Movistar, parte fundamental de Teléfonica, ofrece varios tipos de servicios a sus clientes. Entre muchos de los productos de Movistar encontrarás la fibra, roaming, paquetes, tarifas prepago, tarifas intercionales, móviles, cobertura ADSL y Fibra óptica además de otras cosas.
Al ser cliente de Movistar, seguramente tienes algunas dudas o preguntas sobre sus servicios, cómo hacer seguimiento de un pedido, como hacer seguimiento de una instalación, cambiar de plan, acceder a tu factura entre otras cosas.
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Cómo hago seguimiento de mi pedido en Movistar
Los servicios y productos de Movistar están disponibles para particulares, autónomos, y empresas. Si eres cliente de Movistar puedes entrar en su página web y verás que puedes seleccionar el apartado que corresponde a tu plan o servicio. También notarás, en la sección de particulares, que en Movistar hay tres pestañas: Televisión, Tienda, y Atención al cliente. En la parte superior derecha de la página hay un ícono que te permitirá acceder a tu cuenta.
Hacer el seguimiento de tu pedido con Movistar es muy sencillo. Simplemente debes acceder a tu cuenta y seleccionar «mis pedidos». Aquí obtendrás información sobre la entrega del producto o sobre la instalación de un servicio. Cuando hagas seguimiento, tienes que elegir entre:
- Fusión, Internet, Televisión of Fijo.
- Móvil, Tienda electrónica o Servicios digitales.
Pincha el recuadro que se ajusta a tu compra, a continuación tendrás que contestar si tienes el número de pedido o no. Si pinchas en el sí, deberás introducir el número de pedido y también el número de documento. Luego pincha el recuadro azul que dice «acceder pedido».
Si por cualquier motivo no tienes el número de pedido, y pinchas en el no, la página de Movistar te preguntará cómo quieres ser atendido:
- Chat: el sistema de pedirá tu nombre y tu email
- Email: debes llenar un formulario que te permite solicitar la información sobre un pedido o una intalación. En el formulario tendrás que marcar donde realizaste el pedido: en la web rellenando un formulario o hablando por teléfono, o por su teléfono de atención al cliente 1004. Deberás indicar que fecha hiciste el pedido, si tienes número de pedido o instalación y finalmente debes completar tus datos personales.
Con qué empresa envía Movistar los teléfonos
Normalmente Movistar realiza sus envíos a través de su filial Zeleris (Telefónica Servicios Integrales de Distribución, S.A.U.),, que también pertenece al Grupo Telefónica. Zeleris realiza transporte a nivel nacional e internacional y cuenta con un almacén logístico en Pinto (Madrid) de 30.000 metros cuadrados.
Gracias a ello, Zeleris es el mayorista principal de telefonía móvil en España, repartiendo casi la totalidad de los teléfonos de Movistar en el territorio estatal. Además, aseguran ofrecer a los distribuidores un servicio integral de provisión, logística, compras financiadas y atención posventa. Si necesitas contactar con el teléfono de Zeleris para localizar donde está exactamente tu envío, no dejes de consultar nuestro artículo al respecto.
Atención al Cliente de Movistar
El servicio de atención al cliente de Movistar te puede ayudar con varios temas. Si pinchas en la pestaña correspondiente, encontrarás una lista de opciones relacionadas con incidencias y preguntas comunes. Entre los temas y gestiones que generan muchas dudas están:
- Entender la factura, cómo ver la factura, y cuando se emite la factura.
- Poner una reclamación: sobre un pedido o instalación, sobre tiempos de espera, reclamación de una factura, etc.
- Activar línea móvil Fusión, cambio de contrato, etc.
- Roaming en el extranjero con contrato o prepago.
También encontrarás que hay soporte técnico sobre:
- Averias
- Test de velocidad
- Configurar router
- Reparar móvil
- Mejorar mi wifi
Teléfono Gratuito de Movistar
Movistar dispone de varios números de teléfono a los cuales puedes llamar y obtener la información que necesitas.
- El número de atención comercial de Movistar gratuito de: 900 104 7108. Llama de lunes a domingo entre las 9:00 y 22:00 horas
- El número de atención al cliente de Movistar: 1004.
- Atención al cliente de Movistar desde el extranjero: 0034 699 991 004
- Soporte Técnico de Movistar: 1002, todas los días, las 24 horas
- Aquellos clientes que necesitan ayuda sobre Televisión por Satélite, pueden llamar al teléfono gratuito de Movistar 900 104 7109, de lunes a sábado desde las 9:00 a las 22:00 y los dómingos de 15:00 a 22:00
- Si lo que deseas es información sobre ofertas, puedes llamar a Movistar gratis marcando: 900 411 824
- Si quieres datos sobre las tarifas móviles llama gratuitamente a Movistar marcando: 900 500 703
Chat de Atención al Cliente de Movistar
Si no deseas llamar por teléfono, la página web de Movistar tiene un chat diseñado para poder contestar y resolver tus dudas e incidencias.
Puedes elegir entre:
- Chat Técnico: aquí puedes hacer preguntas sobre averías y solicitar ayuda para configurar tus equipos.
- Chat de Atención: en este chat te contestarán dudas sobre como acceder a «Mi Movistar», información de productos, u otras gestiones.