Seguimiento de envíos

En España, Orange es un operador de telefonía fija, móvil, Internet y televisión que en España ofrece varios servicios y tiene productos en venta online. Orange te permite hacer compras online como también hacer un seguimiento del pedido y de tus reparaciones. Para poder acceder al área de clientes debes crear una cuenta con Orange.

Recogida de tu pedido Orange

Como cliente de Orange tienes tres opciones a tu disponibilidad:

1. Recogida en tienda: cuando realices tu pedido con Orange, puedes solicitar la entrega del pedido en la tienda de tu preferencia. Una vez que el pedido esté disponible te llegará un SMS al móvil de contacto que proporcionaste en el momento de la compra. Tienes hasta 7 días naturales para recoger tu pedido.
2. Recogida en una oficina de Correos: por otro lado puedes hacer la recogida de tu pedido en la oficina de Correos de tu preferencia. También se te notificará con un SMS una vez que tu pedido esté disponible para que pases a recogerlo, tienes 12 días naturales para pasar por tu pedido.
3. Entrega por mensajero: Si quieres puedes solicitar que el pedido se entregue a tu domicilio o la dirección que más te convenga. Orange te enviará un SMS con 24 horas de antelación para notificarte la entrega.

Si eres autónomo o particular para poder recoger tu pedido debes llevar contigo la siguiente documentación:

• Documento de identidad, el original y en vigor. Los ciudadanos comunitarios tienen que llevar la carta verde o blanca.
• Copia del documento bancario del titular del servicio.

Cómo hacer el seguimiento del pedido

• Para poder hacer el seguimiento de tu pedido necesitas el código del pedido que Orange te envía cuando haces una compra.
• Además necesitas tu NIF, CIF, o número de documento de identidad.

Si lo que quieres es saber por dónde envía Orange, la mayoría de entregas de teléfonos móviles, routers y productos asociados se realizan a través de las empresas de mensajería NACEX y SEUR. Si necesitas contactar con el teléfono de NACEX o el teléfono de SEUR, te recomendamos que consultes nuestros artículos al efecto.

Cuando se entregará el pedido

El periodo de entrega varía según el tipo de compra que hayas realizado. Por ejemplo, tipo del pedido, si te has dado de alta, portabilidad o renovación. Es posible que el canal por el que has gestionado el pedido influya en el periodo de entrega: web, teléfono, o tienda. Finalmente la hora en que la que tu pedido quedó registrado en el sistema de Orange.

La mayoría de los pedidos son entregados entre uno y tres días laborables, siempre y cuando el producto esté disponible en los almacenes de Orange.

Para hacer el seguimiento de tu pedido puedes entrar en la página de Orange y seleccionar la opción de “Seguimiento de tu pedido movil” o puedes seleccionar “seguimiento de tu reparación de móvil” en caso de que tu móvil esté en reparaciones. Para poder hacer el seguimiento debes esperar entre 24 y 48 horas desde tu solicitud de pedido.

Cómo devolver un pedido

A veces puede ocurrir que no estamos contentos con un pedido y necesitamos hacer una devolución. En caso de que tengas que devolver un producto de Orange tienes un plazo de hata 14 dias naturales desde la fecha en la que recibiste o recogiste el pedido.

Para que la devolución sea efectiva tienes que ponerte en contacto llamando al servicio de atención al cliente marcando el 1470, si eres una empresa, llama al 1471.

La devolución del importe se realizará mediante transferencia bancaria. La devolución se efectuará en un plazo de 15 días a contar desde que el pedido conste como devuelto en los almacenes de Orange.

Ten en cuenta que la devolución del importe se realizará solamente si el pedido se devuelve «en perfectas condiciones, tanto el dispositivo, terminal. el embalaje original tambien tiene que ser devuelto en perfectas condiciones.

Teléfono gratuito de Orange

En caso de que tengas dudas de tu pedido siempre puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Orange. Si eres cliente, el teléfono es el 1470. Si no eres, deberás llamar al 1414, y si llamas desde el extranjero al 656 001 470. Ten en cuenta que ninguno de estos números se tratan de teléfonos gratuitos, sino que el precio dependerá de tu operador.

A través de tu cuenta puedes consultar tus facturas, estado de tu pedido, y puedes hacer cambios en tu tarifa o pagar facturas pendientes. Sin embargo, puedes llamar al servicio de atención al cliente para aclarar todas tus dudas y recibir información del estado de tu pedido o reparación.

Movistar, parte fundamental de Teléfonica, ofrece varios tipos de servicios a sus clientes. Entre muchos de los productos de Movistar encontrarás la fibra, roaming, paquetes, tarifas prepago, tarifas intercionales, móviles, cobertura ADSL y Fibra óptica además de otras cosas.

Al ser cliente de Movistar, seguramente tienes algunas dudas o preguntas sobre sus servicios, cómo hacer seguimiento de un pedido, como hacer seguimiento de una instalación, cambiar de plan, acceder a tu factura entre otras cosas.

Cómo hago seguimiento de mi pedido en Movistar

Los servicios y productos de Movistar están disponibles para particulares, autónomos, y empresas. Si eres cliente de Movistar puedes entrar en su página web y verás que puedes seleccionar el apartado que corresponde a tu plan o servicio. También notarás, en la sección de particulares, que en Movistar hay tres pestañas: Televisión, Tienda, y Atención al cliente. En la parte superior derecha de la página hay un ícono que te permitirá acceder a tu cuenta.

Hacer el seguimiento de tu pedido con Movistar es muy sencillo. Simplemente debes acceder a tu cuenta y seleccionar «mis pedidos». Aquí obtendrás información sobre la entrega del producto o sobre la instalación de un servicio. Cuando hagas seguimiento, tienes que elegir entre:

• Fusión, Internet, Televisión of Fijo.
• Móvil, Tienda electrónica o Servicios digitales.

Pincha el recuadro que se ajusta a tu compra, a continuación tendrás que contestar si tienes el número de pedido o no. Si pinchas en el sí, deberás introducir el número de pedido y también el número de documento. Luego pincha el recuadro azul que dice «acceder pedido».

Si por cualquier motivo no tienes el número de pedido, y pinchas en el no, la página de Movistar te preguntará cómo quieres ser atendido:

• Chat: el sistema de pedirá tu nombre y tu email
• Email: debes llenar un formulario que te permite solicitar la información sobre un pedido o una intalación. En el formulario tendrás que marcar donde realizaste el pedido: en la web rellenando un formulario o hablando por teléfono, o por su teléfono de atención al cliente 1004. Deberás indicar que fecha hiciste el pedido, si tienes número de pedido o instalación y finalmente debes completar tus datos personales.

Con qué empresa envía Movistar los teléfonos

Normalmente Movistar realiza sus envíos a través de su filial Zeleris (Telefónica Servicios Integrales de Distribución, S.A.U.),, que también pertenece al Grupo Telefónica. Zeleris realiza transporte a nivel nacional e internacional y cuenta con un almacén logístico en Pinto (Madrid) de 30.000 metros cuadrados.

Gracias a ello, Zeleris es el mayorista principal de telefonía móvil en España, repartiendo casi la totalidad de los teléfonos de Movistar en el territorio estatal. Además, aseguran ofrecer a los distribuidores un servicio integral de provisión, logística, compras financiadas y atención posventa. Si necesitas contactar con el teléfono de Zeleris para localizar donde está exactamente tu envío, no dejes de consultar nuestro artículo al respecto.

Atención al Cliente de Movistar

El servicio de atención al cliente de Movistar te puede ayudar con varios temas. Si pinchas en la pestaña correspondiente, encontrarás una lista de opciones relacionadas con incidencias y preguntas comunes. Entre los temas y gestiones que generan muchas dudas están:

• Entender la factura, cómo ver la factura, y cuando se emite la factura.
• Poner una reclamación: sobre un pedido o instalación, sobre tiempos de espera, reclamación de una factura, etc.
• Activar línea móvil Fusión, cambio de contrato, etc.
• Roaming en el extranjero con contrato o prepago.

También encontrarás que hay soporte técnico sobre:

• Averias
• Test de velocidad
• Configurar router
• Reparar móvil
• Mejorar mi wifi

Teléfono Gratuito de Movistar

Movistar dispone de varios números de teléfono a los cuales puedes llamar y obtener la información que necesitas.

• El número de atención comercial de Movistar gratuito de: 900 104 7108. Llama de lunes a domingo entre las 9:00 y 22:00 horas
• El número de atención al cliente de Movistar: 1004.
• Atención al cliente de Movistar desde el extranjero: 0034 699 991 004
• Soporte Técnico de Movistar: 1002, todas los días, las 24 horas
• Aquellos clientes que necesitan ayuda sobre Televisión por Satélite, pueden llamar al teléfono gratuito de Movistar 900 104 7109, de lunes a sábado desde las 9:00 a las 22:00 y los dómingos de 15:00 a 22:00
• Si lo que deseas es información sobre ofertas, puedes llamar a Movistar gratis marcando: 900 411 824
• Si quieres datos sobre las tarifas móviles llama gratuitamente a Movistar marcando: 900 500 703

Chat de Atención al Cliente de Movistar

Si no deseas llamar por teléfono, la página web de Movistar tiene un chat diseñado para poder contestar y resolver tus dudas e incidencias.

Puedes elegir entre:

• Chat Técnico: aquí puedes hacer preguntas sobre averías y solicitar ayuda para configurar tus equipos.
• Chat de Atención: en este chat te contestarán dudas sobre como acceder a «Mi Movistar», información de productos, u otras gestiones.

Zara una de las marcas más icónicas de Inditex, reconocida ya en el mundo entero. Inditex tiene cerca de 7000 tiendas en los cinco continentes y cada ves son más las personas que compran online.

Comprar en la plataforma online de Zara es sencillo ya que puedes visualizar los productos que ofrecen. Todo esta organizado de forma que puedas utilizar distintos filtros para acceder a sus diversas categorías: Zara mujer, Zara hombre, Zara home, Zara kids, abrigos, chaquetas, bolsos, trajes, zapatos…

Ya que Zara gestiona miles de compras al mes, es lógico que te interese saber cuanto tardan sus pedidos en llegar a destino, o que tipo de envíos tienen disponibles. Por otro lado, Zara tiene un teléfono gratuito al que puedes llamar si tienes alguna incidencia.

Plazos de entrega

Cuando compras en Zara puedes elegir la dirección en la que desees recibir tu pedido, por ejemplo tu domicilio, tu trabajo, etc. Por otro lado puedes recoger el pedido en la tienda de Zara de tu elección. El país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de la compra.

Los plazos de entrega de Zara pueden variar de acuerdo al tipo de envío que elijas a la hora de la compra:

• Recogida en tienda: el pedido puede tardar entre 2 a 3 días laborables. Lleva contigo el DNI que es posible que te lo pidan.
• Next day: si compras antes de las 21:00, la entrega será al día siguiente (si es día laborable) Este servicio no está disponible para Baleares, Ceuta y otras zonas remotas.
• Envío a domicilio: generalmente suele tardar entre 2 a 3 días laborables.
• Same Day Madrid: disponible solamente en Madrid, la entrega es el mismo día si la compra se realiza antes de las 14:00 de lunes a viernes. (Festivos no cuentan)

Gastos de Envío

Cuando hagas una compra con Zara, siempre vas a poder elegir el método de envío que prefieras. Los gastos de envío de Zara son los siguientes:

• Recogida en tienda: Gratis
• Next Day: tiene un coste EUR 3.95, pero es gratuito si tu compra supera los EUR 30.
• Envío a Domicilio: tiene un coste de EUR 3.95, pero gratuito si tu compra supera los EUR 30.
• Same Day Madrid: este tipo de envío vale EUR 5.95

Seguimiento de tu pedido en Zara

Si tienes una cuenta con Zara, hacer el seguimiento de tu pedido es muy fácil. Entra en «mi cuenta» y ve a «pedidos realizados». Aquí podrás encontrar la información que necesitas para localizar tu pedido y conocer su estado.

De todas maneras, Zara también te enviará una notificación cuando se actualice el estado de tu pedido, por ejemplo, cuando ya haya salido de la tienda.

Si no te has registrado con Zara, no es problema, en el correo electrónico de confirmación de tu pedido encontrarás un enlace que dice: «información de pedido». Cuando pinchas en el enlace podrás tener a tu disponibilidad la información que necesitas.

Pedidos de Zara Home

Zara Home funciona de forma muy parecida a la tienda online de Zara de moda. Lo único que va a variar es el gasto de envío que dependerá del importe de la compra y el lugar de destino. El plazo de entrega también varia un poco, pero por un par de días. Si quieres hacer un seguimiento de tu pedido lo puedes hacer desde tu cuenta en Zara Home o a través del correo electrónico con el detalle de tu compra y un enlace al estado de tu pedido.

Los pedidos de Zara Home pueden ser entregados donde tu decidas, siempre y cuando la tienda online y el lugar donde quieras que se entregue el paquete estén en el mismo país.

Teléfono gratuito de Zara

Si has realizado una compra con Zara pero tienes dudas de tu pedido, sobre los gastos de envío, u otras dudas sobre sus productos y tus pedidos puedes ponerte en contact con Zara y su servicio de atención al cliente.

En el caso de que desees llamar sobre tu compra en una tienda online ponte en contacto con este número: 900 814 900. El horario de atención es de lunes a viernes de 8:30 a 20:00 y sábados de 10:00 a 16:00. También dispones de un chat online en la web de Zara, accesible de lunes a viernes de 8:30 a 0:00 y sábados de 10:00 a 22:00.

Si tienes preguntas sobre los artículos en las tiendas o alguna otra duda sobre compras en tiendas puedes llamar al teléfono gratuito: 900 814 676. Su horario de atención es de 10:00 a 20:00 de lunes a viernes, y los sábados de 10:00 a 16:00.

Para algunas personas es más sencillo ponerse en contacto por escrito. Si deseas contactar con alguna consulta puedes hacerlo a través de su cuenta de Twitter o Facebook. En la página web de Zara también encontrarás un formulario en el que puedes enviar tus comentarios, dudas, etc.

Cuenta de Zara en Facebook: ZARAcare
Cuenta de Zara en Twitter: @Zara_care

Zara devoluciones

Los cambios y devoluciones en Zara son gratuitos. Debes tener en cuenta que tienes un mes para hacer la devolución del producto desde que recbiste el correo electrónico de confirmación del envío. En algunos casos, Zara puede rechazar la devolución si el plazo ha expirado o si las prendas o productos no se encuentran en las condiciones en las que fueron recibidas.

Si aún no has recibido tu pedido, es posible que puedas cancelar tu pedido. Para ello, accede a la sección «Pedidos y devoluciones» de tu cuenta. Por el contrario, si ya has recibido el producto, para hacer una devolución puedes acercarte a cualquiera de sus tiendas del país donde has hecho la compra o hacerlo online. Para ello, sigue los siguientes pasos:

1. Entra a Zara.com y accede a tu cuenta. Si has hecho tu pedido como invitado en la página de Zara puedes solicitar la devolución accediendo el enlace del email de confirmacion de pedido.
2. Selecciona «Pedidos y devoluciones».
3. Marca la prenda que quieres devolver en el ticket de compra. En el caso de que no dispongas del ticket de compra sino de un ticket regalo, deberás clicar en «+Info» y «Ticket regalo»
4. Solicita la recogida en el apartado «Solicitar recogida»
5. En las próximas horas recibirás un correo electrónico para organizar la recogida con la empresa de mensajería, normalmente SEUR, en 48 horas laborables. Si necesitas contactar con el teléfono de SEUR, en nuestro artículo te contamos cómo.
6. Ya puedes empaquetar el pedido, con la emprenda en el embalaje original e incluyendo el ticket de compra con la pegatina de seguridad.
7. Una vez el transportista recoja el paquete y Zara compruebe que el producto está en buenas condiciones, recibirás tu devolución en la misma forma de pago que hayas comprado.Si elegiste tarjeta de crédito, recibirás la devolución en tu cuenta bancaria.

Si tienes dudas sobre los productos que puedes o no puedes devolver, sigue leyendo para ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Zara.

MediaMarkt, empresa líder en el sector de electrónica se fundó en Alemania en 1979 y llegó a España en el año 1999. Si eres amante de las nuevas tecnólogias, los videojuegos y el cine, esta es la tienda para tí. Con Media Markt puedes realizar compras online y pedir que tu pedido se entregue en la dirección que más te convenga. Probablemente te interese saber cómo puedes localizar tu pedido, como devolver el pedido o simplemente cancelarlo. La empresa tiene un gran equipo detrás y ofrece un completo servicio de atención al cliente. A continuación te contamos más de esta empresa.

Cómo comprar en la web de MediaMarkt

Desde la plataforma online de MediaMarkt puedes buscar una gran variedad de productos y a la hora de comprar es muy fácil. Puedes crearte una cuenta con MediaMarkt en un par de minutos.

1. Selecciona todos los productos que quieras y añádelos a tu cesta
2. Elige entre recoger tu pedido en tienda o que se te entregue a domicilio
3. Introduce tus datos personales
4. Elige el método de pago
5. Una vez hayas realizado la compra recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu compra

Por dónde envía MediaMarkt

Para productos que pesen menos de 31 kg, el servicio de envío de MediaMarkt entregará el pedido en el domicilio que indiques en un plazo de dos días laborables. Si tu pedido lleva más de un producto, puede que se divida en diversos envíos a través de diferentes de empresas de mensajería para que lleguen lo antes posible.

Cancelar tu pedido

Los pedidos que se realizan en MediaMarkt por lo general se preparan con mucha eficacia y rapidez. Sin embargo, si no ha salido del almacén puedes cancelarlo. Para poder cancelar el pedido entra en tu cuenta y pincha en el botón Cancelar Pedido.

Si el pedido está en estado «En Reparto», cuando llegue el pedido a tu domicilio puedes rechazarlo. De esta forma, el pedido regresa a los almacenes. Después de que se ha comprobado que todo esta bien, se realizará la devolución del dinero en el método de pago que usaste al hacer la compra.

Seguimiento de tu pedido

Si realizas una compra con MediaMarkt siempre podrás consultar el estado de tu pedido. Puedes entrar a tu cuenta de Media Markt y pinchar en el último pedido que hiciste y ver el estado de tu pedido. Al realizar un pedido con esta empresa siempre recibirás un correo electrónico con toda la información sobre el pedido.

Devoluciones de un pedido

Cuando compras online en MediaMarkt tienes hasta 30 días para devolverla, contando desde la fecha de entrega de tu pedido. Recuerda que cuando hagas una devolución el producto debe de estar en perfectas condiciones, con el embalaje original y te recomendamos guardar la factura o recibo del producto cuando te llegue.

Si has recogido en tienda, puedes devolver el producto en cualquier tienda de MediaMarkt presentando la factura y tu DNI. Siempre podrás descargar la factura en el apartado de «mis pedidos» en tu cuenta.

Por otro lado, si el pedido te ha llegado a domicilio, puedes solicitar la devolución de tu compra desde el apartado de «mis pedidos» en tu cuenta de MediaMarkt. Deberás pinchar en el enlace que dice «Solicitar Devolución». También puedes realizar una devolucíon en tienda si te resulta más práctico. Simplemente recuerda que te pedirán la factura y tu DNI al hacer la devolución.

Cuando solicites la devolución de un producto desde domicilio un transportista llegará a tu domicilio para recogerlo y entrgarlo en las intalaciones de MediaMarkt. Una vez que se ha verificado que el producto está en perfecto estado se te hará la devolución del importe, menos los gastos de envío a domicilio.

Si haces la devolución en tienda se te hará el reembolso de manera immediata.

Productos que no se pueden devolver

Debes tener en cuenta que se pueden devolver todos los productos con la excepción de:

• Producto personalizado, como por ejemplo un configurardor de PC, etc.
• Artículos de higiene personal: depiladoras, recortadoras, máquinar de afeitar, etc.
• Softwares, juegos, CD/DVD y películas que no estén en su embalaje original.

Teléfono gratuito de MediaMarkt

En caso de que tu pedido llegue dañado, esté retrasado o tengas otras consultas sobre tu compra puedes llamar al número de atención al cliente de Media Markt marcando el 902 102 573.

El horario es de lunes a viernes desde las 9:00 a las 22:00 horas, y los sábados, domingos, y festivos de apertura puedes llamar entre las 9:00 y las 20:00 horas. Esté número tiene un coste de llamada nacional sujeto a la tarifa contratada con el operador de telefonía.

Desafortunadamente, MediaMarkt no tiene un teléfono gratuito. Sin embargo, puedes llamar a sus tiendas principales al precio de una llamada local.

• Teléfono MediaMarkt Barcelona – Diagonal Mar: 934 85 72 00
• Teléfono MediaMarkt Barcelona – Plaça Catalunya: 932 66 65 00
• Teléfono Media Markt Barcelona – La Maquinista: 935 04 21 00
• Teléfono MediaMarkt Madrid – Preciados: 915 95 11 00
• Teléfono MediaMarkt Madrid – Rivas: 917 79 49 00
• Teléfono MediaMarkt Madrid – Castellana: 913 53 72 00
• Teléfono MediaMarkt Sevilla – Santa Justa: 954 58 98 00
• Teléfono MediaMarkt Sevilla – Alcalá de Guadaira: 955 65 77 00
• Teléfono MediaMarkt Valencia – Colón:  961 25 80 00
• Teléfono MediaMarkt Valencia – Palacio de Congresos: 963 99 72 00

También te puedes poner en contacto con ellos a través de sus cuentas en las redes sociales:

• Facebook: facebook.com/MediaMarkt.es
• Twitter: @MediaMarktAC

Por otro lado en la página web de Media Markt encontrarás un formulario que puedes completar con tu nombre, dirección de correo electrónica y tu consulta y ellos se pondrán en contacto contigo.

Ebay es un centro de compra y venta en Internet con una característica especial: los compradores y vendedores se reúnen para intercambiar de todo un poco. Si te gusta encontrar tesoros o gangas en Ebay, seguramente también quieres saber cómo hacer seguimiento de tus pedidos, como cancelar un pedido, y sobre su servicio de atención al cliente.

Cuanto tarda en llegar un artículo de eBay

El tiempo que tarda en llegar un artículo de eBay va a depender mucho del formato de envío que hayas elegido al realizar la compra. El plazo de entrega de tu pedido lo puedes encontrar en la página de Detalles del pedido.

En algunas ocasiones tu pedido pueder tardar más debido al método de pago que decidas utilizar. Muchos vendedores suelen esperar a recibir el pago antes de eviar el artículo.

Seguimiento de tu pedido con eBay

Cuando realizas una compra en eBay deberías de recibir un correo electrónico con información de seguimiento e información sobre la entrega de tu pedido. Con la información de seguimiento en este mensaje puedes localizar tu pedido en la web del tranportista.

Si tienes una cuenta con eBay puedes seguir los siguientes pasos para localizar tu compra:

1. Identificate en «mi eBay»
2. Pincha en el vínculo que dice «ganados» en la parte izquierda de la página
3. Busca el producto que te interesa y verifica si el vendedor ha puesto una etiqueta o agregado un número de seguimiento para el artículo. El número de seguimiento tendría que comenzar por UPAA y aparecer debajo del título del artícul. Este número también se refiere a número de tracking.

Como comprador es bueno que antes de comprar un artículo leas con antención las condiciones y descripción del artículo. Si tienes preguntas sobre el envío, es mejor que le preguntes antes de pujar por un producto le hagas preguntas al vendedor.

Comprar en eBay como invitado

Si no quieres darte de alta en eBay, existe la posibilidad de comprar un artículo como invitado. Al ser un invitado en eBay podrás comprar sin registro, sin embargo, no podrás pujar en los anuncios de subastas. Por otro lado eBay tiene requisitos adicionales para las personas que compran como invitados.

• Los pagos de los artículos deben hacerse con Paypal o mediante una tarjeta de crédito
• El precio del artículo no puede superar los 1000 Euros.

Si has hecho el pago con Paypal y no te ha llega el artículo después de varios días (por lo menos más de 10), o el artículo no concuerda con la descripción del anuncio, entonces cumples los requisitos necesarios para utilizar el programa de protección al comprador. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de eBay.
Al comprar como invitado también debes recibir la confirmación de tu compra en tu correo electrónico.

Cancelar una compra en eBay

Si has cambiado de opinión o por cualquier otro motivo decides cancelar una compra, puedes solicitar al vendedor que cancele la transacción.

Para cancelar la compra desde tu cuenta sigue los siguientes pasos:

1. Entra en tu cuenta de Mi eBay y acceded a tu historial de compras
2. Ubica el artículo que quieres cancelar.
3. En el menú desplegable Más acciones, pincha en «pedir la cancelación de este pedido»
4. Sigue las instructiones que te aparecerán en pantalla.

Cuando decides cancelar un pedido, eBay le avisará al vendedor que deseas cancelar la transacción. Ten en cuenta que el vendedor tiene hasta tres días para aceptar o rechazar tu solicitud de cancelación.

Cuando realizes una cancelación de una compra con eBay debes tener en cuenta lo siguiente:

• Tienes una hora después de hacer la compra para solicitar que se cancele la transacción.
• Si ha transcurrido más tiempo de una hora, primero ponte en contacto con el vendedor y preguntále si puede cancelar la transacción.
• Si el vendedor acepta devoluciones, tal vez puedas devolver el artículo después de recibirlo. Esto dependerá de la política de cancelación del vendedor.
• En el caso de que tu compra consista de varios productos, tendrás que cancelar todo el pedido y no artículos individuales.
• Si el vendedor ya envío tu pedido, no podrás cancelar la transacción.
• Al pedir una solicitud de cancelación no puedes dejar comentarios negativos o neutrales del vendedor ni tampoco una valoracíon baja.
• Al ganar una subasta en eBay estás obligado a completar la compra.

Reembolso de la compra

El reembolso de tu compra en eBay será posible si tu vendedor aprueba tu solicitud de cancelación, y tiene hasta 10 días laborales para enviarte un reembolso. Si pagaste con Paypal, se te hará un reembolso de forma automática, siempre y cuando el vendedor apruebe la cancelación.

Si el vendedor se ve obligado a reembolsar o decide hacerlo, la cantidad del reembolso se retirará de la cuenta de PayPal del vendedor, se especificará en la factura del vendedor y se cargará a la forma de pago que el vendedor haya registrada en su cuenta.

Teléfono gratuito de Ebay

La atención al cliente de Ebay está especializada en atender varias dudas sobre los pedidos. Ebay es una empresa internacional con mucha actividad. Antes de llamar, es una buena idea identificar el problema o duda que tienes en su página web. Ebay tiene más de un número de teléfono gratuito para ayudarte a resolver las dudas que puedas tener, si quieres reclamar un pedido, si hay un articulo que no has recibido, si tienes problamas con un pago, entre otras cosas.

Para ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Ebay en España puedes llamar al teléfono 900 801 650. Cuando llames, te pedirán que especifiques el problema que has tenido. Otra buena opción para encontrar información útil es su foro de consumidores en el que los usuarios comparten soluciones y experiencias que te pueden ayudar.

Si has pagado a través de PayPal y quieres recibir asistencia por teléfono respecto a uno de tus pagos o cuentas, puedes contactar con el teléfono de Paypal en el 900 801 665.