SHEIN es una plataforma internacional que distribuye mayoritariamente ropa para mujer como vestidos, lencería o bikinis pero que también ofrece artículos para hombre, ropa de niños, así como prendas de tallas grandes (SHEIN curve), productos de outlet y todo tipo de complementos.
Esta distribuidora internacional llega a más de 220 países (incluyendo a España) y abarca Europa, América, Australia y la mayoría de naciones de Oriente Medio, y se ha vuelto muy popular en el sector de la moda online, especialmente en épocas como Black Friday, Navidad y periodos de rebajas.
Si eres una de las clientas que compran complementos y moda en SHEIN, te explicamos todo lo que necesitas saber acerca de los plazos de entrega, el seguimiento de los pedidos, cómo contactar con la compañía y las devoluciones de productos. ¡No te lo pierdas!
Tabla de contenidos
¿Cuánto tardan los pedidos de SHEIN?
Lo primero que hay que tener en cuenta es que los productos de SHEIN provienen de China y son enviados a través de China Post, la compañía con la que distribuye mayoritariamente el gigante AliExpress.
Esto significa que el plazo de entrega de los pedidos de SHEIN para España puede tardar entre 10 y 12 días. Eso sí, hay que considerar que en algunas ocasiones estos tiempos pueden alargarse o, en el caso de las Islas Canarias, incrementarse hasta los 25/30 días.
Gastos de envío
Los gastos de envío para pedidos de SHEIN dependerán única y exclusivamente del precio total del pedido.
Por lo general, la distribuidora de moda internacional ofrece envío gratis para compras superiores a los 29€, así como una importante cantidad de descuentos interesantes como los que puedes ver en la siguiente imagen:
Sin embargo, para pedidos inferiores a los 29 €, los gastos de envío de SHEIN son de 3,90€ independientemente del producto o el número de prendas.
Tal vez te interese: algunos de los artículos de SHEINside se pueden adquirir de forma gratuita a través de su programa “free trial”.
Seguimiento de tu pedido en SHEIN
Los clientes de SHEIN tienen la opción de localizar sus pedidos y ver cuál es la situación actual de los productos que están esperando. Para ello, hay que seguir unos sencillos pasos:
- Tienes que “Iniciar sesión” en tu cuenta en SHEIN.
- Haz clic en la sección “Mis pedidos”.
- Pincha en “Ver detalles” del pedido que estés interesado en seguir.
- Si tu pedido aparece como “Enviado” podrás realizar el seguimiento haciendo clic en el botón “Seguir”.
Por último, te recomendamos que, una vez recibido tu pedido, le des a “Confirmar la entrega” para asegurarte de recibir tus “BonusPoints”.
Cómo contactar con SHEIN desde España
En caso de que hayas realizado un pedido en SHEINside y quieras consultar alguna duda sobre tus productos, el envío o cualquier tipo de incidencia relacionada con tu compra, puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de la distribuidora.
Para ello, tendrás diferentes opciones:
- Contactar por chat: de lunes a domingo y en horario de 09:00 a 22:00.
- Contactar por Facebook: mandando un mensaje a la compañía a través de esta red social.
- Contactar por teléfono: SHEIN no cuenta con un número de teléfono de atención al cliente pero a través del chat automatizado se puede programar una cita telefónica de lunes a viernes de 9:00 de la mañana a 17:00 de la tarde.
Te recordamos que si tienes dudas acerca de un producto que aparece en la web de SHEIN siempre puedes echar un vistazo a las opiniones de los clientes que han adquirido ese artículo, ya que la gran mayoría cuentan con valoraciones de usuarios.
A su vez, te informamos que SHEIN no cuenta con ninguna tienda física en España, aunque tuvo durante unos días una tienda “pop-up” en el centro comercial Maremagnum de Barcelona.
Cómo devolver un pedido de SHEIN
Devolver un producto o complemento de SHEIN es muy sencillo y, además, es totalmente gratuito para pedidos en España. Eso sí, para acceder a este servicio la devolución debe realizarse a través de Parcel Shop (con etiqueta Punto pack). Con este sistema, la primera etiqueta de devolución es gratuita y el resto cuestan 4,50 €.
Para poder retornar tu compra por el motivo que consideres oportuno: tiene algún defecto de fábrica, no es lo que pediste o simplemente no te gusta. Además, debes cumplir con dos requisitos obligatorios:
- Que los artículos se devuelvan dentro de los 45 días siguientes a la fecha de compra de los mismos.
- Que los productos sean devueltos en su paquete original y en las mismas condiciones en que se recibieron.
Superado este plazo de devolución o si has tirado el paquete original, no podrás optar a la devolución gratuita. Alternativamente, el cliente puede escoger la empresa de logística que desee para realizar la devolución. En este caso, el gasto de envío del producto correrá a cargo del cliente.
A tener en cuenta: las devoluciones de productos SHEIN no deberán enviarse nunca a la dirección que aparece en el paquete recibido, ya que esa no es la dirección de devolución y el paquete podría extraviarse.