En esta sección te ofrecemos toda la información para el seguimiento de envíos online y el contacto vía telefónica con las principales empresas de transporte.

Cómo votar por correo en las elecciones catalanas

Si eres de los que se pregunta cómo votar por correo en las elecciones al Parlament de Catalunya del próximo 14 de febrero, a continuación te contamos qué pasos debes seguir para hacerlo.

El proceso es sencillo. Lo más importante es que te presentes con la documentación adecuada dentro de los plazos estipulados y que cumplas las instrucciones indicadas en los próximos apartados. ¡Sigue leyendo!

Plazos del voto por correo

Las próximas elecciones autonómicas catalanas se celebrarán el día 14 de febrero de 2021. El calendario previsto es:

  • Solicitud de voto por correo: hasta el 5 de febrero a las 14:00 para realizar su solicitud a través de la web de Correos.
  • Envíos de la documentación para el voto por correo desde la Oficina del Censo Electoral: del 25 de enero al 7 de febrero.
  • Remisión por electores de sus votos por correo: del 25 de enero al 12 de febrero.

El elector pierde la posibilidad de votar de forma presencial el 14 de febrero si ha solicitado el voto por correo aunque no pueda hacerlo efectivo. Además, es importante destacar que Correos no aceptará ninguna papeleta entregada a partir del 12 de febrero.

Voto por correo

Cómo pedir el voto por correo

Según lo establecido en la la Ley Orgánica del Régimen Electoral General (LOREG), puedes encontrar impresos de solicitud de voto por correo en todas las oficinas postales españolas, así que lo primero que debes hacer es acudir a cualquier oficina de Correos.

Una vez allí:

  1. Exprésale al funcionario tu intención de votar por correo. Asegúrate de tener contigo el original de tu DNI, pasaporte o carnet de conducir para obtener el impreso de solicitud de inscripción en el censo correspondiente que deberás completar. Si padeces de alguna discapacidad, tu representante legal puede hacer esta solicitud siempre que aporte la documentación necesaria. Recuerda que tienes de plazo hasta el 5 de febrero a las 12:00.
  2. Unos días después de completar este impreso, la delegación Provincial de la Oficina del Censo Electoral (INE) te enviará por correo certificado y con aviso de recibo, la documentación necesaria para votar. Estos documento se te entregarán en persona y en la dirección que hayas indicado en la solicitud. El plazo para recibir esta documentación es hasta el 7 de febrero.
  3. Con esta documentación ya puedes enviar tu voto. Asegúrate de utilizar el sobre modelo oficial y de que está dirigido a la mesa electoral correspondiente. Debe incluir el certificado de inscripción en el censo electoral y el certificado de votación que aparece en la papeleta.
  4. Debes llevar tanto el voto como la documentación a cualquier oficina de Correos antes del 12 de febrero. Ellos tramitarán el envío como correo certificado urgente. ¿Cuánto cuesta el voto por correo? Afortunadamente, votar por correo es gratuito.
  5. Si padeces alguna discapacidad o estás enfermo y no puedes hacer el trámite en persona, puedes designar a alguien para que lo realice por ti. Para hacerlo, deberás acreditar tu situación mediante un certificado médico oficial que debes adjuntar junto al impreso de solicitud de voto postal.

Cómo votar desde casa sin ir a una oficina de Correos

Para estas elecciones, marcadas por la pandemia de coronavirus, Correos ha habilitado la opción de solicitar y ejercer el derecho a voto desde el domicilio.

Para poder llevarlo a cabo es necesario contar con la firma electrónica para verificar de forma telemática la identidad del votante (IDCAT, T-CAT o DNI electrónico).

Una vez se ha presentado la solicitud online (fecha límite el 5 de febrero a las 12:00), la Oficina del Censo Electoral tendrá que aceptar la solicitud de voto desde casa.

La persona encargada de Correos llevará la documentación necesaria al domicilio del votante y este podrá entregar su voto al momento o hacerlo presencialmente en cualquier oficina de Correos con fecha límite el 12 de febrero.

¿Puedo solicitar el voto por correo para otra persona?

En el caso de que una persona tenga algún tipo de enfermedad o incapacidad que le impida cursar su solicitud de voto por correo, otra persona podrá hacerlo en su lugar.

Para ello, lo primero es que la persona impedida cuente con un certificado médico oficial que acredite su situación de salud.

Lo segundo es que la persona que vaya a cursar la solicitud de voto por correo en sustitución de la persona enferma o incapacitada cuente con un documento notarial o consular extendido individualmente.

A tener en cuenta: en estos supuestos, es totalmente gratuito tanto el certificado médico como la escritura notarial o consular.

Cómo consultar el Censo Electoral

La Oficina del Censo Electoral es el organismo encargado de la formación del censo electoral. Ejerce sus funciones bajo la dirección y supervisión de la Junta Electoral Central.

Existen delegaciones provinciales de la Oficina del Censo Electoral repartidas por todo el país. Los ayuntamientos y consulados se consideran organismos colaboradores de la Oficina del Censo Electoral en las tareas censales.

Si deseas consultar el censo electoral, puedes hacerlo en la página web oficial del Instituto Nacional de Estadística (INE). Consulta la pestaña de trámites, pincha en censo electoral continuo y dirígete al apartado “Consulta de inscripción en el censo electoral”.

¿Cómo puedo votar desde fuera de Cataluña?

Si eres un ciudadano inscrito en el censo de electores en Cataluña que no va a estar en la comunidad autónoma el día de las elecciones y quieres saber cómo puedes votar desde fuera de Cataluña, la respuesta varía. Las acciones a seguir son diferentes dependiendo de si:

  • Resides habitualmente fuera de Cataluña
  • Se trata de de una situación puntual

Las fechas de solicitud y votación son las mismas en ambos casos.

Cómo votar por correo si resido en el extranjero

Primero, asegúrate de que estás dado de alta en el consulado. Si no es el caso, deberás empezar por gestionar el alta. Dependiendo de la fecha estarás incluido en el censo electoral (puedes consultar las listas en la oficina consular).

Si estás en el censo, puedes realizar la solicitud de voto a través del impreso correspondiente y recibir en tu domicilio la documentación electoral.

Para emitir tu voto en las próximas elecciones generales españolas de noviembre, es necesario que sigas estos pasos:

  1. Cumplimenta el impreso de solicitud que te remitirá la Oficina del Censo Electoral. También puedes obtenerlo a través de la web del Ministerio de Asuntos Exteriores y Cooperación y del Ministerio del Interior.
  2. Acompaña dicho impreso de uno de los siguientes documentos: fotocopia del DNI, fotocopia del pasaporte (expedido por autoridades españolas), certificación de nacionalidad (expedición gratuita por el consulado o embajada en el que estés inscrito), o la certificación de inscripción en el registro de matrícula consular.
  3. Remite toda la documentación lo antes posible, y nunca más tarde del vigésimo quinto día posterior a la convocatoria, a la Delegación Provincial de la Oficina del Censo Electoral de la provincia en la que estés inscrito en Cataluña.
  4. Puedes elegir enviar tu voto a través de tu oficina consular antes del 12 de febrero.

Importante: este proceso suele ser bastante lento, en la mayoría de los casos, por lo que no olvides solicitar tu voto por correo desde fuera de Cataluña lo antes posible.

Votar desde el extranjero

Si normalmente resides en Cataluña, pero te vas a encontrar fuera del país el 14 de febrero, es necesario que te des de alta como no residente. Recuerda que, en este caso, también tienes hasta el 5 de febrero a las 12:00 para solicitar el voto por correo.

Una vez te hayas dado de alta, deberás cumplimentar la solicitud de la documentación electoral y enviarla a través de la oficina consular.

A continuación, y antes del 7 de febrero, deberías recibir las papeletas y el sobre. Desde ese momento tienes hasta el 12 de febrero para enviar tu voto a través de la oficina consular. Ellos se encargarán de mandarlo a la mesa electoral correspondiente en Cataluña.

¿Pueden votar los extranjeros en las elecciones de Cataluña?

Los extranjeros que viven en territorio español no pueden votar en las elecciones autonómicas de Cataluña del próximo 14 de febrero.

Tal y como marca la ley, los únicos capacitados para votar en las elecciones catalanas son los españoles empadronados en Cataluña y los electores españoles que viven en el extranjero y componen el CERA (Censo de los Electores Residentes-Ausentes) siempre y cuando lo hayan solicitado con antelación tal y como ya hemos descrito en este artículo.

Los extranjeros que hayan adquirido la nacionalidad española recientemente podrán participar en los próximos comicios de febrero si forman parte del censo cerrado el 1 enero de 2021.

DPD España: Seguimiento de pedidos y teléfonos

DPDgroup es un servicio internacional de mensajería y paquetería que entrega diariamente 5,3 millones de paquetes en todo el mundo. Sus marcas son además de DPD, Chronopost (Portugal), SEUR (España) y BRT (Italia).

La empresa tiene su sede en Francia y opera principalmente en el mercado europeo realizando tanto envíos B2B, de negocio a negocio, como B2C, de negocio a cliente final.

No obstante, los servicios de DPDgroup están disponibles en Europa, Asia, Sudáfrica, India, Brasil y varios otros países del mundo, ya sea directamente o mediante empresas asociadas.

Logo de DPD GroupDPDgroup es propiedad de GeoPost, el holding empresarial del grupo francés La Poste. En 2019, DPDgroup entregó 1.300 millones de paquetes en todo el mundo y obtuvo unos ingresos de 7.800 millones de euros.

Si vas a tramitar un envío o a recibir un paquete a través de DPD o cualquiera de las empresas del grupo, te mostramos todo lo necesario sobre los plazos de entrega, el seguimiento de los pedidos, cómo contactar con la compañía y mucho más. ¡Sigue leyendo!

¿Cuánto tardan los pedidos de DPD?

El tiempo de entrega de los pedidos de DPD dependerá del tipo de envío que escoja el cliente o, en su defecto, el vendedor. Hay tres opciones disponibles: DHL Economy, Express y Classic Expresspak.

DHL Economy

Para este tipo de envío el tiempo de entrega aproximado es de 3 a 5 días hábiles, en función de a dónde se tenga que entregar el paquete. Este servicio requerirá la firma de la persona de destino y está disponible para toda Europa.

DHL Express

Los pedidos con DHL Express se entregan entre semana, de lunes a viernes y requieren de la firma del receptor del paquete. Los plazos de entrega varían según la ubicación pero para países europeos suele ser entre 1 y 2 días laborables.

DPD Classic Expresspak

Para esta opción de envío el tiempo de entrega estimado es de 2 a 4 días hábiles dependiendo de la ubicación del receptor. Este servicio de DPD requiere de la firma del cliente al recibir el paquete.

¿Con quién reparte DPD en España?

Cómo se indicaba al principio, DPD forma parte del grupo francés GeoPost. Este conglomerado de empresas de mensajería también es propietario de SEUR.

Esto quiere decir que cualquier envío realizado a través de DPD, el envío y el tracking serán gestionados por la empresa SEUR siempre que el paquete se encuentre en territorio español.

En caso de que el envío pase por otro de los países en los que DPD tiene presencia directa o indirecta, cómo Reino Unido, Francia o Portugal, el tratamiento de los paquetes lo llevarán a cabo las filiales de DPD UK, DPD France y Chronopost respectivamente.

Seguimiento de envío con DPD

Realizar el seguimiento de un paquete en DPD es realmente sencillo. Para ello, basta con sigas los siguientes pasos:

  1. Tienes que entrar en la página de tracking de DPD: www.dpd.com/tracking.
  2. Pon tu número de etiqueta del paquete o tu número de referencia.
  3. Haz clic en el icono con forma de lupa que verás al lado.
  4. Conoce todos los detalles de tu envío.

Ten en cuenta que, como tu pedido de DPD en España será entregado por SEUR, también podrás realizar el seguimiento de tu paquete a través de la web de esta compañía una vez se encuentre en territorio español.

Cómo contactar con DPD desde España

Si necesita ponerse en contacto con DPD para tratar cualquier tema relacionado con su envío, tendrá que contactar directamente con la empresa de logística que gestiona los servicios de DPD en España. Es decir, con SEUR.

Teléfono de contacto DPD España

Si ha tenido algún problema con su envío, no recibe su paquete o quiere tratar cualquier tema relacionado con el seguimiento de su producto, puede contactar con DPD España llamando al teléfono de contacto de SEUR, el 902101010.

Alternativamente, puede llamar a alguno de los teléfonos de SEUR para pedir información sobre sus envíos con DPD España, el 913 222 500 y el 913 228 000.

Sedes de SEUR GeoPost, S.L.U. en España

A continuación, te mostramos las direcciones físicas de los diferentes almacenes de DPD-SEUR en España para que encuentres la que te resulte más conveniente.

DPD Barcelona:

  • SEUR GeoPost, S.L.U.
  • Cal Nyepa, 23-27 ZAL II
  • 08820 El Prat de Llobregat (ES)

DPD Madrid

  • SEUR GeoPost, S.L.U.
  • Ctra. Vallecas-Villaverde, Km. 2
  • 28031 Madrid (ES)

DPD Valencia

  • SEUR GeoPost, S.L.U.
  • C/ Ciudad de Barcelona, 26 Parc. 43-44. Pol. Ind. Fuente del Jarro.
  • 46980 Paterna (ES)

DPD Alicante

  • SEUR GeoPost, S.L.U.
  • Avenida Euro, 9, Edifcio SEUR
  • 03114 Alicante (ES)

DPD Málaga

  • SEUR GeoPost, S.L.U.
  • C/ Fernando Sor, 2. Pol. Ind. Trévenez
  • 29590 Malaga (ES)

Seguimiento de pedidos de SHEIN España

SHEIN es una plataforma internacional que distribuye mayoritariamente ropa para mujer como vestidos, lencería o bikinis pero que también ofrece artículos para hombre, ropa de niños, así como prendas de tallas grandes (SHEIN curve), productos de outlet y todo tipo de complementos.

Esta distribuidora internacional llega a más de 220 países (incluyendo a España) y abarca Europa, América, Australia y la mayoría de naciones de Oriente Medio, y se ha vuelto muy popular en el sector de la moda online, especialmente en épocas como Black Friday, Navidad y periodos de rebajas.

SHEIN en español
Imagen de https://es.shein.com

Si eres una de las clientas que compran complementos y moda en SHEIN, te explicamos todo lo que necesitas saber acerca de los plazos de entrega, el seguimiento de los pedidos, cómo contactar con la compañía y las devoluciones de productos. ¡No te lo pierdas!

¿Cuánto tardan los pedidos de SHEIN?

Lo primero que hay que tener en cuenta es que los productos de SHEIN provienen de China y son enviados a través de China Post, la compañía con la que distribuye mayoritariamente el gigante AliExpress.

Esto significa que el plazo de entrega de los pedidos de SHEIN para España puede tardar entre 10 y 12 días. Eso sí, hay que considerar que en algunas ocasiones estos tiempos pueden alargarse o, en el caso de las Islas Canarias, incrementarse hasta los 25/30 días.

Gastos de envío

Los gastos de envío para pedidos de SHEIN dependerán única y exclusivamente del precio total del pedido.

Por lo general, la distribuidora de moda internacional ofrece envío gratis para compras superiores a los 29€, así como una importante cantidad de descuentos interesantes como los que puedes ver en la siguiente imagen:

SHEIN descuentos

Sin embargo, para pedidos inferiores a los 29 €, los gastos de envío de SHEIN son de 3,90€ independientemente del producto o el número de prendas.

Tal vez te interese: algunos de los artículos de SHEINside se pueden adquirir de forma gratuita a través de su programa “free trial”.

Seguimiento de tu pedido en SHEIN

Los clientes de SHEIN tienen la opción de localizar sus pedidos y ver cuál es la situación actual de los productos que están esperando. Para ello, hay que seguir unos sencillos pasos:

  1. Tienes que “Iniciar sesión” en tu cuenta en SHEIN.
  2. Haz clic en la sección “Mis pedidos”.
  3. Pincha en “Ver detalles” del pedido que estés interesado en seguir.
  4. Si tu pedido aparece como “Enviado” podrás realizar el seguimiento haciendo clic en el botón “Seguir”.

Por último, te recomendamos que, una vez recibido tu pedido, le des a “Confirmar la entrega” para asegurarte de recibir tus “BonusPoints”.

Cómo contactar con SHEIN desde España

En caso de que hayas realizado un pedido en SHEINside y quieras consultar alguna duda sobre tus productos, el envío o cualquier tipo de incidencia relacionada con tu compra, puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de la distribuidora.

Para ello, tendrás diferentes opciones:

  1. Contactar por chat: de lunes a domingo y en horario de 09:00 a 22:00.
  2. Contactar por Facebook: mandando un mensaje a la compañía a través de esta red social.
  3. Contactar por teléfono: SHEIN no cuenta con un número de teléfono de atención al cliente pero a través del chat automatizado se puede programar una cita telefónica de lunes a viernes de 9:00 de la mañana a 17:00 de la tarde.

Te recordamos que si tienes dudas acerca de un producto que aparece en la web de SHEIN siempre puedes echar un vistazo a las opiniones de los clientes que han adquirido ese artículo, ya que la gran mayoría cuentan con valoraciones de usuarios.

A su vez, te informamos que SHEIN no cuenta con ninguna tienda física en España, aunque tuvo durante unos días una tienda “pop-up” en el centro comercial Maremagnum de Barcelona.

Cómo devolver un pedido de SHEIN

Devolver un producto o complemento de SHEIN es muy sencillo y, además, es totalmente gratuito para pedidos en España. Eso sí, para acceder a este servicio la devolución debe realizarse a través de Parcel Shop (con etiqueta Punto pack). Con este sistema, la primera etiqueta de devolución es gratuita y el resto cuestan 4,50 €.

Para poder retornar tu compra por el motivo que consideres oportuno: tiene algún defecto de fábrica, no es lo que pediste o simplemente no te gusta. Además, debes cumplir con dos requisitos obligatorios:

  1. Que los artículos se devuelvan dentro de los 45 días siguientes a la fecha de compra de los mismos.
  2. Que los productos sean devueltos en su paquete original y en las mismas condiciones en que se recibieron.

Superado este plazo de devolución o si has tirado el paquete original, no podrás optar a la devolución gratuita. Alternativamente, el cliente puede escoger la empresa de logística que desee para realizar la devolución. En este caso, el gasto de envío del producto correrá a cargo del cliente.

A tener en cuenta: las devoluciones de productos SHEIN no deberán enviarse nunca a la dirección que aparece en el paquete recibido, ya que esa no es la dirección de devolución y el paquete podría extraviarse.

USPS España: Seguimiento de envíos y teléfonos

Aviso importante: es probable que por la actual pandemia de la COVID-19, algunos envíos provenientes de EE.UU. (por medio de la empresa USPS) sufran retrasos ocasionados por las restricciones de viaje impuestas por los diferentes países.

United States Postal Service (USPS) ofrece servicios postales y envíos de paquetería desde el año 1971. Principalmente opera en los Estados Unidos y sus diferentes áreas territoriales.

USPS logoNo obstante, la empresa norteamericana cuenta con diferentes servicios a nivel internacional que garantizan el envío desde y hacia EE.UU. Para ello se apoya en diferentes compañías como Correos España, Aliexpress Shipping, GLS, MRW o Fedex, entre otras.

Si tu pedido de Amazon o Aliexpress va a ser enviado a través de USPS, te mostramos todo lo que debes saber acerca de sus plazos de entrega, cómo realizar el seguimiento de sus productos y muchos más. ¡Sigue leyendo!

Plazos de entrega de USPS

Los plazos de entrega de USPS variarán en función del tipo de envío que ofrezca el vendedor. Por lo general, los envíos internacionales llevan de 3 a 10 días en llegar a su destino.

Para saberlo con más precisión, debes fijarte en la descripción del producto que vas a comprar para encontrar alguno de los diferentes métodos de envío de USPS:

  • Priority Mail Express International: el servicio más rápido, entre 3 y 5 días hábiles.
  • Priority Mail International: entre 6 y 10 días hábiles.
  • Priority Mail Express (solo en Estados Unidos): entrega al día siguiente.
  • Priority Mail (solo en Estados Unidos): entre 1 y 3 días hábiles.

Eso sí, una vez en aduanas de España, Correos suele ser el encargado de ejercer la distribución y transporte oficial de United States Postal Service en todo el territorio español. Esto significa que tanto el seguimiento como los plazos de entrega serán los establecidos por Correos España.

Gastos de envío de USPS

Los gastos de envío de productos a través de United States Postal Service dependen del tipo de método utilizado: si es prioritario normal, prioritario exprés, si es un envío nacional o internacional, etc.

Para hacer el seguimiento de un paquete de Amazon, por ejemplo, si el producto viene de Estados Unidos, es probable que el envío desde el país norteamericano lo lleve la empresa United States Postal Service.

En estos casos los gastos de envío pueden estar incluidos en el precio del producto, pueden estar cubiertos para miembros Amazon Prime, o pueden tener un coste u otro en función del método de envío elegido.

Para envíos propios a través de USPS, es posible utilizar el calculador de tarifas de la compañía para ver exactamente los costes en función del peso del producto, el destino final, la prioridad, etc.

Seguimiento de tu pedido en USPS

El seguimiento del pedido lo podrás realizar desde la propia página de USPS. Para hacerlo, deberás entrar al apartado USPS tracking (https://es-tools.usps.com/go/TrackConfirmAction) ubicado en la web oficial de la compañía y seguir los siguientes pasos:

  1. Conseguir el número de seguimiento, el cual puede encontrarse en el recibo del servicio postal o en el correo electrónico de confirmación del pedido.
  2. Introducir este tracking number (o número de seguimiento) que puede constar de hasta 35 dígitos en el localizador de USPS.
  3. Una vez introducido este código, haz clic en el botón “Rastrear” y verás como enseguida aparece toda la información relativa al estado de tu pedido.
pedido de UPS por priority mail
Foto: USPS.com.

Los tipos de número de rastreo USPS para envíos postales internacionales se componen de 13 símbolos y empezarán por una letra u otra dependiendo del peso y el tipo de envío:

  1. Los paquetes procedentes de Estados Unidos con peso de hasta 2 kg llevan siempre la R como primera letra. Ejemplo: RB987456123US.
  2. Para envíos de USPS con peso de hasta 20 kg, el número de rastreo siempre empieza por la letra C. Ejemplo: CA987456123US.
  3. En el caso de las entregas rápidas EMS, la primera letra del tracking number es la E. Ejemplo: ES987456123.

A tener en cuenta: en caso de no contar con este número de rastreo es recomendable contactar directamente al remitente del paquete o distribuidor para que te lo diga.

Estados de seguimiento del pedido en USPS

Estos son los estados más frecuentes por los que pasan los productos enviados a través de United States Postal Services:

  • Delivered: el producto se ha entregado con hora, fecha y ubicación registrada.
  • Notice left: intento de entrega sin éxito y se ha notificado al receptor.
  • Delivery status not updated: el envío ha llegado a USPS para su puesta en circulación.
  • No access: el mensajero no ha podido realizar la entrega por motivos de accesibilidad
  • In transit: el artículo está siendo procesado o transportado a su destino.
  • Arrived at Post Office: el envío ha llegado a la oficina de correos local y está programado para su entrega.
  • Accepted at USPS Origin Facility: la compañía ha aceptado el envío del remitente.
  • Arrived at USPS Regional Origin Facility: el envío se encuentra en el centro de distribución regional para ser enviado al centro de distribución local.

Los estados de seguimiento permiten estar informado en todo momento de la situación del envío del producto, desde la confirmación, procesamiento y transporte, hasta la llegada a su destino.

Teléfono gratuito de USPS

United States Postal Service no dispone de un teléfono gratuito de atención al cliente. Otra alternativa a este inconveniente es contactar con la compañía a través de la sección de contacto de USPS que se encuentra en su página web (https://es.usps.com).

Desde allí, tendrás acceso tanto a un apartado con preguntas frecuentes como al correo electrónico de atención al cliente.

No obstante, si quieres comunicarte vía telefónica, siempre puedes llamar al teléfono de Estados Unidos que aparece en la web de USPS (coste establecido para llamada internacional):

+1-800-ASK-USPS® (+1-800-275-8777)

Horarios:

  • Lunes a viernes: de 8:00 a 20:30 PM (Hora del Este)
  • Sábados: de 8:00 a 18:00 (Hora del Este)

Alternativamente puedes tratar de contactar con USPS a través de sus diferentes perfiles en redes sociales (Facebook o Twitter, entre otros).

AliExpress: Seguimiento de pedidos y teléfonos

AliExpress es una plataforma que ha ganado mucha popularidad ya que ofrece una gran variedad de dispositivos electrónicos, moda, accesorios para móviles, y otras productos chinos a buen precio.

No debería ser sorpresa entonces que España sea el segundo país que más compra a China. AliExpress, propiedad de Alibaba Group mueve cerca de 500 millones de paquetes al día, por lo tanto viene bien saber cómo funciona su sistema de «tracking» o seguimiento de sus paquetes.

Si te gustan los productos que vende AliExpress también es probable que tengas preguntas y dudas sobre el seguimiento de los paquetes y cómo rastrear tus futuros pedidos. Una de las cosas que tienes que saber es que cuando realizas una compra en AliExpress, el vendedor especifica que tipo de envío se va a emplear así cómo también el tiempo aproximado de entrega del producto.

Por otro lado, si en tu cesta de la compra tienes productos de varios vendedores, no te llegará un sólo paquete. Los productos te llegarán en días distintos, aunque lo pagues todo junto.

Donde está el número de seguimiento del pedido

Cuando realizas una compra en AliExpress automáticamente recibirás un número de seguimiento para poder rastrear tu compra. Puedes encontrar el número de «tracking» o seguimiento en el detalle de tu pedido. Desde el ordenador y en la página web de AliExpress puedes pinchar en el recuadro que dice «localizar pedido». La página procederá a llevarte a otra pestaña con más detalles sobre el envío de tu paquete y te indicará cuando tarda.

Desde tu móvil, puedes acceder a tu cuenta y pinchar en la lista de tus pedidos, sección «Mi AliExpress». Busca «pedidos pendientes de recepción», y pincha el botón que dice «seguimiento.» A continuación, entrarás en otra página en la que podrás ver el número de seguimiento y los movimientos de tu paquete. Ten en cuente que el tiempo que tarda tu pedido puede variar.

seguimiento AliExpress

Cómo localizar tu pedido

El seguimiento del pedido lo podrás realizar desde la propia página de AliExpress, para ello, tendrás que entrar en la web oficial de la plataforma y seguir los siguientes pasos:

  1. Ir a “Mis pedidos” y hacer clic en el botón “Detalles” del producto que quieras rastrear.
  2. Busca y copia el número de seguimiento y pégalo en el formulario que verás más arriba.
  3. Acto seguido, pincha en el botón “Rastrear paquete” y verás como poco tiempo después aparece toda la información relativa al estado de tu pedido

Estos son los estados más frecuentes por los que pasan los productos enviados por vendedores de AliExpress:

  • Collection o The item is pre-advised: cuando el pedido se encuentra en el país de origen o está pendiente de ser recogido por la empresa de paquetería.
  • Acceptance, accepted o posting: si el paquete ha sido aceptado por la oficina de correos correspondiente (en el origen).
  • Arrival at exchange office: una vez que el producto ha llegado a aduanas en China.
  • Opening: si el paquete está siendo inspeccionado por aduanas de China.
  • Departure from transit office of exchange: cuando el pedido ha salido de aduanas en China.
  • Departure from outward office of exchange: si el paquete está parado, esperando que se mande hacia el país de destino.
  • In the delivery process: el servicio postal de tu país (en este caso Correos) ha recibido el paquete y pronto te llegará tu dirección.
  • Final delivery: una vez que el destinatario ya ha recibido el paquete.
  • Delivery unsuccessful: en caso de que el repartidor haya pasado por la dirección postal y no se haya podido entregar el paquete.

Ten presente que en AliExpress solamente se pueden localizar los pedidos certificados o envíos por mensajería privada. A los pedidos enviados por correo ordinario solo se les puede hacer el seguimiento mientras están en China.

Alternativamente, también podrás rastrear tu pedido a través de la página de servicio de correos del país de recepción (Correos o mensajería privada), a través de ChinaPost e incluso con alguna web externa de seguimiento de pedidos.

También puedes utilizar la página 17track.net en la cual solamente tienes que ingresar el número de seguimiento y así obtendrás información sobre cuanto va a tardar.

Plazos de entrega de AliExpress

Al comprar en AliExpress, tienes la opción de escoger la dirección en la que quieres recibir tu pedido, por lo que podrás comprar productos de la plataforma y que lleguen a tu casa, tu oficina, etc.

Los plazos de entrega de AliExpress dependerán del tipo de envío que ofrezca el vendedor. Para ello, simplemente tendrás que fijarte en la descripción del producto. Los métodos de envío de AliExpress son los siguientes:

  • AliExpress Standard Shipping: uno de lo métodos más populares de la plataforma y también uno de los primeros. Suele utilizarse para productos de más de 5 euros (aprox.) ya que se trata de un envío certificado, con número de seguimiento rastreable. Los paquetes que vienen en Standard Shipping se entregan a través del servicio de correos de cada país, (Correos, en España). El plazo de entrega es de entre 3 y 4 semanas.
  • AliExpress Saver Shipping: esta opción se utiliza especialmente para Rusia, pero también está disponible para España. Esta alternativa de envío ordinario se emplea para productos que tienen un coste inferior a 5 euros y también puede ofrecer un número de seguimiento. Aquí el plazo de entrega también es de entre 3 y 4 semanas.
  • AliExpress Premium Shipping: este método de envío es el menos frecuente y no está disponible para todos los países. Normalmente se utiliza para productos que tienen un precio elevado o sus dimensiones son muy grandes. Se envía a través de mensajería privada como DHL, Fedex, Seur, UPS, etc. El tiempo de entrega se reduce hasta quedarse entre los 7 y 15 días.

Cancelar un pedido en AliExpress

El pedido se puede cancelar durante las 6 primeras horas después de realizar el pedido. Para ello, tendrás que proporcionar un motivo por el cuál estás cancelando el pedido.

Si quieres cancelar tu pedido en AliExpress pasadas estas 6 horas, puedes hacerlo pero el vendedor tiene que aceptar la cancelación del pedido lo cuál no siempre suele pasar.

Es importante que sepas que, aunque canceles el pedido inmediatamente, AliExpress te cobrará la compra y tendrá que tramitar la devolución de tu dinero, lo que tardará unos días.

Teléfono gratuito de AliExpress

AliExpress Plaza es el grupo de AliExpress en España. Actualmente AliExpress España no tiene un número de teléfono fijo y gratuito de atención al cliente. Sin embargo, aunque no haya un número gratuito para poder hacer tus preguntas, AliExpress ofrece un servicio de ayuda online, incluyendo un servicio de chat en tiempo real.

A través de este servicio puedes ponerte en contacto con AliExpress y consultar donde está tu pedido, si has tenido algún problema de pago, si quieres realizar alguna reclamación, etc.  Si aún así deseas hablar por teléfono con algún operador, tendrás que saber chino mandarín. El teléfono de atención internacional es el 0086 571 88126600.