Correos

Cómo funciona el envío contrareembolso

Para empezar, ¿qué es el envío contra-reembolso? Es un tipo de envío en el cual el pago se hace cuando se recibe el paquete y no cuando se realiza la compra. Esto quiere decir que una vez que la persona recibe el paquete, debe realizar un pago para que el remitente del paquete, documento, o sobre, reciba el dinero.

Lo más importante que tienes que saber del contrareembolso es que básicamente consiste en realizar el pago de un producto, compra, etc, a la empresa de transporte que te lo entrega. El pago incluye los recargos que cobra la compañía de transporte. A continuación te explicaremos cómo funciona el envío contrareembolso en detalle y cómo puedes utilizarlo.

¿Cómo funciona el contrareembolso?

Envío Contrareembolso

El envío contrareemolso es una alternativa disponible a través de los servicios de Correos, SEUR, MRW e incluso los envíos con Amazon. La diferencia de otros tipos de envío es que la compañía de transporte es la responsable de hacer llegar el dinero al vendedor después de haber entregado el producto al comprador y haber cobrado la tarifa correspondiente.

  • Comprador: al ser tú la persona que está comprando debes indicar la dirección en la que quieres recibir el paquete y tener el pago preparado en efectivo.
  • Vendedor: si eres el vendedor, deberás de acudir a Correos o a la empresa de transporte con la cuál quieres realizar el envío. El producto debe ir sellado y bien empaquetado. Cómo vendedor tu tendrás que pagar por el servicio de tranporte y debes indicar la dirección exacta donde se debe hacer la entrega. Después, simplemente debes esperar unos días para cobrar el dinero de tu venta.

Algunas personas que venden productos por Wallapop u otras plataformas de segunda mano optan por utilizar el envío contrareembolso, ahora te explicaremos porqué es una buena alternativa a otros tipos de envío.

Ventajas del contrareembolso

Para algunos compradores, esta es una manera segura de recibir un pedido y saber que lo van a recibir. Además, cuentas con el poder de no hacer el pago por adelantado. A diferencia de otro tipo de envíos, el comprador sólamente realizará el pago una vez ha recibido su compra.

En caso de que no estuvieras en casa o en la dirección que proporcionaste, puedes ir a recoger el paquete a las oficinas de la empresa de transporte correspondiente. De esta manera, el vendedor también se asegura que cobrará el monto estipulado y la empresa de transporte se hace responsable tanto de la entrega como del pedido cómo del dinero.

Sin embargo, es importante que tengas en cuenta que las tarifas de Correos para este tipo de envío suelen ser más altas. También hay un máximo de dinero que se puede dar al transportista y este monto no puede sobrepasar los 1000 euros.

Cómo pagar contrareembolso en Correos

Si eres el vendedor, puedes cubrir las tasas necesarias en la oficina de Correos el momento en que vayas a realizar el envío. Si eres el comprador, debes tener contigo el monto en enfectivo para dárselo al representante de correos cuando se te entregue el paquete.

Cómo mencionamos anteriormente, las tasas de envío de contrareembolso pueden ser más caras que las tarifas de envío estándares. Correos va a determinar la tarifa que debes pagar de acuerdo al tamaño y peso del envío.

Correos Express Contrareembolso

Contrareembolso en Correos Express

A través de Correos Express el importe a cobrar al destinatario se hace en efectivo. La devolución del importe se efectuará una vez se ha hecho la entrega en un plazo entre 4 a 5 días laborables mediante transferencia bancaria.

Toma en cuenta que el coste de Correos Express siempre será más alto, ya que estás pagando por un servicio más rápido. Si te urge enviar o recibir algo puede ser una buena alternativa.

Contrareembolso en Amazon

Si compras a través de Amazon tienes muchas opciones de pago a tu disponibilidad. Con Amazon puedes utilizar PayPal, cheques, giros postales, pagos en efectivo, pagarés, transferencias bancarias y pagos contrareembolso. El sistema de contrareembolso de Amazon funciona de la misma manera que el de Correos o SEUR. El vendededor se encargará del embalaje del paquete y el comprador debe de tener el pago listo en el momento de la entrega de su pedido.

 

Teléfono de Correos Express

Correos Express es la empresa del Grupo Correos especializada en servicios de mensajería y transporte urgente, tanto para particulares como para pymes. Anteriormente conocida como Chrono Express, Correos Express uenta con la última tecnología para facilitar la recogida y el reparto seguro en cualquier lugar de España y también a nivel internacional.

Teléfonos gratuitos de Correos Express

Para solicitar información o realizar cualquier consulta, la empresa dispone del número de teléfono de atención al cliente  902 122 333 pero hay que recordar que este número es de tarificación especial y supone un coste adicional. Como alternativa al 902, tienes teléfonos gratuitos: 91 327 70 20 (Madrid) y 93 636 93 08 (Barcelona).

Si tienes tarifa plana en tu línea telefónica estos teléfonos no te supondrán un desembolso económico extra a la hora de ponerte en contacto con la empresa para realizar cualquier gestión, desde solicitar una recogida y envío, hasta exponer una queja o reclamación.

Según tu lugar de residencia, puedes llamar a alguna de las 53 delegaciones provinciales de las que dispone la compañía, por ejemplo:

  • Correos Express Bilbao: 94 426 94 10
  • Correos Express Málaga: 952 056 624
  • Correos Express Murcia: 96 834 76 08
  • Correos Express Sevilla: 954 52 38 77
  • Correos Express Valencia: 96 166 52 01
  • Correos Express Vigo: 983 48 66 76
  • Correos Express Zaragoza: 976 15 06 45
Correos Express
Correos Express es la filial de paquetería urgente del Grupo Correos

Horarios de entrega

Tienes distintas opciones que se adaptan a las características y a la urgencia de tu envío. El servicio Paq 10 garantiza la entrega antes de las diez de la mañana del día laborable siguiente al envío. El Paq 14, funciona igual, pero teniendo de margen hasta las dos de la tarde.

Además, como opciones novedosas la empresa ofrece su servicio Equipaq24 de recogida de maletas y entrega al día siguiente en el destino que elijas dentro de la Península  e Islas Baleares. También el Epaq24, es perfecto para empresas que realizan envíos de paquetes a particulares. La entrega se realiza puerta a puerta al día siguiente laborable tras la recepción. Incluye predicción de franja horaria de entrega y localización del destinatario en caso de ausencia.

Seguimiento de envíos

Correos Express / ChronoExprés pone a disposición de sus clientes las últimas tecnologías para que realizar un envío resulte muy sencillo. Su flota de más de 1.800 vehículos está geoposicionada, por lo que es fácil hacer un seguimiento exhaustivo de dónde se encuentra en todo momento cualquier paquete.

Cuando realices tu pedido, facilitando la dirección y el resto de tus datos, recibirás un código localizador que te permitirá conocer, no solo la ubicación de tu envío sino toda la información que necesites sobre cualquier incidencia. El sistema resulta fiable y muy sencillo de utilizar para que estés tranquilo sobre el destino de tu paquete.

Quejas y reclamaciones

¿Tu paquete se ha perdido o no ha llegado a tiempo? Déjanos tu comentario más abajo para que otros usuarios puedan conocer tu caso. Y si necesitas tramitar una reclamación ante Correos Express, puedes usar los datos de contacto que hemos comentado más arriba.

Además de asesorarte o contratar un pedido vía telefónica en los números que te hemos indicado, también en la web de Correos Express encontrarás amplia información sobre los distintos productos y servicios a tu disposición. Rellenando un sencillo formulario podrás contactar con la empresa y dirigirte al servicio de atención al cliente o incluso solicitar la visita de un asesor comercial si eres una empresa. En poco tiempo recibirás la correspondiente respuesta.

Teléfono de Correos

Correos es la empresa pública responsable del servicio postal de España. En sus 300 años de historia, ha ido evolucionando hasta ofrecer en la actualidad productos y servicios que cubren cualquier necesidad de correspondencia y envíos tanto de particulares como de empresas.

Su amplia red de admisión y distribución hace que Correos llegue a prácticamente cualquier punto del territorio nacional, ofreciendo una atención rápida y eficaz ante cualquier demanda gracias a un extenso equipo humano y a la incorporación de las últimas tecnologías.

Cartas, certificados, burofax, notificaciones, paquetería, enviar dinero a través de Western Union… con Correos puedes realizar cualquier envío de manera sencilla y segura.

Teléfono gratuito de Correos

El número de atención al cliente de Correos es el 902 197 197. Funciona de lunes a viernes de 08:00 a 21:00 y los sábados de 09:00 a 13:00. Es un número de coste elevado, por lo que, como alternativa al 902, puedes contactar con la empresa a través del número gratuito 900 400 004 donde te informarán sobre cualquier cuestión relativa a un posible envío.

Además, para consultas puntuales puedes llamar a alguna de las oficinas cercanas a tu lugar de residencia. Correos cuenta con una completa red de sucursales donde podrán atenderte.  En Madrid, el teléfono de la oficina central es el 91 523 06 94 y en Barcelona puedes llamar al 93 356 05 09. En la web de la empresa encontrarás un práctico buscador de oficinas para encontrar la que mejor te convenga según la dirección que introduzcas.

Finalmente, existe un teléfono para incidencias, el 900 50 60 70. Su horario va de 8 a 21 horas de lunes a viernes, y de 9 a 13 horas los sábados.

Horarios de entrega

Pensando en cada cliente, Correos dispone de amplios horarios de entrega. Para enviar un paquete tienes por ejemplo el novedoso servicio Paq Today, con recogida y entrega en el mismo día, o el Paq Premium, especial para empresas, en el que puedes decidir tú mismo cuándo y dónde debe entregarse el paquete. Para los envíos más urgentes, la filial de la empresa, Correos Express, ofrece soluciones como Paq 10, con entrega al día siguiente antes de las diez de la mañana, o Paq 14, antes de las dos de la tarde.

Por su parte, los envíos al extranjero tienen un tiempo estimado de llegada a destino de entre 3 y 5 días dependiendo del lugar y a precios bastante ajustados.

Sede del Grupo Correos
Sede del Grupo Correos

Localizador de pedidos

El práctico y sencillo localizador de envíos que ofrece Correos es una garantía de tranquilidad para saber en todo momento cómo va tu carta o paquete. Solo tienes que introducir, en el apartado correspondiente de la web de la empresa, el código recibido cuando contratas el servicio y queda hecha la admisión. Si envías varios paquetes a la vez, obtendrás un código de localización masivo para que la búsqueda te resulte más fácil.

Reclamaciones ante Correos

Para cualquier información e incluso para hacer llegar tu queja o reclamación el 900 400 004 o el 902 197 917 puede resultarte de máxima utilidad, pero Correos pone a disposición de sus clientes otras formas de contacto y atención al cliente. A través de su web, bien mediante un formulario o bien directamente vía mail, puedes realizar consultas, preguntas, o dejar tu opinión. Además, tienes distintas aplicaciones móviles para llevar contigo todos los servicios de la empresa.

¿Has tenido problemas con tus envíos? ¿Los funcionarios de la oficina de Correos no te han atendido como deberían? ¿Quieres aportar información sobre alguna incidencia en la prestación de sus servicios para particulares o empresas? Te animamos a que nos dejes tu comentario en el formulario que hemos habilitado más abajo para que otros usuarios puedan conocer tu caso. Recuerda que además puedes acceder a la oficina virtual de Correos («Mi Oficina»).