Teléfonos de contacto

La empresa de paquetería y transporte Paack empezó sus servicios en 2015 en la ciudad de Dubai. A día de hoy, Paack opera en más de 60 ciudades en países como España, Francia, Portugal o Reino Unido.

La sede de operaciones de Paack se encuentra ubicada en Barcelona, donde cuentan con un equipo de más de 200 profesionales en sus oficinas. La empresa dispone también de alrededor 3.000 transportistas y mensajeros.

Algunas de las empresas con las que colabora Paack son: El Corte Inglés, Fnac, Nespresso, Decathlon o Mango, entre otras muchas.

En los siguientes apartados, encontrarás todo lo necesario para contactar con Paack a través de su teléfono gratuito, saber más acerca de sus horarios de entrega, seguimiento de productos, etc. ¡Sigue leyendo!

Teléfono gratuito de Paack

Paack cuenta con un número de teléfono para todo tipo de consultas, el 931 225 457. Este número de atención al cliente de Paack está disponible de lunes a sábado, de 10:00 a 22:00.

Alternativamente, es posible contactar tanto con las oficinas de Barcelona (931 223 851) como con el departamento de envíos de Madrid (910 075 637).

Estos teléfonos y el de atención al cliente no están sujetos a un coste adicional. Si tu teléfono cuenta con tarifa plana, llamar a pack será totalmente gratis para ti. De lo contrario, tendrás que pagar el coste establecido por tu compañía para llamadas nacionales.

En estos momentos, Paack no ofrece un número de teléfono alternativo para consultas desde el extranjero. Si necesitas contactar con la compañía desde fuera de España, deberás llamar al mismo número o probar con otros métodos de contacto.

Otros métodos para contactar Paack

Si no quieres ponerte en contacto con Paack a través de su número de teléfono gratuito, puedes hacerlo por dos vías alternativas: web y app móvil.

Tanto desde la página web de la compañía como desde la aplicación para smartphones podrás rellenar el formulario de contacto de Paack y pasar tu consulta a atención al cliente.

Además, en ambos sitios encontrarás un apartado con preguntas frecuentes donde es posible que encuentres una solución a tus dudas.

Horarios de entrega de Paack

Paac realiza sus entregas a las principales ciudades de España: Barcelona, Madrid, Valencia, Sevilla, Zaragoza, Murcia etc. También a algunos países de Europa como Francia, Portugal o Inglaterra.

Los plazos de entrega de Paack varían en función del método de envío escogido (estándar, urgente, etc.), del lugar de envió y recepción del paquete, así cómo de la fecha y horario elegidos por el cliente.

En caso de que el primer intento de entrega de Paack no haya sido efectivo, la compañía lo volverá a intentar el siguiente día hábil disponible. Igualmente, también podrán dejar tu paquete al vecino o conserje de la finca, a no ser que indiques previamente que no quieres esta opción.

Tras varios intentos de entrega fallidos, Paack devolverá tu pedido al vendedor y te mandará un correo electrónico para hacértelo saber.

Seguimiento de envíos

Si estás esperando recibir un paquete a través de Paack, o vas a realizar un envío a través de esta compañía, podrás conocer todos los detalles y trackear el producto.

Para ello, simplemente tendrás que disponer del número de seguimiento que Paack asignará a tu envío. Igualmente, la empresa de mensajería y servicios postales siempre te mandará una notificación (vía SMS o email) con los detalles de tu futura entrega.

Además, desde la propia web de Paack, o desde sus números de atención al cliente, podrás cambiar el lugar, fecha u hora de recepción de tu paquete. Por otro lado, el mismo día que vayas a recibir tu envío, Paack contactará de nuevo contigo para avisarte de que llegará tu paquete.

A tener en cuenta: en la página web de seguimiento de Paack podrás consultar en todo momento donde se encuentra tu envío y la franja horaria de recepción del paquete.

Quejas o reclamación en Paack

En el caso de que hayas tenido algún tipo de problema con tu paquete: se ha perdido o ha llegado fuera del horario, es posible que necesites tramitar una queja o reclamación en Paack.

Si es tu caso, deberás usar alguna de las vías que te indicamos en esta página, ya sea el número de teléfono gratuito de Paack o bien, a través del formulario de contacto que aparece en su web.

DPDgroup es un servicio internacional de mensajería y paquetería que entrega diariamente 5,3 millones de paquetes en todo el mundo. Sus marcas son además de DPD, Chronopost (Portugal), SEUR (España) y BRT (Italia).

La empresa tiene su sede en Francia y opera principalmente en el mercado europeo realizando tanto envíos B2B, de negocio a negocio, como B2C, de negocio a cliente final.

No obstante, los servicios de DPDgroup están disponibles en Europa, Asia, Sudáfrica, India, Brasil y varios otros países del mundo, ya sea directamente o mediante empresas asociadas.

DPDgroup es propiedad de GeoPost, el holding empresarial del grupo francés La Poste. En 2019, DPDgroup entregó 1.300 millones de paquetes en todo el mundo y obtuvo unos ingresos de 7.800 millones de euros.

Si vas a tramitar un envío o a recibir un paquete a través de DPD o cualquiera de las empresas del grupo, te mostramos todo lo necesario sobre los plazos de entrega, el seguimiento de los pedidos, cómo contactar con la compañía y mucho más. ¡Sigue leyendo!

¿Cuánto tardan los pedidos de DPD?

El tiempo de entrega de los pedidos de DPD dependerá del tipo de envío que escoja el cliente o, en su defecto, el vendedor. Hay tres opciones disponibles: DHL Economy, Express y Classic Expresspak.

DHL Economy

Para este tipo de envío el tiempo de entrega aproximado es de 3 a 5 días hábiles, en función de a dónde se tenga que entregar el paquete. Este servicio requerirá la firma de la persona de destino y está disponible para toda Europa.

DHL Express

Los pedidos con DHL Express se entregan entre semana, de lunes a viernes y requieren de la firma del receptor del paquete. Los plazos de entrega varían según la ubicación pero para países europeos suele ser entre 1 y 2 días laborables.

DPD Classic Expresspak

Para esta opción de envío el tiempo de entrega estimado es de 2 a 4 días hábiles dependiendo de la ubicación del receptor. Este servicio de DPD requiere de la firma del cliente al recibir el paquete.

¿Con quién reparte DPD en España?

Cómo se indicaba al principio, DPD forma parte del grupo francés GeoPost. Este conglomerado de empresas de mensajería también es propietario de SEUR.

Esto quiere decir que cualquier envío realizado a través de DPD, el envío y el tracking serán gestionados por la empresa SEUR siempre que el paquete se encuentre en territorio español.

En caso de que el envío pase por otro de los países en los que DPD tiene presencia directa o indirecta, cómo Reino Unido, Francia o Portugal, el tratamiento de los paquetes lo llevarán a cabo las filiales de DPD UK, DPD France y Chronopost respectivamente.

Seguimiento de envío con DPD

Realizar el seguimiento de un paquete en DPD es realmente sencillo. Para ello, basta con sigas los siguientes pasos:

1. Tienes que entrar en la página de tracking de DPD: www.dpd.com/tracking.
2. Pon tu número de etiqueta del paquete o tu número de referencia.
3. Haz clic en el icono con forma de lupa que verás al lado.
4. Conoce todos los detalles de tu envío.

Ten en cuenta que, como tu pedido de DPD en España será entregado por SEUR, también podrás realizar el seguimiento de tu paquete a través de la web de esta compañía una vez se encuentre en territorio español.

Cómo contactar con DPD desde España

Si necesita ponerse en contacto con DPD para tratar cualquier tema relacionado con su envío, tendrá que contactar directamente con la empresa de logística que gestiona los servicios de DPD en España. Es decir, con SEUR.

Teléfono de contacto DPD España

Si ha tenido algún problema con su envío, no recibe su paquete o quiere tratar cualquier tema relacionado con el seguimiento de su producto, puede contactar con DPD España llamando al teléfono de contacto de SEUR, el 902101010.

Alternativamente, puede llamar a alguno de los teléfonos de SEUR para pedir información sobre sus envíos con DPD España, el 913 222 500 y el 913 228 000.

Sedes de SEUR GeoPost, S.L.U. en España

A continuación, te mostramos las direcciones físicas de los diferentes almacenes de DPD-SEUR en España para que encuentres la que te resulte más conveniente.

DPD Barcelona:

• SEUR GeoPost, S.L.U.
• Cal Nyepa, 23-27 ZAL II
• 08820 El Prat de Llobregat (ES)

DPD Madrid

• SEUR GeoPost, S.L.U.
• Ctra. Vallecas-Villaverde, Km. 2
• 28031 Madrid (ES)

DPD Valencia

• SEUR GeoPost, S.L.U.
• C/ Ciudad de Barcelona, 26 Parc. 43-44. Pol. Ind. Fuente del Jarro.
• 46980 Paterna (ES)

DPD Alicante

• SEUR GeoPost, S.L.U.
• Avenida Euro, 9, Edifcio SEUR
• 03114 Alicante (ES)

DPD Málaga

• SEUR GeoPost, S.L.U.
• C/ Fernando Sor, 2. Pol. Ind. Trévenez
• 29590 Malaga (ES)

SHEIN es una plataforma internacional que distribuye mayoritariamente ropa para mujer como vestidos, lencería o bikinis pero que también ofrece artículos para hombre, ropa de niños, así como prendas de tallas grandes (SHEIN curve), productos de outlet y todo tipo de complementos.

Esta distribuidora internacional llega a más de 220 países (incluyendo a España) y abarca Europa, América, Australia y la mayoría de naciones de Oriente Medio, y se ha vuelto muy popular en el sector de la moda online, especialmente en épocas como Black Friday, Navidad y periodos de rebajas.

Si eres una de las clientas que compran complementos y moda en SHEIN, te explicamos todo lo que necesitas saber acerca de los plazos de entrega, el seguimiento de los pedidos, cómo contactar con la compañía y las devoluciones de productos. ¡No te lo pierdas!

¿Cuánto tardan los pedidos de SHEIN?

Lo primero que hay que tener en cuenta es que los productos de SHEIN provienen de China y son enviados a través de China Post, la compañía con la que distribuye mayoritariamente el gigante AliExpress.

Esto significa que el plazo de entrega de los pedidos de SHEIN para España puede tardar entre 10 y 12 días. Eso sí, hay que considerar que en algunas ocasiones estos tiempos pueden alargarse o, en el caso de las Islas Canarias, incrementarse hasta los 25/30 días.

Gastos de envío

Los gastos de envío para pedidos de SHEIN dependerán única y exclusivamente del precio total del pedido.

Por lo general, la distribuidora de moda internacional ofrece envío gratis para compras superiores a los 29€, así como una importante cantidad de descuentos interesantes como los que puedes ver en la siguiente imagen:

Sin embargo, para pedidos inferiores a los 29 €, los gastos de envío de SHEIN son de 3,90€ independientemente del producto o el número de prendas.

Tal vez te interese: algunos de los artículos de SHEINside se pueden adquirir de forma gratuita a través de su programa “free trial”.

Seguimiento de tu pedido en SHEIN

Los clientes de SHEIN tienen la opción de localizar sus pedidos y ver cuál es la situación actual de los productos que están esperando. Para ello, hay que seguir unos sencillos pasos:

1. Tienes que “Iniciar sesión” en tu cuenta en SHEIN.
2. Haz clic en la sección “Mis pedidos”.
3. Pincha en “Ver detalles” del pedido que estés interesado en seguir.
4. Si tu pedido aparece como “Enviado” podrás realizar el seguimiento haciendo clic en el botón “Seguir”.

Por último, te recomendamos que, una vez recibido tu pedido, le des a “Confirmar la entrega” para asegurarte de recibir tus “BonusPoints”.

Cómo contactar con SHEIN desde España

En caso de que hayas realizado un pedido en SHEINside y quieras consultar alguna duda sobre tus productos, el envío o cualquier tipo de incidencia relacionada con tu compra, puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de la distribuidora.

Para ello, tendrás diferentes opciones:

1. Contactar por chat: de lunes a domingo y en horario de 09:00 a 22:00.
2. Contactar por Facebook: mandando un mensaje a la compañía a través de esta red social.
3. Contactar por teléfono: SHEIN no cuenta con un número de teléfono de atención al cliente pero a través del chat automatizado se puede programar una cita telefónica de lunes a viernes de 9:00 de la mañana a 17:00 de la tarde.

Te recordamos que si tienes dudas acerca de un producto que aparece en la web de SHEIN siempre puedes echar un vistazo a las opiniones de los clientes que han adquirido ese artículo, ya que la gran mayoría cuentan con valoraciones de usuarios.

A su vez, te informamos que SHEIN no cuenta con ninguna tienda física en España, aunque tuvo durante unos días una tienda “pop-up” en el centro comercial Maremagnum de Barcelona.

Cómo devolver un pedido de SHEIN

Devolver un producto o complemento de SHEIN es muy sencillo y, además, es totalmente gratuito para pedidos en España. Eso sí, para acceder a este servicio la devolución debe realizarse a través de Parcel Shop (con etiqueta Punto pack). Con este sistema, la primera etiqueta de devolución es gratuita y el resto cuestan 4,50 €.

Para poder retornar tu compra por el motivo que consideres oportuno: tiene algún defecto de fábrica, no es lo que pediste o simplemente no te gusta. Además, debes cumplir con dos requisitos obligatorios:

1. Que los artículos se devuelvan dentro de los 45 días siguientes a la fecha de compra de los mismos.
2. Que los productos sean devueltos en su paquete original y en las mismas condiciones en que se recibieron.

Superado este plazo de devolución o si has tirado el paquete original, no podrás optar a la devolución gratuita. Alternativamente, el cliente puede escoger la empresa de logística que desee para realizar la devolución. En este caso, el gasto de envío del producto correrá a cargo del cliente.

A tener en cuenta: las devoluciones de productos SHEIN no deberán enviarse nunca a la dirección que aparece en el paquete recibido, ya que esa no es la dirección de devolución y el paquete podría extraviarse.

Aviso importante: es probable que por la actual pandemia de la COVID-19, algunos envíos provenientes de EE.UU. (por medio de la empresa USPS) sufran retrasos ocasionados por las restricciones de viaje impuestas por los diferentes países.

United States Postal Service (USPS) ofrece servicios postales y envíos de paquetería desde el año 1971. Principalmente opera en los Estados Unidos y sus diferentes áreas territoriales.

No obstante, la empresa norteamericana cuenta con diferentes servicios a nivel internacional que garantizan el envío desde y hacia EE.UU. Para ello se apoya en diferentes compañías como Correos España, Aliexpress Shipping, GLS, MRW o Fedex, entre otras.

Si tu pedido de Amazon o Aliexpress va a ser enviado a través de USPS, te mostramos todo lo que debes saber acerca de sus plazos de entrega, cómo realizar el seguimiento de sus productos y muchos más. ¡Sigue leyendo!

Plazos de entrega de USPS

Los plazos de entrega de USPS variarán en función del tipo de envío que ofrezca el vendedor. Por lo general, los envíos internacionales llevan de 3 a 10 días en llegar a su destino.

Para saberlo con más precisión, debes fijarte en la descripción del producto que vas a comprar para encontrar alguno de los diferentes métodos de envío de USPS:

• Priority Mail Express International: el servicio más rápido, entre 3 y 5 días hábiles.
• Priority Mail International: entre 6 y 10 días hábiles.
• Priority Mail Express (solo en Estados Unidos): entrega al día siguiente.
• Priority Mail (solo en Estados Unidos): entre 1 y 3 días hábiles.

Eso sí, una vez en aduanas de España, Correos suele ser el encargado de ejercer la distribución y transporte oficial de United States Postal Service en todo el territorio español. Esto significa que tanto el seguimiento como los plazos de entrega serán los establecidos por Correos España.

Gastos de envío de USPS

Los gastos de envío de productos a través de United States Postal Service dependen del tipo de método utilizado: si es prioritario normal, prioritario exprés, si es un envío nacional o internacional, etc.

Para hacer el seguimiento de un paquete de Amazon, por ejemplo, si el producto viene de Estados Unidos, es probable que el envío desde el país norteamericano lo lleve la empresa United States Postal Service.

En estos casos los gastos de envío pueden estar incluidos en el precio del producto, pueden estar cubiertos para miembros Amazon Prime, o pueden tener un coste u otro en función del método de envío elegido.

Para envíos propios a través de USPS, es posible utilizar el calculador de tarifas de la compañía para ver exactamente los costes en función del peso del producto, el destino final, la prioridad, etc.

Seguimiento de tu pedido en USPS

El seguimiento del pedido lo podrás realizar desde la propia página de USPS. Para hacerlo, deberás entrar al apartado USPS tracking (https://es-tools.usps.com/go/TrackConfirmAction) ubicado en la web oficial de la compañía y seguir los siguientes pasos:

1. Conseguir el número de seguimiento, el cual puede encontrarse en el recibo del servicio postal o en el correo electrónico de confirmación del pedido.
2. Introducir este tracking number (o número de seguimiento) que puede constar de hasta 35 dígitos en el localizador de USPS.
3. Una vez introducido este código, haz clic en el botón “Rastrear” y verás como enseguida aparece toda la información relativa al estado de tu pedido.

Los tipos de número de rastreo USPS para envíos postales internacionales se componen de 13 símbolos y empezarán por una letra u otra dependiendo del peso y el tipo de envío:

1. Los paquetes procedentes de Estados Unidos con peso de hasta 2 kg llevan siempre la R como primera letra. Ejemplo: RB987456123US.
2. Para envíos de USPS con peso de hasta 20 kg, el número de rastreo siempre empieza por la letra C. Ejemplo: CA987456123US.
3. En el caso de las entregas rápidas EMS, la primera letra del tracking number es la E. Ejemplo: ES987456123.

A tener en cuenta: en caso de no contar con este número de rastreo es recomendable contactar directamente al remitente del paquete o distribuidor para que te lo diga.

Estados de seguimiento del pedido en USPS

Estos son los estados más frecuentes por los que pasan los productos enviados a través de United States Postal Services:

• Delivered: el producto se ha entregado con hora, fecha y ubicación registrada.
• Notice left: intento de entrega sin éxito y se ha notificado al receptor.
• Delivery status not updated: el envío ha llegado a USPS para su puesta en circulación.
• No access: el mensajero no ha podido realizar la entrega por motivos de accesibilidad
• In transit: el artículo está siendo procesado o transportado a su destino.
• Arrived at Post Office: el envío ha llegado a la oficina de correos local y está programado para su entrega.
• Accepted at USPS Origin Facility: la compañía ha aceptado el envío del remitente.
• Arrived at USPS Regional Origin Facility: el envío se encuentra en el centro de distribución regional para ser enviado al centro de distribución local.

Los estados de seguimiento permiten estar informado en todo momento de la situación del envío del producto, desde la confirmación, procesamiento y transporte, hasta la llegada a su destino.

Teléfono gratuito de USPS

United States Postal Service no dispone de un teléfono gratuito de atención al cliente. Otra alternativa a este inconveniente es contactar con la compañía a través de la sección de contacto de USPS que se encuentra en su página web (https://es.usps.com).

Desde allí, tendrás acceso tanto a un apartado con preguntas frecuentes como al correo electrónico de atención al cliente.

No obstante, si quieres comunicarte vía telefónica, siempre puedes llamar al teléfono de Estados Unidos que aparece en la web de USPS (coste establecido para llamada internacional):

+1-800-ASK-USPS® (+1-800-275-8777)

Horarios:

• Lunes a viernes: de 8:00 a 20:30 PM (Hora del Este)
• Sábados: de 8:00 a 18:00 (Hora del Este)

Alternativamente puedes tratar de contactar con USPS a través de sus diferentes perfiles en redes sociales (Facebook o Twitter, entre otros).