirige a su destino final.

Aduanas y retrasos

Es normal que al pedir o enviar un paquete a un país lejano como China, las personas tengan dudas y preocupaciones del estado de su paquete. También es importante que sepas que en ocasiones el paquete puede tardar mucho más de los días establecidos por el servicio de China Post.

En algunas ocasiones, el paquete puede ser detenido en las aduanas de Madrid o Barcelona. Si esto ocurriera, se tienen que pagar las tasas de importación y un 21% del iva del valor declarado del envío.