Zara una de las marcas más icónicas de Inditex, reconocida ya en el mundo entero. Inditex tiene cerca de 7000 tiendas en los cinco continentes y cada ves son más las personas que compran online.
Comprar en la plataforma online de Zara es sencillo ya que puedes visualizar los productos que ofrecen. Todo esta organizado de forma que puedas utilizar distintos filtros para acceder a sus diversas categorías: Zara mujer, Zara hombre, Zara home, Zara kids, abrigos, chaquetas, bolsos, trajes, zapatos…
Ya que Zara gestiona miles de compras al mes, es lógico que te interese saber cuanto tardan sus pedidos en llegar a destino, o que tipo de envíos tienen disponibles. Por otro lado, Zara tiene un teléfono gratuito al que puedes llamar si tienes alguna incidencia.
Tabla de contenidos
Plazos de entrega
Cuando compras en Zara puedes elegir la dirección en la que desees recibir tu pedido, por ejemplo tu domicilio, tu trabajo, etc. Por otro lado puedes recoger el pedido en la tienda de Zara de tu elección. El país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de la compra.
Los plazos de entrega de Zara pueden variar de acuerdo al tipo de envío que elijas a la hora de la compra:
- Recogida en tienda: el pedido puede tardar entre 2 a 3 días laborables. Lleva contigo el DNI que es posible que te lo pidan.
- Next day: si compras antes de las 21:00, la entrega será al día siguiente (si es día laborable) Este servicio no está disponible para Baleares, Ceuta y otras zonas remotas.
- Envío a domicilio: generalmente suele tardar entre 2 a 3 días laborables.
- Same Day Madrid: disponible solamente en Madrid, la entrega es el mismo día si la compra se realiza antes de las 14:00 de lunes a viernes. (Festivos no cuentan)
Gastos de Envío
Cuando hagas una compra con Zara, siempre vas a poder elegir el método de envío que prefieras. Los gastos de envío de Zara son los siguientes:
- Recogida en tienda: Gratis
- Next Day: tiene un coste EUR 3.95, pero es gratuito si tu compra supera los EUR 30.
- Envío a Domicilio: tiene un coste de EUR 3.95, pero gratuito si tu compra supera los EUR 30.
- Same Day Madrid: este tipo de envío vale EUR 5.95
Seguimiento de tu pedido en Zara
Si tienes una cuenta con Zara, hacer el seguimiento de tu pedido es muy fácil. Entra en «mi cuenta» y ve a «pedidos realizados». Aquí podrás encontrar la información que necesitas para localizar tu pedido y conocer su estado.
De todas maneras, Zara también te enviará una notificación cuando se actualice el estado de tu pedido, por ejemplo, cuando ya haya salido de la tienda.
Si no te has registrado con Zara, no es problema, en el correo electrónico de confirmación de tu pedido encontrarás un enlace que dice: «información de pedido». Cuando pinchas en el enlace podrás tener a tu disponibilidad la información que necesitas.
Pedidos de Zara Home
Zara Home funciona de forma muy parecida a la tienda online de Zara de moda. Lo único que va a variar es el gasto de envío que dependerá del importe de la compra y el lugar de destino. El plazo de entrega también varia un poco, pero por un par de días. Si quieres hacer un seguimiento de tu pedido lo puedes hacer desde tu cuenta en Zara Home o a través del correo electrónico con el detalle de tu compra y un enlace al estado de tu pedido.
Los pedidos de Zara Home pueden ser entregados donde tu decidas, siempre y cuando la tienda online y el lugar donde quieras que se entregue el paquete estén en el mismo país.
Teléfono gratuito de Zara
Si has realizado una compra con Zara pero tienes dudas de tu pedido, sobre los gastos de envío, u otras dudas sobre sus productos y tus pedidos puedes ponerte en contact con Zara y su servicio de atención al cliente.
En el caso de que desees llamar sobre tu compra en una tienda online ponte en contacto con este número: 900 814 900. El horario de atención es de lunes a viernes de 8:30 a 20:00 y sábados de 10:00 a 16:00. También dispones de un chat online en la web de Zara, accesible de lunes a viernes de 8:30 a 0:00 y sábados de 10:00 a 22:00.
Si tienes preguntas sobre los artículos en las tiendas o alguna otra duda sobre compras en tiendas puedes llamar al teléfono gratuito: 900 814 676. Su horario de atención es de 10:00 a 20:00 de lunes a viernes, y los sábados de 10:00 a 16:00.
Para algunas personas es más sencillo ponerse en contacto por escrito. Si deseas contactar con alguna consulta puedes hacerlo a través de su cuenta de Twitter o Facebook. En la página web de Zara también encontrarás un formulario en el que puedes enviar tus comentarios, dudas, etc.
Cuenta de Zara en Facebook: ZARAcare
Cuenta de Zara en Twitter: @Zara_care
Zara devoluciones
Los cambios y devoluciones en Zara son gratuitos. Debes tener en cuenta que tienes un mes para hacer la devolución del producto desde que recbiste el correo electrónico de confirmación del envío. En algunos casos, Zara puede rechazar la devolución si el plazo ha expirado o si las prendas o productos no se encuentran en las condiciones en las que fueron recibidas.
Si aún no has recibido tu pedido, es posible que puedas cancelar tu pedido. Para ello, accede a la sección «Pedidos y devoluciones» de tu cuenta. Por el contrario, si ya has recibido el producto, para hacer una devolución puedes acercarte a cualquiera de sus tiendas del país donde has hecho la compra o hacerlo online. Para ello, sigue los siguientes pasos:
- Entra a Zara.com y accede a tu cuenta. Si has hecho tu pedido como invitado en la página de Zara puedes solicitar la devolución accediendo el enlace del email de confirmacion de pedido.
- Selecciona «Pedidos y devoluciones».
- Marca la prenda que quieres devolver en el ticket de compra. En el caso de que no dispongas del ticket de compra sino de un ticket regalo, deberás clicar en «+Info» y «Ticket regalo»
- Solicita la recogida en el apartado «Solicitar recogida»
- En las próximas horas recibirás un correo electrónico para organizar la recogida con la empresa de mensajería, normalmente SEUR, en 48 horas laborables. Si necesitas contactar con el teléfono de SEUR, en nuestro artículo te contamos cómo.
- Ya puedes empaquetar el pedido, con la emprenda en el embalaje original e incluyendo el ticket de compra con la pegatina de seguridad.
- Una vez el transportista recoja el paquete y Zara compruebe que el producto está en buenas condiciones, recibirás tu devolución en la misma forma de pago que hayas comprado.Si elegiste tarjeta de crédito, recibirás la devolución en tu cuenta bancaria.
Si tienes dudas sobre los productos que puedes o no puedes devolver, sigue leyendo para ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Zara.