Teléfonos de contacto

Amazon es una empresa de comercio electrónico que ha tenido un crecimiento excepcional en todo el mundo a nivel mundial y especialmente en España, desde que en 2011 abrió oficialmente su tienda online en España: Amazon.es.

Ya que muchos de nosotros compramos online, es bueno saber cómo podemos contactar con la empresa en caso de necesitar ayuda o tengamos alguna duda con nuestros pedidos, por ejemplo.

Aquí te explicamos todo lo que necesitas saber sobre la plataforma de Amazon España y sus servicios de contacto.

Teléfonos gratuitos de Amazon

Amazon España ya no ofrece números de teléfono gratuitos de atención al cliente. Los números 800 810 251 y 900 803 711 han sido inhabilitados.

En su lugar, si quieres contactar vía telefónica a la empresa, puedes solicitar que te llamen ellos. Este es un servicio totalmente gratuito. Más adelante te explicaremos cómo hacerlo.

Por otro lado, si estás en el extranjero, la empresa sí cuenta con un número al cual te puedes comunicar en caso de consultas o reclamaciones. Este es el +34 911 23 04 13.

Recuerda, este número no funciona desde España.

Si llamas a este número desde España te encontrarás con una grabadora. Esta te dará la opción de recibir un SMS con un enlace al apartado de atención al cliente de Amazon España o a la App.

¿Cómo pedir que te llame Amazon España?

El proceso para pedir a Amazon España que te llame es bastante sencillo, pero, no está a simple vista. Te dejamos los pasos a seguir:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Amazon España y accede al apartado de atención al cliente. Haz scroll hacia abajo hasta ubicar la sección “contacta con nosotros”
2. Una vez en ella, haz clic en “Ajustes de cuenta y privacidad de datos”
3. Elige el motivo de tu consulta o en qué área necesitas ayuda (puedes elegir cualquiera, como por ejemplo, “Actualizar los métodos de pago”. El apartado para solicitar llamadas está dos pasos más adelante).

    

4. Haz clic en el botón “Necesito más ayuda”
    
5. En el apartado “Solicitar una llamada telefónica” haz clic en “Solicitar una llamada ahora”
    
6. Introduce tu número de teléfono y espera la llamada de un agente de Amazon (generalmente esto ocurre al momento)
   

Otras formas de contacto

Adicionalmente, tienes la opción de contactar con Amazon por chat o enviando un correo electrónico.

Para acceder a estas opciones en la web de Amazon España, deberás seguir el mismo proceso que explicamos previamente para solicitar una llamada telefónica.

En el apartado de “¿Cómo te gustaría recibir ayuda?” puedes elegir “Chatea con nosotros” o “Envíanos un correo electrónico”. Te lo mostramos en un pantallazo:

Si no estás en la web de Amazon, puedes contactar a la empresa vía correo electrónico escribiendo a clientes@amazon.es. Deberías obtener respuesta en unas horas. Recuerda que si tienes la app de Amazon instalada, puedes acceder al área de contacto directamente desde tu dispositivo móvil.

Como recurso adicional, la empresa ofrece a sus clientes páginas de ayuda (“biblioteca de ayuda”) en las que puedes encontrar artículos y preguntas frecuentes. Se ubica en la misma página de servicio al cliente que te mostramos previamente.

Finalmente, puedes hacerles llegar tus consultas, quejas o reclamaciones a través de sus redes sociales, principalmente Facebook y Twitter.

Envialia es una empresa en continuo proceso de expansión centrada en mensajería y transporte urgente. Ofrece soluciones específicas para particulares y empresas con especial atención a aquellas que han hecho del e-commerce una importante vía de negocio.

Enviar un paquete o una documentación requerida con inmediatez, hacer que tus maleas lleguen al destino de tus vacaciones con anticipación, o lograr que el pedido de un cliente le llegue en tiempo record, es fácil contratando los servicios de esta empresa que realiza más de 30.000 entregas diarias.

Teléfonos de atención al cliente de Envialia

Envialia cuenta con su propio servicio de atención al cliente a través del número 902 40 09 09. En él te informarán sobre las distintas opciones disponibles, sus precios, los tiempos previstos de llegada, los servicios complementarios… También te resultará útil a la hora de contactar para poner una reclamación en caso necesario.

Los números 902 implican un coste adicional en tu factura de teléfono, algo a tener en cuenta sobre todo si realizas envíos con frecuencia.  Hay otros números gratuitos o de coste sensiblemente menor a los que también puedes acceder fácilmente. Son una alternativa al 902 que debes considerar.

En la propia web de la empresa (envialia.com) puedes localizar la delegación de Envialia más cercana a la dirección desde la que quieres realizar el envío. Basta conocer su teléfono para gestionar cualquier pedido de manera rápida, cómoda y sin coste extra.

• Oficina de Envialia Barcelona (C/ Artesa del Segre): 682790200
• Oficina de Envialia Barcelona (Zona Franca, C/ de l’Artic): 918379179
• Oficina de Envialia Madrid (C/ Albasanz): 917543726
• Oficina de Envialia Madrid (C/ Santa Leonor): 672737872
• Oficina de Envialia Sevilla: 954981710
• Oficina de Envialia Valencia: 638811524 (solo WhatsApp)

Horarios de entrega

Según sea la urgencia de tu pedido, Envialia ofrece distintas opciones para que el horario de entrega se adapte siempre a tus demandas. Si quieres que tu paquete llegue a primera hora tendrás que elegir el servicio de entrega de antes de las 8:30. También tienes servicios que garantizan la recepción antes de las 10:00, de las 13:00 o las 19:00 del día siguiente laborable a la contratación del pedido.

Para envíos que corren menos prisa, existen opciones urgentes muy económicas con entrega entre 24 y 72 horas. Para envíos a Baleares, Canarias o cualquier destino en el extranjero deberás informarte sobre las distintas posibilidades y medios de transporte: aéreo, marítimo o terrestre.

Seguimiento de pedidos

Poder saber en cada momento dónde se encuentra tu envío es fundamental. Puedes realizar el seguimiento de manera muy sencilla y con total fiabilidad. El código que sirve de albarán y de localizador te permitirá conocer si tu paquete ha llegado a su destino, si se encuentra en curso (y en qué punto) o si ha surgido alguna incidencia. Desde la web o desde tu móvil, con la app gratuita, podrás seguir tu envío como si lo llevases tú mismo.

Frases de Envialia

Como nota curiosa, Envialia se ha hecho famosa por las frases optimistas que decoran sus camiones y furgonetas como «La próxima tostada no volverá a caer del lado de la mermelada», «No estás mayor, estás más interesante», o «Un atasco es un buen lugar donde hacer amigos». Sencillo, pero un soplo de aire fresco dentro de las empresas de mensajería. Aquí te dejamos las frases más famosas de Envialia por si las quieres ver todas juntas o compartirlas en tus redes sociales.

Otras formas de contacto

Telefonear a los números gratuitos indicados es una buena manera de mantener un contacto directo con la empresa sin gastar dem ás. Si lo prefieres, Envialia dispone de un departamento de atención al cliente al que puedes acceder, on line, rellenando el correspondiente formulario. Su cuenta de Twiter es también una opción rápida de contacto.

La aerolínea y agencia de viajes española, Volotea, fue fundada en 2011. Sin embargo, no se dio a conocer en todo el territorio nacional hasta abril de 2012.

Aunque su dirección postal se encuentra en Barcelona, Volotea está localizada en Asturias. La compañía cuenta con una flota de aviones que vuelan a más de 80 destinos nacionales e internacionales.

Sus creadores son bastante conocidos en el sector, ya que son los desarrolladores de la compañía aérea Vueling, Carlos Muñoz y Lázaro Ríos.

En los siguientes apartados, encontrarás todo lo necesario para contactar con Volotea a través de su teléfono gratuito y las diferentes vías de contacto, así como los servicios que ofrece la aerolínea. ¡No te lo pierdas!

¿Qué servicios ofrece Volotea a sus clientes?

Si algo caracteriza a Volotea es la variedad de facilidades que ofrece a sus clientes y a las personas interesadas en sus servicios. Son las siguientes:

• Planes especiales: la aerolínea ofrece planes ajustados a la economía y necesidades del cliente, como el plan flex, el Megavolotea o el combo.
• Gestión de vuelos: encuentra el vuelo que buscas según tus circunstancias tanto en la web de Volotea como llamando a su teléfono de atención al cliente.
• Reservas de vuelos: una vez hayas decidido tus fechas y quieras reservar tus vuelos, nuevamente podrás por teléfono o a través de la web.
• Atención al cliente 24 horas: no dudes en contactar en cualquier momento con el equipo de asistencia al cliente de Volotea para cualquier pregunta o consulta relacionada con tus vuelos, reservas de coches, hoteles, etc.

¿Cuál es el teléfono gratuito de Volotea?

Si quieres contactar de forma rápida y eficaz con la aerolínea española, una de las mejores opciones es llamar a cualquiera de sus números de teléfono disponibles.

Eso sí, dependiendo del motivo de tu consulta o de tu estatus como cliente, tendrás que llamar a un número de teléfono u otro. Son los siguientes:

• Teléfono de Volotea: +34 902 737 717
• Información de reservas (gratuito): +34 931 224 319
• Llamadas internacionales: +34 931 226 234
• Central de Reservas: +34 902 757 064
• Teléfono MegaVolotea (gratuito): +34 931 222 474
• Volotea Francia: +33 0821 230 269
• Volotea Italia: +39 199 206 305

Importante: el horario del servicio de atención al cliente por vía telefónica de Volotea está disponible las 24 horas del día los 365 días del año.

Otros métodos para contactar de Volotea

En caso de que no quieras contactar con Volotea por teléfono, tienes que saber que hay una gran cantidad de alternativas para comunicarte con la aerolínea. Te las contamos en los siguientes apartados.

Contactar con Volotea por email

La aerolínea española tiene diferentes cuentas de correo electrónico en función de las necesidades del cliente. Te las mostramos a continuación.

Email para contactar con atención al cliente de Volotea

Si tienes alguna consulta o has tenido algún inconveniente con tu equipaje, puedes contactar con Volotea mandando un email a: info@volotea.com

Email para contactar con la agencia de viajes de Volotea

En caso de tener algún problema con las fechas de tus billetes, querer hacer una nueva reserva o cambiar el titular de un vuelo ya comprado, puedes escribir un correo electrónico a: travel.agencies@volotea.com

Contactar con Volotea por redes sociales

Alternativamente, también puedes ponerte en contacto con la aerolínea a través de sus diferentes canales de comunicación en las siguientes redes sociales:

• Facebook
• Twitter
• Instagram
• Google +

Contactar con Volotea por app móvil

Otra de las opciones para contactar con Volotea es hacerlo a través de su aplicación móvil disponible para los principales mercados: Android, iOS y Google Play.

Puedes descargarla desde diferentes dispositivos electrónicos con conexión a Internet, como un smartphone o una tablet.

Contactar con la página web de Volotea

De igual manera, puedes comunicarte con Volotea y hacer tus reservas en línea en su página web. Eso sí, te pedirán que te crees un perfil en la web para validar tus reservas y hacer uso de sus servicios para clientes.

Además, la web de Volotea cuenta con un formulario en línea donde puedes hacer tus consultas, reclamaciones y sugerencias a la compañía aérea. Aquí, se te pedirán algunos datos personales como tu nombre, apellidos, número de teléfono móvil, correo electrónico, etc.

Por último, en la página web oficial de la aerolínea verás un apartado de preguntas frecuentes donde encontrarás la respuesta a una gran cantidad de cuestiones típicas.

Dirección postal de Volotea

Es posible que necesites conocer la dirección postal de Volotea para mandarles alguna carta o simplemente para acudir personalmente a que te atienda alguno de sus agentes.

Si es tu caso, aquí tienes la dirección de la oficina de Volotea en España:

Calle Travessera de Gràcia 56, 4º

08006, Barcelona

Mandar un fax a Volotea

Si quieres enviar algún tipo de información relacionada con la aerolínea y no quieres hacerlo por teléfono, correo electrónico o postal, también tienes la opción de mandar un fax a la compañía aérea.

Para ello, simplemente tienes que enviar tu comunicación al fax de Volotea. Es el siguiente:

+34 932220711

Pues bien, ya conoces todas las formas de contactar con la aerolínea española, escoge la tuya y no te quedes con ninguna duda. ¡Buen viaje!